50230015348

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 50m
Avg response: 50m
Mensajes por Conversación: 4

AI Summary

Valid thru 5/26/2026

El cliente solicitó cotización para dos noches en fin de semana, pero la conversación se cerró por inactividad antes de que proporcionara detalles del hotel y número de personas.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Chat terminó antes de cotizar

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

63.0

neutralneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"Buen día quisiera la cotización de dos noches de este fin de semana"

ignored active customer-12

"para que hotel y cuantas personas?"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Requested dates
este fin de semana
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/26/2026, 11:33am · unconfirmed · Rocio Urbina

Customer

Buen día quisiera una reservación

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Agent

Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?

Customer

Quisiera una reservación para tres adultos

Customer

1

Agent

buen díam con gusto, para que hotel y que fecha?

Customer

este fin de semana

Customer

hotel solei

Customer

pacífico

Agent

Le comento que para este fin de semana no contamos con disponibilidad

Customer

oki

Agent

Con gusto

Current · 5/26/2026, 7:15am · Rocio Urbina

Customer

Buen día quisiera la cotización de dos noches de este fin de semana.

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buen día, con gusto, para que hotel y cuantas personas?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!