50247001968

Customer

Al final a mi nunca me contestaron

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buen Día

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, nos comparte por favor sus fechas de viaje?

Customer

Deme 1 hora

Customer

Solo salgo de una reunión

Agent

Con gusto

Customer

Listo

Customer

Le comento me es más fácil que me diga que disponibilidad hay para viernes a domingo

Agent

Gracias, fin de semana con gusto le ofrezco ver espacio para después del 5 de julio, ya que el mes de junio por temas de vacaciones escolares estamos completamente llenos

Customer

Ok para fin de mes de julio entonces

Customer

Pero lo q me interesa es saber el precio

Agent

Con gusto le brindo costo y al momento de confirmar consultamos disponibilidad,

Agent

trabamos tarifa de socio no afiliado a Irtra, por la cantidad de personas debe tomar 2 Rancherías, cada una tiene capacidad de 4 adultos 2 niños menores de 11 años, cada una tiene capacidad 172 puntos bono Q5570.22 por las 2 utiliza 344 puntos bono Q11,140.44

Customer

Casi que me sale al mismo precio del irtra normal

Customer

Ese es el precio de las dos rancheras por dos noches

Customer

O como

Agent

Le comento que sobre la tarifa que trabajamos con Irtra es un descuento del 3% sobre la tarifa de publico en general

Customer

Y de conseguir una afiliación del irtra...de algún familiar

Customer

Se puede

Agent

En este caso ya debe reservar directamente con ellos

Customer

Ya

Agent

ya que solo trabajamos tarifa de no afiliados

Customer

Voy a verlo entonces y le escribo cuando tenga bien la fecha. Gracias

Customer

A solo algo más...el precio es por noche y por rancheria

Agent

Con mucho gusto, el costo por noche es de 86 puntos bono Q2785.11

Customer

Ok gracias

Customer

Yo le escribo entonces

Agent

Con mucho gusto, quedo a la orden

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Solamente

Agent

Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.

11:28amCustomer

Hola

11:28amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:28amCustomer

Buen dia

11:29amCustomer

1

11:29amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

11:29amCustomer

1

11:29amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

11:29amCustomer

1

11:29amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

11:32amAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

11:55amCustomer

Ok

12:12pmAgent

Buena Tarde

12:12pmAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, para que destino y que fecha necesita?¡

12:16pmCustomer

Quiero una reserva para agosto

12:16pmCustomer

14. 15 y 16

1:23pmCustomer

Ya no me contestaron

8:44amAgent

Hola, te saludamos de Club Premier. La conversación se cerró automáticamente por inactividad fuera de nuestro horario de atención, pero con gusto podemos seguir ayudándote. Por favor reactiva el chat escribiendo un mensaje o seleccionando el botón de apertura.

9:11amCustomer

Iniciar Conversación

9:16amAgent

Buen Día

9:16amAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, para que destino y que fecha necesita?

9:19amCustomer

Para el solei pacífico

9:19amCustomer

Para las fechas de 14, 15 y 16 de agosto

9:22amAgent

Con gusto, para cuantas personas?

9:23amCustomer

6

9:24amCustomer

Le comento q ya tengo un. Reserva que cancele

9:24amCustomer

Será q me puede ver esa

9:24amCustomer

Que era de un bungalows con jacuzzi

9:25amAgent

Con gusto, Bungalo de 6 para ese fin de semana no le ofrezco edisponibilidad

9:26amCustomer

Me puede indicar q fines de semana si hay espacio

9:26amAgent

Le comento que para ese fin de semana solamente le ofrezco disponibilidad de una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años

9:26amCustomer

Para ver cuando me queda bien

9:27amCustomer

Es que quiero q tenga jacuzzi

9:28amAgent

Con gusto le ofrezco Bungalow de 6 para el fin de semana del viernes 28 al domingo 30 de agosto

9:28amCustomer

Y antes de esa fecha

9:29amAgent

Solamente Suite de Lujo

9:32amCustomer

Permitame un momento

9:39amCustomer

Será q le escribo por la tarde, para ver la fecha

9:43amAgent

Con gusto, quedamos a la orden sujetos a disponibilidad

9:43amAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

9:44amAgent

Adicional le comento que cuenta con una cuota pendiente de $65 495.30 por lo que al momento de confirmar debe realizar su pago

9:45amCustomer

Eso de que es

9:47amCustomer

Cuota pendiente??

9:47amAgent

Con gusto si desea le comunico a créditos y cobros para que con gusto le informen sobre su cuota.

9:48amCustomer

Ok

9:48amAgent

Hola, te saluda Marleny Alonzo en un momento atiendo tu solicitud.

9:48amAgent

Buen día, le trasladaron al área de cobros, cómo podemos apoyarle?

9:51amAgent

le trasladaron por el pago pendiente de su cuota anual por $65.00, este pago se genero en el mes de junio, según su contrato lo debe de realizar en los primeros dias del mes

9:52amCustomer

No me recuerdo de esto

9:52amCustomer

Y el contrato ni recuerdo donde lo dejé, pero digame

9:52amAgent

esta establecido en la clausula decima de su contrato

9:52amAgent

si gusta le puedo adjuntar copia

9:53amCustomer

Si gracias

9:53amCustomer

Y como puedo pagar

9:53amAgent

dejo tarjeta registrada para los cargos, pero la misma no dio autorización

9:53amAgent

le puedo generar link de pago si desea

9:56amAgent

9:56amAgent

Adjunto copia de contrato

9:57amCustomer

Creo que fue por cambio de tarjeta

9:57amAgent

9:58amAgent

Puede llenar el siguiente formulario para registrar su nueva tarjeta si desea

9:58amCustomer

Y porque no me contactaron para decirme lo de la tarjeta,

9:58amAgent

le enviaron un recordatorio al correo registrado

9:59amCustomer

No vi nada

9:59amAgent

podria ser que le llego como spam

9:59amCustomer

Me puede mandar eso por correo

10:01amAgent

con mucho gusto

10:01amAgent

alfaloren09@gmail.com

10:01amAgent

este es el correo registrado, me puede confirmar por favor para enviar el recordatorio

10:02amCustomer

Si

10:03amAgent

con gusto le envio

10:06amAgent

Le envie un recordatorio nuevo, puede por favor revisar para que le quede guardado mi correo,

10:07amCustomer

Si ya

10:07amAgent

muchas gracias

10:07amCustomer

Allí por correo le puedo mandar ese formulario

10:07amCustomer

O como

10:07amAgent

si por favor para registrar su nueva tarjeta

10:08amAgent

o por este medio, como le sea más fácil

10:08amCustomer

Y si pago esos años q dice allí es costo es el mismo

10:08amCustomer

O baja

10:08amAgent

el saldo de su membresía

10:09amCustomer

No entendí

10:09amAgent

o sus pagos anuales

10:10amCustomer

Es decir como en el correo indica q puedo pagar anticipado

10:11amAgent

segun su contrato compro una membresía por 1285 puntos con un valor de $4,100.00, al inicio dio un enganche por un valor del 25%, que pago de contado con nosotros, el otro 75% quedo financiado con la empresa a 48 pagos, siendo el primer pago para el 18/08/2026, adicional a esto tiene un pago anual de $65.00 que le toca realizar en el mes de aniversario de la compra que en su caso es junio de cada año

10:11amCustomer

Yo pregunto si pago anticipado los 65 dolares hay descuento

10:11amAgent

si al pagar una promoción anticipada se ahorra $40.00

10:11amAgent

es un monto de $155.00 por el pago, le cubre 3 años

10:12amCustomer

Puedo hacer esos entonces de una vez

10:12amAgent

si con gusto

10:12amAgent

le puedo enviar link de pago

10:12amCustomer

Sip

10:12amCustomer

Así de una vez

10:12amAgent

con gusto

10:13amAgent

al cambio de hoy sería un monto de Q1,181.10

10:14amCustomer

Ok

10:14amAgent

Club Premier / Vacaciones, S.A le comparte el detalle correspondiente a su pago: Monto total a cancelar: QQ. 1,181.10 Concepto: PROMOCION 3 AÑOS CUOTA ANUAL La facturación será realizada al NIT: 18285112 Puede completar su pago mediante tarjeta o adjuntando su comprobante de transferencia en el siguiente enlace. Quedamos atentos a cualquier consulta adicional.

10:14amAgent

Ingresa en el siguiente enlace https://pay.reach.tools/CLUB-PREMIERE/0fce96b0136d2889004e24c8be8e2796

10:14amAgent

adjunto link

10:19amAgent

Comprobante de pago.

10:19amAgent

Tu orden por QQ 1181.10 ha sido pagada con éxito con el N. de referencia 174547 y N. de autorización f9367d87-488a-4beb-84e7-59145a2915dd Ingresa al siguiente enlace para descargar tu comprobante de pago https://reach-document-generator-ubiquo-csm-ww.s3.us-east-1.amazonaws.com/0fce96b0136d2889004e24c8be8e2796_2026-07-Mo%2010%3A07%3A54.pdf

10:20amCustomer

Listo

10:20amCustomer

10:20amAgent

Muchas gracias por su pago

10:20amAgent

desea que le regrese a reservaciones

10:21amCustomer

Por la tarde voy a ver eso q tengo una reunión

10:21amCustomer

Más tarde le contesto el correo para mandar le información de la tarjeta

10:21amAgent

con gusto, estamos a la orden

10:21amAgent

muchas gracias

10:22amCustomer

Y si me hace favor de verme q nunca he podido ingresar a la página

10:22amCustomer

Para ver q opciones hay o a que tengo derecho

10:22amCustomer

Para q me puedan ver eso

10:22amCustomer

Talvez por correo

10:23amAgent

su usuario necesita

10:24amCustomer

Si pero no me deja entar

10:25amCustomer

Y por este medio me han dicho q la página esta en mantenimiento

10:25amAgent

ahora le verifico con la señorita encargada, por aca le estaremos notificando

10:25amCustomer

Y q por eso no se puede

10:25amAgent

ahora le confirmo

10:26amAgent

disculpe verificando aun no esta activa la pagina

10:27amAgent

pero hasta abajo de la pagina

10:27amAgent

10:27amAgent

esta este menu, aca puede ingresar a la información de los hoteles y beneficios

10:27amAgent

al darle click si le desplega la información

10:28amCustomer

10:29amCustomer

Pero para ver disponibilidad no se puede

10:30amAgent

solo tengo pendiente que me puedan confirmar esta información

10:30amCustomer

Es q siempre q pregunto por acá todo es lleno

10:30amCustomer

Y al final no puedo hacer uso de las fechas q quiero ya q siempre esta lleno

10:30amAgent

le comprondo

10:31amAgent

lamento mucho este inconveniente

11:18amAgent

Ya consulte y me indica la señorita que le brindara las intrucciones para crear su usuario y para ver la disponibilidad que aplica solo a hoteles de Puerto y Antigua y es otra dirección, ella le brindará con mas detalle los dato, le voy a trasladar de una vez

11:39amAgent

Buen día, un gusto saludarla. Con gusto comparto los pasos para la creación de su usuario de pre-reservación. Así mismo perdone actualmente nuestra página se encuentra inactiva debido a una mejoras que se está realizando en ella.

11:40amAgent

*MOTOR DE RESERVACIÓN* Tomar nota que el usuario y contraseña de la página Web de Club Premier, es diferente del usuario de la página de Pre-Reservas Se recomienda realizar el procedimiento en una computadora de escritorio, y tomar nota que el número de membresía únicamente son 5 dígitos. Para Ingresar a la página de reservaciones debe realizar los siguientes pasos: • Ingresar en la pestaña Reserva Ahora o a: https://miplataforma502.com/reservaciones/app1_Login/ • Ingresar en la opción Registrarse • Debe ingresar los datos tal cual se encuentran registrados en su membresía, nombre completo, correo electrónico, teléfono y número de contrato. • Contraseña queda a discreción suya. • Recordamos que sólo se genera un usuario por membresía por lo que esta información debe compartir con sus beneficiarios si así lo desea. • Al terminar de realizar estos datos su Usuario será su número de membresía y contraseña la que eligió.

11:41amAgent

Con gusto por este medio podemos verificar sus fechas de hospedaje.

11:41amAgent

Desea que traslade su chat a reservaciones de Club Premier?

1:29pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

2:12pmCustomer

Hola

2:12pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

2:12pmCustomer

Buena tarde

2:13pmCustomer

1

2:13pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

2:13pmCustomer

1

2:13pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

2:13pmCustomer

1

2:13pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

2:13pmCustomer

14, 15 y 16 de agosto

2:13pmCustomer

6 adultos y 2 niños

2:20pmAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

2:21pmCustomer

Ok

3:13pmAgent

Buena TARDE

3:13pmAgent

mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le ofrezco disponibilidad de una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 52 puntos Q1684.02

3:13pmAgent

3:14pmCustomer

No

3:15pmCustomer

Quiero un bungalows con jacuzzi

3:15pmAgent

Le ofrezco bungalow de 6 para el fin de semana del 28 al 30 de agosto

3:17pmCustomer

Mejor en septiembre

3:18pmCustomer

Tiene para el 4 de septiembre al 6

3:22pmAgent

con gusto, para ese fin de semana si le ofrezco disponibilidad de un Bungalo de 6 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 52 puntos Q1684.02

3:22pmAgent

3:26pmCustomer

Como tengo una reserva pendiente...puedo usar esa?

3:28pmAgent

Con mucho gusto

3:29pmAgent

• ¿Desea confirmar su reservación para Septiembre?

3:29pmCustomer

Si

3:34pmAgent

Con gusto, a nombre de quien le confirmo?

3:36pmCustomer

Blanca Lorena Alvarez

3:37pmAgent

Con gusto, queda confirmada su reservación para hotel Soleil Pacifico en Puerto de San José ingresando el viernes 4 de septiembre a partir de las 3 pm ocupando un Bungalow de 6 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el domingo 6 de septiembre a las 12 pm,es correcto?

3:37pmCustomer

Es correcto 👌

3:38pmAgent

gracias

3:39pmAgent

Su reservación se encuentra confirmada 100% segura, no sujeta a cancelación ni modificación.

3:39pmAgent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

3:39pmAgent

3:40pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

3:45pmCustomer

Será q me puede enviar una especie de estado de cuenta de como van consumidos los puntos

3:46pmAgent

Con gusto

3:46pmAgent

3:46pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

3:52pmCustomer

Únicamente

3:52pmAgent

Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.