AI Summary
Valid thru 5/26/2026El cliente solicitó una cotización para 5 adultos y 2 niños en Hotel Soleil Pacífico del 12 al 14 de junio. El agente ofreció 1 mini suite por 40 puntos + Q1,295.40, con costo adicional de Q160 por persona extra en el hotel. El cliente no respondió y la conversación se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 12-14 de junio
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Gracias
Customer
Buen día...
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Buen día Rocío
Customer
38687 José María Juárez Reyes... 4 adultos 1 niños Soleil pacífico 12 de junio a 14 de junio
Agent
Buen día, con gusto del 12 al 14 de junio, en soleil pacifico, le puedo ofrecer una mini suite para 4 adultos y 2 menores de 11 años, le sale 40 puntos y tarifa Q1,295.40
Agent
MINI SUITE 4 ADULTOS Y 2 NIÑOS MENORES DE 11 AÑOS (UNIDAD ES DE UN SOLO AMBIENTE) • 1 habitación grande con 2 camas matrimoniales Y • Sala con sofá cama imperial • Cocina con frigo-bar, microondas, Estufa eléctrica con 02 Hornillas, cafetera y utensilios para 4 personas • 1 baño • Teléfono y televisión con cable
Agent
Customer
Excelente.. entonces si tiene disponibilidad 🙏🏻 se ingresa 12 y se sale 14 así es... Por los 2 días este es el costo??
Customer
Otra consulta... Tiene algún paquete de todo incluído... Que incluya alimentación 🙏🏻 y el costo??
Agent
el costo que le indique es por las 2 noches y 3 días
Agent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
Agent
Customer
Tan linda.. gracias
Agent
Con mucho gusto
Customer
Buen día... Rocio nuevamente soy Yo jejeje quiero proceder a la reservación porfavor 🙏🏻
Agent
si con mucho gusto, me confirma el número de la membresía y a nombre de quien confirmo la unidad?
Customer
Número de Membresía 38697
Customer
Pablo Alberto Vásquez g
Customer
Pablo Alberto Vásquez Galindo
Customer
PORFAVOR
Agent
Con gusto por ser reservación a invitado se le cobra un adicional de Q50.00
Customer
Comprendo...
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL114277491g0s3adkq/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía. .
Customer
Listo ya efectúe el pago
Agent
Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
Customer
Si porfavor... Se lo agradezco
Customer
Igual me enviará la hoja de reservación verdad..??
Agent
Es correcto, a hora se lo adjunto
Customer
Mil gracias
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Customer
Reviso gracias
Agent
Con gusto
Customer
Todo bien muchas gracias 🙏🏻👌🏻
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Se le agradece la amabilidad y buena atención
Agent
Le agradecemos a usted su amable comunicación.
Agent
*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.*
Customer
Buen día gusto saludarles
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Panajachel 25 al 27 de Junio... 4 adultos y 2 menores
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, con gusto del 25 al 27 de junio, en porta hotel del lago le puedo ofrecer 2 habitaciones dobles, le sale 107 puntos y tarifa Q3,465.19
2:20pmCustomer
Buena tarde gusto saludarle...
2:20pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
2:21pmCustomer
5
2:21pmAgent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
2:21pmAgent
Hola, te saluda Marleny Alonzo en un momento atiendo tu solicitud.
2:22pmCustomer
Buena tarde Marleny .. un placer saludarle
2:22pmAgent
Buena tarde, le trasladaron al área de cobros, cómo podemos apoyarle?
2:22pmAgent
Muchas gracias,
2:22pmAgent
cómo puedo apoyarle?
2:22pmCustomer
Requiero información o un estado de cuenta de los cobros..y en qué fecha termino de pagar la membresía 🙏🏻 puesto según mi contrato ya terminé de pagar la membresía
2:22pmAgent
con gusto
2:22pmCustomer
Muchas gracias Marleny
2:23pmAgent
2:23pmAgent
adjunto estado de cuenta de sus pagos realizados, verificando este mes termina de pagar su última cuota de membresía
2:24pmAgent
el día 18 le estarán realizando el cobro de esta última cuota, posterior a ello ya se quedaría solo con sus pagos anuales de $65.00 en septiembre de cada año, hasta el vencimiento de su contrato
2:28pmCustomer
Perfecto.. entonces ya puedo solicitar mi finiquito o automáticamente usted me lo envían...??
2:28pmCustomer
EA
2:28pmCustomer
Esa cuota es en septiembre verdad mm
2:28pmCustomer
Paga estar pendiente
2:29pmAgent
Al dia siguiente del cobro de su cuota por favor escribir por este medio para solicitar su carta total de pago
2:29pmAgent
la cuota anual si es en septiembre,
2:29pmCustomer
Excelente
2:30pmAgent
cualquier duda estoy a la orden
2:30pmCustomer
Ya me cargaron una cuota el 18 de junio para pagar el 05 de agosto en mi tarjeta.. esa es la última verdad
2:30pmAgent
No
2:30pmCustomer
Poewue son
2:30pmAgent
la última cuota la cobramos el 18 de julio,
2:31pmCustomer
Por eso pregunto...para estar pendiente.. con eSe dato agradezco su apoyo... Mil gracias
2:31pmAgent
actualmente 47 cuotas lleva efectuadas, la 48 es la que se le cargara el día 18 de julio
2:31pmAgent
perdone, no le habia comprendido
2:32pmAgent
el día 20 ya puede hacer la solicitud de su carta por favor
2:32pmCustomer
No sé preocupe.. igual volveré a preguntar y así poder enviarmela carta total de pago ..
2:32pmCustomer
Súper.. mil gracias por su tiempo y apoyo
2:32pmAgent
es un gusto atenderle
3:04pmCustomer
Buena tarde
3:04pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
3:04pmCustomer
1
3:04pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
3:04pmCustomer
1
3:04pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
3:04pmCustomer
1
3:04pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
3:05pmCustomer
De 15 a 16 de Agosto.. 2 adultos
3:05pmAgent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
3:07pmCustomer
Buena tarde Rocío.. muchas gracias por el apoyo
3:31pmAgent
Buena tarde, el fin de semana se toma de viernes a Domingo y para ese fin de semana ya no le ofrezco disponibilidad
3:32pmCustomer
En ningun tipo de habitación... Porfavor... 🙏🏻
3:33pmCustomer
Perfecto... Pero enserio ya no tiene espacio 🙏🏻
3:37pmAgent
No perdone, puedo verificarle del 07 al 09 de agosto o del 21 al 23 de agosto, por el feriado ya estamos llenos
3:38pmCustomer
Ok... Verifiqueme esas fechas porfavor... Y el costo.. gracias
3:42pmAgent
para ambas fechas le ofrezco una doble, le sale 26 puntos y tarifa Q891.54
3:43pmAgent
3:43pmCustomer
Tan linda y amable...
3:44pmAgent
Con mucho gusto
Customer
Buena tarde..
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Un gusto saludarles
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias Marlin
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
38687 José María Juárez Reyes... 5 adultos 2 niños Soleil pacífico 12 de junio a 14 de junio
Agent
para esa fecha con gusto le ofrezco espacio en 1 mini suite, utiliza 40 puntos y pagaría Q.1,295.40 y en el hotel pagaría 1 persona adicional
Agent
El costo por persona adicional en hoteles Soleil es de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!