AI Summary
Valid thru 5/27/2026Karla solicitó una reserva para el 19-20 de junio en Soleil Pacifico. El agente ofreció un bungaló de 4 personas (40 puntos) para esas fechas, pero la cliente pidió una habitación doble para solo 2 adultos en las nuevas instalaciones. Se le ofreció habitación doble del 21-23 de junio (26 puntos + Q842.01) y del 3-5 de julio, pero el cliente no confirmó ninguna. La conversación terminó sin reserva concretada.
Friction Score
96.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 19 y 20 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Me comuniqué con el hotel y si tienen esa fecha disponible
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
19,20 21 junio dos adultos
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Hola buenos días Yesenia ayer me comuniqué al hotel directa mente y si tienen espacio los días que hablamos ayer
Customer
Buenas tardes si me vas ayudar o tengo que llamar a otra persona
Agent
Le comento que manejamos el 80% de las unidades del hotel para socios el 20% restante lo usa el hotel para público en general, en este caso si el hotel le ofrece espacio debe realizar su reservación directamente con ellos a precio de público en general, debido en que nuestro allotment no contamos con ningún espacio disponible
Agent
Con gusto si desea puedo dejarle en lista de espera para habitación doble
Customer
Le ofrezco con gusto una habitación doble del domingo 21 al martes 23 de junio a cuenta de 26 puntos
Customer
Me podrías ayudar con esta entonces
Agent
Con gusto, a nombre de quien le confirmo?
Customer
Clavelin Ramírez
Agent
Con gusto, en este caso por ser reservación para invitado debe realizar el pago de certificado de invitado con costo adicional de Q50
Agent
Queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico en Puerto de San José ingresando el domingo 21 de junio a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, saliendo el martes 23 de junio a las 12 pm,es correcto?
Agent
Adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL114395033hdswao9l/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Me podrías ayudar con el número de membresía porque no lo tengo el que te di era incorrecto y no tengo otro
Agent
Con gusto, no hay problema
Agent
28211
Customer
Gracias
Customer
La Tarija de comida en el hotel de cuánto sería ?
Agent
Le comento que el tema de alimentos ya es directo con el hotel
Agent
Perdone no se si pudo realizar su pago?
Agent
Perdone, solamente le comento que no podemos bloquear espacio, quedamos sujetos a disponibilidad
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Si realizaré ahora mi pago pero necesito informarme cuánto es lo que tengo que pagar como miembro del hotel la cual tú no me estás dando esa información
Customer
So tengo que llamar al hotel y preguntar cuando me vendieron la tarjeta todo bonito todo interesante pero nose la tarifa nose ni cuál es el descuento
Agent
Con gusto, ya cuento con la informacion de alimentos
Agent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
Agent
Agent
Solamente que el pago de alimentos ya se realiza directamente con el hotel
Agent
Con nosotros su pago seria solamente hospedaje
Customer
So pagaria 500 por las dos noches y un día ? Osea el 21,22,23
Agent
El pago de alimentos es por día, en este caso cada adulto debe pagar Q500 por día
Customer
Cuál sería mi descuento de miembro todo incluido ?
Agent
le comento que el costo de alimentos ya incluye descuento de membresía, tomando en cuenta que es tarifa de temporada super alta y es costo que indica el hotel
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte
Customer
Hola buenas tardes mi nombre es Karla Figueroa me gustaría hacer una reservación el 19 y 20 de junio en el soley pasifico soy miembra del hotel
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
19 y 20 de junio 2 adultos
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Okye gracias
Agent
Mucho gusto, me brinda por favor su numero de membresia
Customer
PBX 2210-0101
Agent
Perdone, no comprendo su mensaje
Customer
El número de membresía es esa
Customer
😮
Customer
PBX2210-0101
Agent
su numero de membresia es de 5 digitos
Agent
o bien si gusta me brinda su nombre completo por favor
Customer
Karla Yasmín figueroa Orellana
Customer
Josué Gonzales es mi esposo soy beneficiaria segunda
Agent
Gracias, me brinda el nombre completo de su esposo por favor
Customer
Josué Gonzales
Agent
gracias, cual es el nombre completo ya que con un nombre y un apellido no logro ubicarlo
Customer
Josué Gonzales Díaz
Agent
Gracias, le comento que no me aparece ninguna información
Customer
Es nuestra 3 veces que vamos somos miembros del hotel
Customer
Customer
Necesitas otra información para que nos encuentres ?
Customer
Te mando identificación o la tarjeta del hotel ?
Agent
Muchas gracias, entiendo
Agent
solamente sería que me indicará el nombre completo de la persona registrada en la membresia
Customer
Josué Gonzales Díaz
Customer
Agent
Listo gracias
Customer
Si apareció ?
Agent
Si muchas gracias
Customer
Quiero reservar 19 y 20 de junio para salir día 21
Agent
gracias, le comento que para ese fin de semana solamente le ofrezco disponibilidad en un Bungalo de 4 personas contando adultos y niños, a cuenta de 40 puntos Q1300
Agent
Bungalo de 4 -Sin Jacuzzi Capacidad máxima para 4 personas en total contando niños y adultos. 1 habitación principal con cama King Size Sala con 2 camas imperiales, Cocina Equipada con 2 hornillas eléctricas, refrigeradora, vajilla, cafetera, horno de microondas, y utensilios para 4 personas. Televisión con cable y teléfono.
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Como miembros del hotel nos dan las nuevas instalaciones solo necesito para dos personas puedes tratar de buscarme uno ?
Customer
Una anotación en las nuevas ? Premier
Agent
Entiendo, le ofrezco si gusta quedar en lista de espera ya que no contamos con disponibilidad
Agent
y la asignación la realiza el hotel al momento de la asignación
Customer
Tienes para 20 21 22?
Agent
Le ofrezco con gusto una habitación doble del domingo 21 al martes 23 de junio a cuenta de 26 puntos Q842.01
Agent
Agent
Habitación Doble- Soleil Pacifico : Capacidad máxima para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. * Unidad tipo estudio de un solo ambiente. * 2 camas matrimoniales. * Televisión con cable. * 1 baño.
Customer
Que fechas tienes disponibles para una sola habitación ? Una cama solo necesito para dos adultos
Agent
Le comento que en Soleil Pacifico solamente trabajamos con dos camas
Agent
Si desea fin de semana de una habitación doble le ofrezco de viernes 3 al domingo 5 de julio.
Customer
La cual solo tienes disponible esta ?
Agent
Perdone, no comprendo su mensaje
Customer
Domingo 21 martes 23 es la que está disponible ahora ?
Agent
Si por el momento si le ofrezco disponibilidad, recuerde que estamos sujetos a los espacios
Customer
Sería 26 puntos por 842.01 esto cuanta con todo incluido ?
Agent
La tarifa es solo hospedaje y uso de instalaciones, si desea tomar alimentos debe realizar el pago en el hotel
Agent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
Agent
Customer
Tienes algo así que me puedas ofrecer para viernes sábado y domingo ?
Customer
Habitación doble ?
Agent
Para el mes de junio no le ofrezco disponibilidad en fin de semana
Agent
con gusto le ofrezco fin de semana ver espacio para el mes de julio
Customer
Disculpa no hay ni para jueves viernes salir sábado 🫣
Customer
Deverdad quería para junio
Agent
Fn de semana se trabaja de viernes a domingo, puedo ofrecerle con gusto ver espacio de jueves saliendo viernes unicamente.
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!