AI Summary
Valid thru 5/27/2026El cliente consultó disponibilidad para bungalow de 6 personas en Hotel Soleil Pacifico del 10 al 12 de junio 2026 (6 adultos, 2 niños). El agente ofreció el bungalow a 48 puntos + Q1,554.48, detalló el complemento Todo Incluido y tarifas de socios vs. invitados. El cliente quedó enterado pero sin confirmar la reserva en esta conversación.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Jun 10-12, 2026
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Fecha: miércoles 10 a viernes 12 de junio 2026 Cantidad de adultos: 6 adultos Cantidad de niños: 2
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buena tarde, con gusto, me confirma el número de la membresía
Customer
27781
Agent
Con gusto del 10 al 12 de junio, le puedo ofrecer el ultimo bungalow de 6, le sale 48 puntos y tarifa Q1,554.48
Agent
Customer
Gracias y ya con todo incluido?
Agent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
Agent
Customer
En todos los adultos son tarifas de socios?
Customer
Si me pudiera enviar el total mucho mejor; así solo reenvío el mensaje a la familia
Agent
Le comento que el pago de la alimentación es con el hotel, y la trifa de socios es para los que estan dentro de la membresía y si no están aplican como invitados
Customer
Gracias enterado
Agent
Con gusto