AI Summary
Valid thru 5/27/2026El cliente buscaba disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para el 19–22 de junio (8 adultos, 1 niño), pero el agente informó que no había disponibilidad. Se ofreció como alternativa una casa en Villas Oasis en Monterrico (167.5 puntos + Q5424.48). El agente envió especificaciones e imágenes, pero el cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 19-22 junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Villas Oazis
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
19 de junio a 22 de junio 8 adultos 1 niño
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, para que destino necesita¡
Customer
Seria para el soleil pacifico
Agent
gracias
Agent
Perdone, le comento que para ese fin de semana no le ofrezco disponibilidad
Customer
Entiendo
Agent
Tenemos otro destino en Monterrico, Villas Oazis en casa para 8 personas, a cuenta de 167.5 puntos bono Q5424.48
Customer
Me podria mandar las especificaciones de ese lugar gracias
Agent
Con gusto
Agent
• La casa tiene 3 dormitorios, tiene habitación principal con baño privado y balcón con vista a la piscina , las otras 2 habitaciones cuentan con 2 camas imperiales cada una , baño compartido, sala con sofá cama , comedor cocina equipada .Están Ubicadas en Hawaii Monterrico • • El condominio cuenta con piscina, puede ingresar a la playa caminando un aproximado de 400mts.
Agent
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!