AI Summary
Valid thru 5/27/2026El cliente consultó disponibilidad en Soleil Pacífico para julio, recibió dos opciones de cotización (una suite de lujo con habitación doble del 10 al 12, y un bungalow para 6 con habitación doble del 17 al 19, ambas por 78 puntos + Q2,526.03), solicitó información sobre el complemento todo incluido, pero no confirmó la reserva antes de que el chat se cerrara por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 10/12 de julio (viernes a domingo)
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Holaa buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Del 10/12 de junio 8 adultos
Agent
Buen día, con gusto le verifico, me puede confirmar el número de la membresía
Customer
43181
Agent
Con gusto le verifico
Customer
Gracias
Customer
Ya no me dijeron nada….
Customer
???
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Del 10/12 de junio 8 adultos
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
43181 Yuliana Letona 8 adultos Soleil 10/12 de julio
Agent
gracias, para esa fecha con gusto le ofrezco espacio en 1 suite de lujo y 1 habitación doble, utiliza 78 puntos y pagaría Q.2,526.03
Agent
Agent
Customer
Y tienes en otras fechas con bungalow?
Customer
Igual de viernes a domingo
Agent
le ofrecería bungalow de 6 y habitación doble del 17 al 19 de julio
Customer
Y ese que precio tendria
Agent
utiliza 78 puntos y pagaría Q.2,526.03
Customer
Ahhhh
Customer
Y tienes el render de bungalow
Agent
Customer
Gracias
Customer
Y una ore
Customer
Pregunta
Customer
Que precio tienw el todo incluido?
Agent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
Agent
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!