AI Summary
Valid thru 5/26/2026El cliente consultó disponibilidad para tres habitaciones dobles en Hotel Soleil Antigua del viernes 5 de junio por dos noches. El agente ofreció 3 habitaciones a 26 puntos cada una (78 puntos totales más Q2,526.03) pero el cliente requirió modificar a una doble y una sencilla; al informarle que solo hay habitaciones dobles disponibles, el cliente dejó de responder y la conversación se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"Si esta disponible par esa fecha?"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- Jun 5-7
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Entiendo-
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Cuanto serian por las dos habitaciones
Customer
Cuanto seria el monto en quetzales perdone
Customer
Por la dos habitaciones, una doble y una sencilla.
Agent
Le comento que habitaciones sencillas, son las mismas que las dobles,
Customer
SI ESTA BIEN
Customer
GRACIAS!
Agent
por 3 habitaciones dobles utiliza 78 puntos Q2526.03
Agent
• ¿Desea confirmar su reservación?
Customer
SERIAN DOS DOBLES NADA MAS ENTONCES POR FAVOR!
Customer
CUANTO SERIA?
Agent
52 puntos Q1684.02
Agent
puede ingresar una persona adicional con costo de Q285 por noche
Customer
Este monto seria por dos noches?
Customer
Seria ingresando el dia viernes 5 y saliendo el dia domingo. Es correcto?
Agent
Si, costo de 2 noches
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buen día estimados, quisiera verificar si hay disponibilidad para dos noches el día vienes 5 de junio, ingresando viernes 5 y saliendo domingo.
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
En hotel solei antigua
Customer
Seria dos noches
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, me brinda porfavor su numero de membresia
Agent
Para cuantas personas necesita?
Customer
38176 membresia
Customer
tres habitaciones dobles para dos personas
Agent
Con gusto
Agent
Si le ofrezco disponibilidad de 3 habitaciones , cada una de 2 adultos 2 niños menores de 11 años, cada habitación a cuenta de 26 puntos Q842.01, por las 3 habitaciones utiliza 78 puntos Q2526.03
Agent
Capacidad máxima para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. * Unidad tipo estudio de un solo ambiente. * 2 camas matrimoniales. * Televisión con cable. * 1 baño.
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Si esta disponible par esa fecha?
Agent
Por el momento si, sujetos a disponibilidad
Customer
Me comentan que mejor solo una doble y una sencilla por favor.
Customer
en la misma fecha
Agent
le comento que solo contamos con habitaciones dobles
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!