AI Summary
Valid thru 5/27/2026Cliente consultó disponibilidad para bungalow en Soleil Pacífico para el 27 de mayo (4 adultos) con costo de 18 puntos y Q582.93. Luego cambió de preferencia a Soleil Antigua para la noche del mismo día, pero el hotel no tenía disponibilidad; la consulta finalizó sin reserva confirmada.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
69.0
Agent Performance Breakdown
" ent i endo, usted ya t i ene i ngresada su reservación en Mont erri co?"
" Per done tanta mol est i a"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- hoy (28 de mayo)
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Villas Oazis
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buena tarde podría ver si tienen fecha disponible
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Del lunes 1 de junio al 5 de junio
Customer
2 personas sin niños
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
🙏
Agent
Ahora le comparto la disponibilidad
Customer
Gracias
Agent
Lamentablemente no contamos con disponiblidad para la próxima semana Sra Flory, desea verificar otras fechas?
Customer
Solo unos cuantos tienen disponibles ?
Customer
Si llamara al hotel sin membresía me dirán que si hay disponibilidad ?
Agent
Buen día Sra Flory le comento que el hotel me ofrece unicamente del 01 al 03 de Junio, solo dos noches, costo de 22 puntos y Q 712.47
Agent
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
4 adultos
Customer
Miércoles 27 de mayo
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
_Message type is currently not supported._
Agent
Buen día, le molesto por favor con su número de socio y con quien tengo el gusto?
Customer
27604
Customer
Flory de León un gusto
Agent
Gracias un momento por favor consulto disponibilidad
Agent
Gracias por su tiempo de espera con gusto le ofrezco un bungalow de 4 costo de una noche del 27-28 de Mayo son 18 puntos y Q 582.93
Agent
Customer
Cuánto de más para todo incluido
Agent
la alimentación se toma directamente en el hotel
Agent
Customer
Disculpe venimos por acá en monterrico por una emergencia y no me traje mi carnet es posible solo con dpi
Agent
entiendo, usted ya tiene ingresada su reservación en Monterrico?
Customer
No no me refiero que venimos de visita pero queríamos pasar una noche en soleil
Customer
Perdone tanta molestia y para soleil antigua siempre 4 personas pero puedo presentar solo dpi
Agent
En Monterrico no tenemos soliel, con gusto puedo verificar en Villas Oazis
Agent
*VILLAS OAZIS* Villas Oazis no es un hotel sino un condominio en Monterrico, el complejo está a 400mts de la playa por lo que puede realizar caminata o bien rentar cuatrimotos, la unidad está equipada, el servicio de restaurante es externo. La unidad también cuenta con deck con jacuzzi privado con acceso a la piscina. La tarifa le incluye servicio de limpieza, cambio de sabanas y toallas todos los días. Nuestras villas son de dos niveles y cuentan con 3 dormitorios para 2-4, 4-6 y de 6-8 personas en total, contando adultos y niños: 1 dormitorio Máster con 1 cama King 2 dormitorios secundarios con 2 camas imperiales cada uno. 1 sofá cama en el área del primer nivel Cada villa cuenta con una cocina totalmente equipada para que puedan cocinar lo que ustedes deseen. El complejo cuenta con internet de alta velocidad y todas las Tv son Smart para que puedan ver Netflix o videos en YouTube. Contamos con servicio de alimentos y bebidas para ser entregados en la modalidad de room service en tu villa. https://youtu.be/AJacUdstKHw?si=8-4SiwFEh3uOVn8I
Customer
No ya no necesito para monterrico
Customer
Me refería que venimos ayer pero a visitar a un familiar pero ya de regreso y pensábamos pasar al soleil pacific pero me indican mis acompañantes que hay demasiado calor si me brindara información para soliel antigua
Agent
Para la noche de hoy? cuántas personas van?
Agent
siempre las 4 personas?
Customer
Si para hoy
Customer
Así es
Agent
ahora consulto, un momento
Customer
Tan linda gracias
Customer
Quedo a la espera
Agent
Gracia por su tiempo de espera lamentablemente el hotel no me ofrece espacio para el día de hoy
Customer
Gracias
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado