AI Summary
Valid thru 5/27/2026El cliente consultó disponibilidad en Villa Los Cabos para octubre de 2026 (5 adultos y 1 niño). El agente brindó detalles de una villa de 7 personas con costo de 111 puntos y Q3,594.73 por 2 noches, pero el cliente no respondió a la propuesta y la conversación se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
82.0
Agent Performance Breakdown
"Desea ingresar reservación?"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Villa Los Cabos
- Requested dates
- 09 octubre 2026
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
hola buen día
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Customer
Tengo esta reservación con fecha 29 de mayo
Customer
Quería saber si se puede mover la fecha
Agent
Buen día Sra Alba con gusto, le comento que bungalow de 6 le puedo ofrecer espacio del 24 al 26 de Julio la fecha más cercana
Customer
Si por favor cambiémoslo para esa fecha
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Customer
Muchas gracias, no generó ningún gasto en puntos correcto ?
Agent
si fueron 52 puntos los que se le descuentan
Customer
Por el cambio de fecha ?
Agent
es correcto, al cancelar la reservación se devuelven sus puntos al sistema y al tomar las nuevas fechas se vuelven a tomar los puntos
Customer
gracias, me puede enviar el detalle de mis puntos por favor
Customer
gracias
Agent
Agent
Con gusto, los puntos en R son los de la reservación modificada
Customer
A qué se refieren con vencidos ?
Agent
Los los puntos que no usó en el periodo que le correspondía, si no usa sus puntos se vencen
Customer
Entonces cuantos me quedan y hasta qué fecha tengo para usarlos (
Agent
son 54 puntos los que le quedan disponibles 54 puntos para uso de Soleil Antigua y Pacifico, (puede solicitar a cuenta de sus puntos vencidos aún reservación para estos destinos en futura reservacíon) 600 puntos bono y vence en Septiembre de 2027
Customer
600 puntos bono ? esos también los puedo utilizar para reservaciones o como no logro entender esa parte
Customer
si me ayuda, gracias
Agent
Con gusto los puntos bono los usa en destinos regionales, el resto de destinos afiliados
Agent
con gusto le comparto el listado
Agent
Customer
mil gracias por la información
Agent
Con gusto quedo a la orden cualquier consulto
Agent
consulta**
Agent
Hay algo más en lo que pueda ayudar?
Customer
Únicamente
Customer
Muy amable
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Buenos días
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
¿Cómo puedo ayudarle?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Agent
¡Hola! Notamos que no ha interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesita más ayuda, no dude en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarle!
Customer
hola buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
casas villa los cabos
Customer
09 octubre 2026
Customer
5 adultos y 1 un niño de 4 años
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Con gusto brindo información
Agent
Le comento que es un mínimo de dos noches para reservar, *VILLA LOS CABOS* Villa los Cabos no es un hotel , sino un condominio de casas para 7 y para 11 personas. Al ser un condominio, no cuenta con servicio de limpieza (costo adicional en condominio) por lo que se recomienda llevar artículos de limpieza e higiene personal (toallas, papel higiénico, jabón de manos, trastes, entre otros) VILLA DE 7 PERSONAS EN TOTAL CONTANDO ADULTOS Y NIÑOS Tres habitaciones - Principal con baño completo, aire acondicionado, Tv con cable, closet. - Dos habitaciones secundarias con camas en litera, aire acondicionado en cada una, y que comparten otro baño completo. - Cocina equipada - Sala-comedor con un cuarto aire acondicionado. - Ventiladores extra. - Pérgola -Jacuzzi - Churrasquera - Vista directa al Mar y las piscinas desde el área social - Agua caliente. Costo de 2 noches 111 puntos y Q 3594.73
Agent
Desea ingresar reservación?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado