AI Summary
Valid thru 5/26/2026La cliente Tifany Cordero consultó sobre disponibilidad de Holiday Inn Express en Costa Rica para 2 personas (27-29 de mayo) y fue trasladada a reservaciones, donde recibió una cotización inicial (1 noche a 33 puntos + Q1,082.73); no completó la confirmación y el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Holiday Inn Express, Costa Rica
- Requested dates
- May 27-29
- Availability found
- No
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
1:12pmCustomer
Hola, buenas tardes
1:12pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
1:12pmCustomer
1
1:12pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
1:12pmCustomer
1
1:12pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
1:13pmCustomer
2
1:13pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
1:15pmCustomer
Check in sábado 11 de julio - Check out domingo 12 de julio Adultos: 5 Membresía: GP39868
1:15pmCustomer
a nombre de Tifany Cordero
1:41pmAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
1:51pmCustomer
muchas gracias
1:55pmAgent
Con mucho gusto
1:58pmAgent
le ofrezco con mucho gusto la noche de sabado 11 de julio en villa de 4 personas contando adultos y niños, a cuenta de 20 puntos Q647.70 pagando persona extra en el hotel con costo de Q285 por noche
1:58pmAgent
2:08pmCustomer
Muchas gracias
2:08pmCustomer
Una consulta
2:08pmCustomer
2:52pmAgent
si, le comento que para ese fin de semana ya no le ofrezco espacio en villa de 6
2:52pmAgent
solamente villa de 4 o habitaciones dobles, gusta veamos alguna otra fecha?
2:55pmCustomer
y en esta opción, el costo de una persona adicional no incluye una cama adicional?
2:56pmAgent
puede solicitar el servicio de cama extra con costo de Q175 la noche
3:07pmCustomer
muchas gracias, y otra consulta, hay otro hotel dentro de la antigua que ofrezca algo similar a estas villas?
3:24pmAgent
No, solamente habitaciones dobles en los otros dos destinos
3:27pmCustomer
De acuerdo, quiero reservar esta por favor
3:27pmCustomer
3:29pmAgent
Con gusto, a nombre de quien le confirmo?
3:29pmCustomer
Gracias! Tifany Cordero
3:32pmAgent
Con gusto, queda confirmada su reservación para Soleil La Antigua ingresando el sábado 11 de julio a partir de las 3 pm ocupando una Villa de 4 personas contando adultos y niños, pagando persona en el hotel con costo de Q285 por noche y la cama extra Q175 por noche, saliendo el domingo 12 de julio a las 12 pm,es correcto?
3:33pmAgent
Adjunto link de pago con duración de 10 m,inutos
3:33pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL117530951e6uihaso/1634938639fe52450/16752893264b99d09
3:33pmAgent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
3:34pmCustomer
gracias!
3:36pmCustomer
3:36pmAgent
gracias, la factura a nombre de quien '
3:39pmCustomer
112762107 Tifany Cordero
3:43pmAgent
gracias
3:45pmAgent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
3:45pmAgent
3:45pmAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
3:49pmCustomer
solamente, muchas gracias!
3:51pmAgent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buena tarde, un gusto saludarle.
Agent
Le agradecemos su comunicación.
Agent
Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le sugerimos seleccionar directamente el área de su interés en el menú de opciones. La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.
Customer
Hola, buenas tardes!
Customer
1
Agent
¿Cómo le puedo ayudar?
Customer
Quiero realizar un consulta, si dentro de mi membresía hay algún hotel ubicado en San José, Costa Rica
Agent
Si usted gusta verificar alguna información en especifico le molestaré en identificarse con un nombre, un apellido y su número de membresía, por favor.
Customer
Tifany Cordero, Membresía GP 39868
Agent
Gracias, le comento que su contacto ingreso a través de información en general, con gusto le comento que contamos con Holiday Inn Express, Costa Rica. Y adjunto listado de destinos afiliados.
Agent
Customer
muchas gracias, cuál sería el costo de una reserva en Holiday Inn, Costa Rica, para 2 personas, que sean 2 camas? Check in el día 27 de mayo, y check out el 28 de mayo.
Agent
En destino regionales se realiza reservaciones con mínimo de 2 noches. Con gusto le puedo trasladar al área de reservaciones.
Agent
Sería la siguiente información:
Agent
- Cantidad de adultos:2 - Cantidad de niños: 0 - Destino de Reservación: Holiday Inn Express, Costa Rica - Fechas de Reservación: Ingresando 27 de mayo y saliendo 29 de mayo.
Customer
Así es, muchas gracias
Agent
Gracias, en este momento le traslado al área de reservaciones.
Agent
Buena Tarde
Agent
mucho gusto le saluda Yesenia, perdone la demora, con gusto le brindo costo y al momento de confirmar se consulta disponibilidad una noche a cuenta de 33 puntos bono Q1082.73,
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!