50255786527

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 5m
Avg response: 9m
Mensajes por Conversación: 19

AI Summary

Valid thru 5/27/2026

La cliente consultó disponibilidad para habitación doble en Soleil La Antigua del 30 al 31 de mayo para 2 personas. El agente entregó cotización (13 puntos + Q421.00), pero la cliente indicó que ayer necesitaba confirmar y no recibió respuesta, por lo que tuvo que reservar en otro hotel.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin alternativa ofrecida

Friction Score

98.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent delayed response-2
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil La Antigua
Requested dates
30-31 de mayo
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/26/2026, 3:38pm · Rocio Urbina

Customer

Buena tarde con una consulta tendrán espacio de una habitación en Solei antigua para este sábado a domingo? Y el costo. Gracias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

Solei antigua

Agent

Buenas tardes, con mucho gusto trasladaré su chat a reservaciones.

Customer

Gracias

Agent

Perdone para el registro de este chat tengo el gusto con: la señora Elida Arias?

Customer

Si

Agent

muy amable, solo un momento porfavor

Agent

Buena tarde, para que fecha lo desea y cuantas personas?

Customer

Una noche del 30 /5/26

Agent

para cuantas personas?

Customer

2

Agent

Buen día, con gusto del 30 al 31 de mayo, le puedo ofrecer una doble en soleil la antigua, le sale 13 puntos y tarifa Q421.00

Customer

Buen día gracias, pero ayer necesitaba confirmar y no tuve respuesta. Tuve que quedarme en otro. Muy amable

Agent

No se preocupe, quedamos a la orden