50239097882

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 0m
Avg response: 8m
Mensajes por Conversación: 18

AI Summary

Valid thru 5/27/2026

Cesia consultó disponibilidad de hotel en la capital para el 27 de mayo con 2 adultos; el agente confirmó que ninguno de los tres hoteles disponibles (Westin Camino Real, Holiday Inn, Biltmore) tenía espacio para esa noche, y la consulta quedó sin solución.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin alternativa ofrecida

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Holiday Inn
Requested dates
27 de mayo (hoy)
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/9/2026, 4:51pm · inquiry resolved · Yesenia Del Valle

Customer

Buena tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Guatemala 09 de junio 2 adultos y niño

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Con gusto, para que destino necesita?

Customer

Para la ciudad capital

Agent

Con gusto, en zona 10 contamos con los siguientes destinos: •Hotel Westin Camino Real •Hotel Biltmore •Holiday Inn

Customer

Holiday inn

Agent

para la noche de hoy necesita?

Agent

Para la noche de hoy ya no le ofrezco disponibilidad

Customer

Si por favor

Customer

En ninguno de los 3

Agent

Buen Día

Agent

perdone la demora, le comento que nuestro de horario de atención es hasta las 5 pm

Agent

Agent

SUITE DE LUJO: Ocupación para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años Consta de 2 habitaciones, ambas con 2 camas matrimoniales, cocina equipada, sala con cama imperial, y 2 baños, televisión con cable y teléfono.

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

6/24/2026, 11:58am · unconfirmed · Rocio Urbina

11:58amCustomer

Buen día

11:58amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:59amCustomer

1

11:59amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

11:59amCustomer

2

11:59amAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

12:00pmCustomer

El día 24 de junio en Panajachel y el viernes 25 en Quezaltenango, para 2 adultos

12:00pmAgent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

1:47pmAgent

Buena tarde, le comento para para esas fecha ya no contamos con disponibilidad, solo en los hoteles de la capital le puedo ofrecer

3:13pmCustomer

Siempre que lo quiero usar! Nunca hay disponibilidad

3:14pmCustomer

Tengo meses de quererla usar y nada

3:18pmAgent

Le comento que estamos en una temporada super alta por las vacaciones de medio año, ya no contamos con disponibilidad, le recomiendo la anticipación para ingresar sus reservaciones para tener mayor posibilidad de espacios

3:19pmAgent

le puedo ofrecer a partir del 02 de julio en adelante

3:19pmCustomer

Y cuánto tiempo antes

3:20pmAgent

Se solicita un mínimo de 15 días habiles, sin embargo entre mayor tiempo realice la reservación, mayor probabilidad hay de encontrar disponibilidad

Current · 5/27/2026, 12:08pm · Marlin Perez

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Buenas tardes ¿Cómo puedo ayudarle?

Customer

Quisiera saber si tienen algún hotel de la capital disponible

Customer

Para el día de hoy

Agent

Buenas tardes, con mucho gusto traslado su chat a reservaciones locales. Por favor indicarnos su nombre y numero de membresia?

Customer

Cesia de Palma 15328

Agent

Muy amable su chat sera trasladado.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje

Customer

Buena tarde

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje

Customer

Sería 15328 Cesia de Palma 2 adultos Ciudad de Guatemala 27/05

Agent

en la capital contamos con Westin camino Real, HOliday inn y Hotel Biltmore

Customer

El Holiday inn por favor

Agent

le comento que para la noche de hoy no le ofrezco espacio en ninguno de los 3 hoteles perdone

Customer

Gracias

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***