50232463802

Customer

Buenos dias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen Día

Agent

COmo le puedo ayudar?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Customer

Gracias, podria indicarme si hay disponibilidad del domingo 28 de junio al lunes 29 para tres personas

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buena tarde, un gusto saludarle.

Agent

Su contacto ingresó a través del área de Información General. En este momento, la traslado de nuevo al equipo de Reservaciones para continuar con su solicitud. Le comento que debido a que contamos con poco tiempo de atención debido a que el día de hoy contamos con servicio 9:00am a 12:00pm el día lunes con gusto será atendida. Reanudaremos seguimiento a su solicitud el día de lunes.

Agent

Intentamos comunicarnos con usted vía telefónica para dar seguimiento, pero no obtuvimos respuesta

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado ¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Customer

Buenos dias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

12, 13 y 14 de marzo

Customer

10 adultos

Customer

5 habitaciones dobles

Customer

Buenos dias

Customer

Buenos dias!

Customer

1

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Buena Tarde

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, usted necesita para 2027?

Agent

5to domingo de cuaresma?

Agent

Con gusto le brindo costo de 5 habitaciones dobles, cada una de 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, a cuenta de 130 puntos Q4210.05

Agent

Customer

si así es

Customer

Justo de viernes a domingo

Customer

Consulta, puedo reservar estas y posteriormente reservar otras habitaciones el mismo día?

Agent

Estamos sujetos a disponibilidad

Agent

por lo que al momento de querer tomar mas unidades estamos sujetos a disponibilidad del hotel

Customer

podría enviarme una cotización adicional para 8 personas por favor.

Agent

ya que ese fin de semana se tiene alta demanda

Customer

en total serían 9 habitaciones

Customer

pero en cotizaciones diferentes

Agent

Con gusto, por las 9 habitaciones a cuenta de 234 puntos Q7578.09

Agent

le ofrezco visa cuotas de 3,6 y 10 si recargo

Agent

y no aplica en tarjetas bc

Agent

bac

Agent

• ¿Desea confirmar su reservación?

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Permitamw solo quisiera los montos de las 4 habitaciones por aparte

Customer

Este costo es de viernes es a domingo verdad

Agent

Con gusto, 4 habitaciones a cuenta de 104 puntos Q3368.04

Customer

Estas serian de sabado a lunes por favor. Me indica si es el mismo costo

Agent

si, dos noches

Customer

Gracias, le confirmo en un momento.

Agent

Con gusto, quedo a la orden sujetos a disponibilidad

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Customer

Buenos dias

Customer

Quisiera realizar una reserva

Agent

Buen Día

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, para que destino necesita?

Customer

Ayer realice consulta sobre 6 habitaciones para solei antigua del viernes 12 al domingo 14 de marzo 2027 Y 4 habitaciones para solei antigua del sabado 13 al lunes 15 de marzo 2027

Agent

Con gusto, a nombre de quien le confirmo?

Customer

43099 María José Ortiz

Customer

solo que ls 6 habitaciones las requiero para otro nombre y las 4 a mi nombre

Agent

con gusto, en este caso si las habitaciones estarán a nombre de otra persona se debe realizar el pago de certificado de invitado por el costo de Q50 adicionales

Agent

Continuamos con su reservación?

Customer

si esta bien!

Agent

Con gusto, las que estarán a su nombre cuales serán las fechas?

Customer

Sabado 13, domingo 14 y lunes 15 de marzo 2027

Agent

y cuantas habitaciones, adicional me comenta las del 13 al 15 de marzo a nombre de quien por favor

Customer

Son 4 habitaciones

Customer

Maria Jose Ortiz

Customer

Estas 6 habitaciones del 12 al 14 de marzo 2027 serán a nombre de Susan aparicio

Customer

Me puede indicar el monto por separado de ambas por favor

Agent

Con gusto 6 habitaciones a cuenta de 156 puntos Q5102.06 del 12 al 14 de marzo

Agent

y la del 13 al 15 de marzo 4 104 puntos Q3368.04

Customer

Si esta bien!

Agent

Le envío un solo link de pago o se los envío por separado?

Customer

solo una consulta

Customer

habitaciones sencillas tienen o todas son dobles?

Agent

solamente contamos con habitaciones dobles

Agent

Agent

Adjunto un solo link de pago?

Customer

quería consultarle pueden ser dos links de pago uno con Q6000 y el otro con Q2,470.1

Agent

Claro con gusto

Agent

confirmamos su reservación de la siguiente manera para Soleil La ANtigua ingresando el viernes 12 de marzo a partir de las 3 pm ocupando 6 habitaciones dobles, cada una de 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, saliendo el domingo 14 de marzo 2027 a las 12 pm,es correcto?

Agent

Luego tenemos la siguiente reservación ingresando el sabado 13 de marzo a partir de las 3 pm ocupando 4 habitaciones dobles cada una de 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, saliendo el lunes 15 de marzo a las 12 pm,es correcto?

Agent

Adjunto primero link de pago con duración de 10 minutos

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11810658i3zegy80b/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

Adjunto segundo link de pago

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11810688h4i1o5cj9/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Customer

podría mandarme los links de esta manera

Agent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

Customer

porque es repartido el pago que vamos a realizar

Agent

Con gusto

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11810658i3zegy80b/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11810688h4i1o5cj9/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

Perdone, no se si pudo realizar su pago?

Customer

perdone fijese que no pudimos porque entramos nos llamaron a una reunión, me permite unos momentos para poder volverselos a pedir.

Agent

con gusto

Agent

si desea puede intentar con los mismos

Agent

Buena Tarde

Agent

le comento que los links quedaron activos

Agent

para que pueda realziar su pago

Customer

Muchas gracias gracias Hoy queda pagado, gracias

Customer

Buenos días

Customer

ayer intenté ingresar a los link pero no me funcionaron, podría volverlos a habilitar por favor.

Customer

Buenos días!

Agent

Buen Día

Agent

Mucho gusto, comprendo

Agent

solamente déjeme consultar con ell hotel la disponibilidad nuevamente y le envio los link

Customer

gracias!

Customer

tendrá alguna noticia?

Agent

Perdone mi demora sra Maria Jose, solamente estoy en espera de respuesta del hotel

Agent

pero en cuanto me confirmen ya le envio los link

Customer

muchas gracias!

Customer

quedo al pendiente

Agent

Con gusto

Agent

Buena Tarde

Agent

Perdone la demora, con gusto le voy a enviar de nuevo los links de pago

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11826059e7q0xhltd/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11826075hjw3c4avo/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Customer

muchas gracias ahorita lo veo

Agent

gracias

Customer

Customer

en un momento le mando el otro vaucher

Customer

*voucher

Agent

con gusto, gracias

Customer

Customer

Le envío el otro vocuher

Agent

Buen día, con gusto, ORTÍZ,GÓMEZ,,MARÍA,JOSÉ 87102986 estos son los datos para su factura?

Customer

EL DE 6000 Podría realizarme la factura a otro Nit y el de 2000 a otro?

Agent

si con gusto

Customer

el de Q6000 sería con este nit 781426-7

Agent

a nombre de quien se encuentra el nit?

Customer

Susan Aparicio

Agent

Muy bien, y el otro?

Customer

María Jose Ortiz

Agent

Con gusto Sra Maria José, el día lunes le estaré compartiendo sus boletas de reservación

Customer

muchas gracias!

7:02amCustomer

Buenos dias

7:02amAgent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

8:43amCustomer

Buenos dias

8:43amCustomer

La semana pasada realice unos pagos de habitaciones

8:43amCustomer

Pero no me han enviado las reservas

8:43amCustomer

8:43amCustomer

8:43amCustomer

Aquí están los pagos

8:46amAgent

Buen día, gracias por su comunicación.

8:46amAgent

Con gusto se verifica un momento por favor.

8:50amCustomer

Gracias

9:02amAgent

9:02amAgent

9:02amAgent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

9:02amAgent

Perdone se Adjunto boletas de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.

9:07amAgent

¿Hay algo mas en lo que le pueda ayudar?

9:46amAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

9:48amCustomer

vienen mal si estoy revisando bien

9:49amCustomer

una reserva es de 6 habitaciones a nombre de Susan aparicio y otra reserva es de 4 habitaciones a nombre de María José Ortiz

9:49amCustomer

si puede realizarme la corrección por favor

9:50amAgent

Con gusto le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?

10:04amCustomer

Si gracias!

10:10amAgent

Con gusto, solamente con una consulta, la reservación de 4 habitaciones es a nombre de Susan Aparicio? la de 6 habitación a nombre de María José Ortiz

10:10amAgent

es correcto'

10:16amCustomer

es como esto, 6 habitaciones a nombre de susan aparicio y 4 habitacionea a nombre de María Jose Ortiz

10:23amAgent

gracias, disculpe veo que asi estan confirmadas sus reservaciones

10:24amCustomer

Si las pague y envié voucher

10:24amCustomer

solo necesito las hojas de reservaciones

10:24amAgent

Es correcto

10:25amAgent

Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.

10:25amAgent

10:25amAgent

10:35amCustomer

Muchas gracias ahora si esta correcto

10:35amCustomer

consulta ustedes podrían indicarme cuantos puntos tengo disponibles todavía según mi membrecia

11:17amCustomer

y quería consultarles

11:17amCustomer

si pudieran cambiarme esta factura

11:17amCustomer

me la facturaron por otro monto

11:18amCustomer

11:18amCustomer

esta factura debería de ir por Q6000

11:19amCustomer

según los Voucher

11:19amCustomer

11:21amAgent

Con gusto adjunto información de puntos

11:21amAgent

11:26amCustomer

gracias!

11:44amAgent

Perdone nuevamente mi demora, solamente estaba consultando

11:58amAgent

Buena día le saluda Douglas Dubón., le comento respecto a sus reservaciones que se emitieron realmente no se facturan por el monto pagado de cada uno de los comprobantes si no por valor que se utiliza de puntos por cada reservación.

12:11pmCustomer

Ok entiendo

12:11pmCustomer

Entonces no se podrían cambiar?

12:44pmAgent

Le comento que por asuntos contables no se puede realizar de esa manera., ya se desglosan por puntos a lo utilizado en cada reservación.

12:52pmCustomer

Muy bien gracias

1:03pmAgent

Muchas gracias por su tiempo, fue un gusto haberle atendido, que tenga un excelente día.