El cliente solicitó cotización para Hotel Biltmore el 28 de mayo (habitación doble, 22 puntos + Q712.47), pero el agent informó que no hay disponibilidad y ofreció Holiday Inn como alternativa (23 puntos + Q744.85); el cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad.
100.0
80.0
Customer
Disculpe este me lo podría dar
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
2 adultos de 28 para salir 29 de mayo 2026
Customer
Este que me había enviado por favor
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, me brinda porfavor su numero de membresia
Agent
que fecha necesita?
Customer
Para hoy y salir mañana
Customer
Membresia 43171
Agent
Con gusto, en un momento le comparto disponibilidad
Agent
Si le ofrezco por el momento disponibilidad para la noche de hoy
Customer
Si está bien gracias
Agent
Con gusto, adicional le comento que cuenta con una cuota mensual pendiente de $69.22 Q527.45 por lo que el monto total a pagar es de Q 1,272.31 incluyendo cuota mas reservacion
Customer
Si esta bien gracias
Agent
Con gusto a nombre de quien le confirmo?
Customer
Gladis Marlene Pineda Sandoval
Agent
Gracias, queda confirmada su reservación para la noche de hoy jueves 28 de mayo en una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, saliendo el viernes 29 de mayo a las 12 pm,es correcto?
Customer
Si es correcto y que incluye la habitación
Agent
Solamente que por la fecha de su reservación, para poder realizar el cobro puede compartirme por favor los datos de su tarjeta con fecha de vencimiento
Agent
La tarifa es solamente hospedaje y uso de instalaciones
Customer
Que datos disculpe
Agent
Numeración completa con fecha de vencimiento
Customer
Ok
Customer
4487160040857068 11/28
Agent
Listo, la factura a nombre de quien?
Customer
Nit 21069212 José Daniel Carballo
Agent
gracias, quedo pendiente de enviarle su boleta
Customer
Si gracias
Agent
Con gusto
Agent
Buena Tarde
Agent
Adjunto envío boleta de confirmación. Favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Muchas gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Buenas tardes
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Hasta cuando atienden
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
8 y 9 de julio, 2 adultos
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, con gusto 2 noches desea?
Customer
Si
Agent
Con gusto en soleil la antigua, le puedo ofrecer una doble del 08 al 10 de julio, le sale 22 puntos y tarifa Q714.47
Customer
ok muy bien si gracias
Customer
Me puede mandar para hacer mi pago en línea por favor
Agent
A nombre quien confirmo la unidad?
Agent
perdone me indican en este momento que tiene solo villa de 4, le sale 36 puntos y tarifa Q1,165.86
Customer
Que incluye la vía de 4
Agent
Agent
es la estadía y el uso de las instalaciones
Customer
Si está bien
Agent
A nombre de quien confirmo la unidad?
Customer
La vía incluye trastos para cocinar y platos, cubiertos y vasos?
Agent
Si incluye los utensilios
Customer
Ok gracias
Customer
A nombre de Gladis Marlene Pineda Sandoval
Agent
Con gusto, el sistema me refleja que tiene una cuota mensual pendiente
Customer
Fijese que hace menos de un mes hice una reservacion pagué la que tenía pendiente
Agent
Debo de trasladar su chat al área de créditos y cobros para que le puedan verificar
Customer
Ok gracias
Agent
Buen día le trasladaron con mi persona por la cuota del mes de junio vencida adjunto estado de cuenta donde puede verificar su último pago realizado el 28 de mayo del presente año
Agent
Customer
Ok me puede enviar el link para pago por separado de la cuota de junio
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11800047rsj1zbfei/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Customer
Me la rechazo creo que por pasado el tiempo
Customer
Puede enviarme otro link con el cobro completo del jospedaje y cuota de junio por favor disculpe
Agent
Buen día, en seguimiento a su solicitud , ahora le adjunto el link de pago
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL118063535xkz0p32v/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Agent
Buen día, pudo realizar el pago?
Customer
Buenos días disculpe, puede enviarmelo nuevamente
Agent
Puede intentar con el mismo link de pago
Customer
Ok
Customer
Listo gracias
Agent
Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
Customer
Customer
Cuales son disculpe
Customer
2106921-2
Customer
A ese nit por favor
Agent
con gusto
Agent
lo antes posible le adjunto la boleta de reservación
Customer
Gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Agent
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Hotel Biltmore, el 28 de mayo 2026, 1 habitación para dos adultos
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Customer
???
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto, le brindo costo y al momento de confirmar se consulta disponibilidad, una habitación doble a cuenta de 22 puntos bono Q712.47
Customer
Si por favor
Agent
Gracias, le comento que para mañana ya no le ofrezco disponibilidad en Hotel Biltmore
Customer
En donde si me ofrece
Agent
Buen Día
Agent
Puedo ofrecerle si gusta ver espacio en Holiday Inn el costo de una noche a cuenta de23 puntos bono Q744.85
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!