AI Summary
Valid thru 5/26/2026El cliente solicitó disponibilidad en Posada Don Francisco San Pedro Carcha para el 28 de mayo (jueves a viernes), pero el agente confirmó que no hay habitaciones disponibles esa semana debido a un evento en Cobán. La conversación terminó con el cliente sin responder tras el cierre automático por inactividad.
Friction Score
95.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Posada don Francisco san Pedro Carcha
- Requested dates
- 28 de mayo (jueves a viernes)
- Availability found
- No
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Coban 2 adultos Martes 12 de mayo
Agent
Buena tarde, gracias por su comunicación.
Agent
Le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?
Agent
Le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?
Customer
Si
Customer
Gracias
Customer
Muy amable
Customer
Buenas tardes
Agent
Buena tarde, le molesto por favor con su número de socio y con quien tengo el gusto?
Customer
Con Brian Marín
Customer
43454
Customer
Mucho gusto
Agent
Con gusto Sr Brian, le comparto cotización, la disponibilidad se verifica al confirmar la reserva
Agent
Tenemos el Hotel Posada don Francisco y Montaña del Quetzal
Agent
en cual de los destinos desea y para cuántas personas¡
Customer
Gracias, en el hotel posada don Francisco por favor
Customer
Para 2 adultos
Agent
Con gusto Posada don Francisco cuenta con habitaciones dobles, costo de 13 puntos la noche y Q 421.55
Customer
De acuerdo con gusto está bien
Customer
Si deseo una noche
Customer
Y también tengo un saldo pendiente en dólares que quiero utilizar para eso
Customer
Recuerdo que era como 50 $ aproximadamente
Customer
Me indica cuanto pagaría con eso diferencia
Customer
Si tiene para el martes y miércoles por favor 🙏 Martes 12 y miércoles 13
Customer
Disculpe tengo entendido que tengo 76.5 $ a favor gracias
Agent
Buen día, Sr. Brian, estoy verificando en sistema lo que me comenta del saldo a su favor pero no tengo ningún saldo registrado, con respecto a que era el saldo disculpe?
Customer
.
Customer
Buen día
Customer
Mucho gusto
Customer
Aquí está mire
Customer
Ese fue el último que ocupe
Customer
Entonces la diferencia de eso es esto
Customer
Customer
Customer
Ese saldo a favor fue a raíz de una cancelación de una reservación el año pasado
Customer
De 221 $ paso a saldo a favor porque ustedes no pueden devolver el dinero 🫰 eso me indicaron
Customer
Luego reserve en hotel Soleil la antigua y utilize ese saldo a favor de 144.50
Customer
Quedo atento a sus comentarios
Customer
Gracias
Agent
Estoy verificando en sistema Sr. Brian ud canceló una reservación para ingresar del 11 al 13 de Julio 2025 en Soleil Pacifico eran $221 pero usó ese saldo al confirmar la reservación para el 25 al 27 2025 de Julio siempre en Soleil Pacifico
Agent
No cuenta con saldo a favor
Customer
No nada que ver
Customer
Esa la pague aparte
Customer
Customer
Customer
Yo ya había pagado las 2 reservaciones para Julio
Customer
De las 2
Customer
Cancele una
Customer
No digan cosas que no son
Agent
deme un momento por favor
Customer
Customer
Mire
Customer
En esta utilize 144 $
Customer
Agent
Gracias fue error del sistema ya verifique contra sus boletas Sr. Brian si son $76.50 que tiene de saldo a su favor,
Customer
Bueno, ya me había preocupado
Customer
Que no tienen control allí...
Customer
Pero entiendo los sistemas fallan
Customer
Y hacen fallar a las personas
Customer
Mire
Customer
Ahora que ya estamos en sintonía
Customer
Me puede apoyar con la reservación y como quedaría por favor 🙏
Customer
Ya solo deseo para Martes
Customer
Martes 12
Agent
Con gusto un momento por favor verifico disponibilidad en el hotel
Customer
Gracias
Agent
Le comento Sr. Brian que el hotel no me ofrece espacio la fecha que desea, con gusto le puedo ofrecer del 13 al 14 de mayo
Customer
Si está bien. Gracias
Customer
Del 13 al 14 está bien
Agent
Con gusto, a su nombre la reservación?
Customer
Si por favor
Customer
Cuál es el costo de la noche y cuantos puntos me quitan
Agent
Son 13 puntos y $55.25
Agent
Queda confirmada su reservación en una hab. doble del 13 al 14 de Mayo en Posada Don Francisco, esta es 100% segura no sujeta a cambios o cancelaciones, en el transcurso del día le estaré compartiendo su boleta
Customer
Muchas gracias muy amable
Customer
Me queda un saldo a favor de 21.25$ correcto?
Agent
Es correcto
Customer
Muchas gracias
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Customer
Muchas gracias
Customer
Confirmado los datos
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió Dallana Palacios Este chat ha finalizado
Customer
Gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
podemos ayudarle en algo más perdone?
Customer
No únicamente gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
2:04pmCustomer
Buenas tardes
2:04pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
2:04pmCustomer
1
2:04pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
2:04pmCustomer
2
2:04pmAgent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
2:05pmCustomer
Esquipulas 5 adultos
2:05pmCustomer
Viernes 3 de julio al domingo 5 de julio
2:16pmAgent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
2:25pmCustomer
Muy amable
2:25pmCustomer
Buen día muchas gracias
2:57pmAgent
Buena tarde, gracias por su tiempo de espera con gusto brindo cotización, la disponibilidad se verifica al confirmar la reservación
2:57pmCustomer
Muchas gracias
2:57pmAgent
el costo de 2 noches en una hab.. doble + 1 hab. triple las dos noches tienen costo de 96 puntos y Q 3108.96
3:09pmCustomer
Muchas gracias
3:18pmAgent
Con gusto, desea ingresar reserva?
4:33pmAgent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Buen día
Customer
Posada don Francisco san Pedro Carcha 2 adultos 28 de mayo
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Muchas gracias Yesenia
Agent
Buen Día mucho gusto le saluda Yesenia, le comento que para este fin de semana no le ofrezco disponibilidad
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Es 28 de mayo únicamente jueves
Customer
No fin de semana
Agent
Lo que sucede que el fin de semana en Cobán se tiene evento por lo que ya no nos ofrecen disponibilidad
Customer
Por eso
Customer
Es jueves el que yo necesito
Customer
De jueves a viernes
Agent
Perdone la demora, sigo en linea con el hotel consultando si aun me brindan espacio
Agent
Mil disculpas sr Brian le comento que para esta semana ya no me ofrecen ningún tipo de habitación disponible
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!