50257685490

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 48m
Avg response: 17m
Mensajes por Conversación: 10

AI Summary

Valid thru 5/26/2026

El cliente solicitó reservación para 4 personas (2 habitaciones) en Hotel Soleil Antigua el 03 de junio de 2026. El agente informó que la disponibilidad se agotó entre ayer y hoy, ofreciendo verificar en Villas Colonial como alternativa; la conversación quedó sin cierre de reserva.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

95.0

frustratedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent delayed response-2
customer had to insist-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

40.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

unconfirmed available unit0

"ayer si se le ofreció el espacio, al día de hoy ya no lo tenemos disponibles"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
miercoles 03 junio 2026
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
villas colonial
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/26/2026, 5:36pm · confirmed as requested · Rocio Urbina

Customer

Número de socio : 11676 Fecha miercoles 03 JUNIO 2026 para cuántas personas 4 personas (2 habitaciones) Hotel Villa Colonial En cuanto sale las 2 habitaciones??

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buen día, con gusto vamos a verificar la disponibilidad

Customer

Agradeceré me confirmen durante la mañana, debido a que tengo avisar a mi familia del exterior. Las 2 habitaciones salen a nombre de Flor de María Villeda de Alvarez

Agent

Con gusto para hotel villa colonial del 03 al04 de junio le puedo ofrecer 2 habitaciones dobles, le sale 42 puntos y tarifa Q1,360.17

Agent

si es la reservación es para invitados tiene un costo adicional de Q25.00

Customer

Es más caro que Hotel Soleil Antigua ??

Agent

Si es un poco más elevado que soleil la antigua

Agent

Desea continuar con la reservación?

Customer

Si

Customer

Necesito ha largo con la persona encargada

Customer

Ya he llamado y espero a que me devuelvan la llamada

Agent

Persona encargada a que se refiere perdone?

Agent

si desea continuar la reservación con gusto lo podemos hacer por acá, le puedo adjuntar el link de pago y me confirma si desea la reservación a nombre de la sra. Flor de María Villeda de Alvarez

Customer

Alguien ya me está atendiendo y quedaron de devolver la llamada

Customer

Puedo hablar con alguien por teléfono? Para una consultas? Prefiero por telefono, gracias

Agent

si gusta deme un momento ahora le marco

Customer

Gracias

Agent

Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.

Agent

Customer

Una consulta Dice 4 adultos 4 niños Me estan cobrando que llegarán niños ??

Agent

Buen día, le comento que es la capacidad de la unidad, no hay problema si solo ingresan adultos

Customer

Ah bueno enterado. Los estan cobrando??

Agent

Se cobra por la unidad, no por la cantidad de personas, el precio sería el mismo si ingresa 1 persona, o 2 adultos y 2 menores de 11 años

Customer

Ok muchas gracias por la aclaración. 👍🏽

Agent

Con mucho gusto

7/23/2026, 10:18am · unconfirmed · Paola Gil

10:18amCustomer

Buenia dias

10:18amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

10:18amCustomer

1

10:19amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

10:19amCustomer

3

10:19amAgent

Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.

10:30amAgent

Hola, te saluda Paola Gil en un momento atiendo tu solicitud.

10:32amCustomer

Gracias 👍🏽

10:34amAgent

*Sheraton Vistana Resort* Orlando, Florida 8800 Vistana Center Drive Orlando, FL 32821 407-239-3100 www.vistana.com En pleno corazón de los parques temáticos de Orlando, podrá divertirse o relajarse sin salir del complejo. El resort cuenta con 12 canchas de tenis, siete piscinas, un campo de minigolf de 18 hoyos, actividades diarias y áreas de juegos infantiles. Entre las opciones gastronómicas se encuentran el restaurante y bar Zimmie's, el bar y parrilla Cascades y el bar y parrilla Tacky Tiki. El Market Place ofrece café Starbucks y una completa charcutería al estilo neoyorquino, además de comestibles y otros artículos. Tras un día lleno de actividades en los parques temáticos, le esperan las amplias y elegantes villas de una y dos habitaciones. Unidad para 6 personas, es una unidad tipo apartamento.

10:35amAgent

10:35amAgent

10:36amAgent

10:36amAgent

10:36amAgent

10:36amAgent

10:37amAgent

10:37amAgent

10:37amAgent

10:58amCustomer

Señor o no.

10:59amCustomer

Muchas gracias Paola me podria enviar mapa de ubicación en Orlando, gracias

11:02amAgent

11:09amAgent

12:52pmCustomer

Ok gracias Paola. Le confirmo la reservacion en fecha del 5 al 12 de diciembre 2026..

12:54pmAgent

hola

12:54pmCustomer

Ud. Envía wl lonk de pago o Ud. Me hace el pago ?

12:54pmCustomer

Ud. Envía el link de pago o Ud. Me hace el pago ?

12:54pmAgent

si con gusto, ahora se tiene que hacer el pago en la página de Interval, ahora le envío los datos que solicita

12:55pmAgent

edalvarezc95@gmail.com

12:55pmAgent

consulto si tiene acceso a ese correo?

1:00pmAgent

1:01pmAgent

estos son los datos que me pide el sistema, son los datos completos de una tarjeta de crédito o débito.

1:09pmCustomer

NOMBRE: EDGAR D ALVAREZ COTI

1:10pmAgent

le puedo llamar?

1:10pmCustomer

Si

1:12pmAgent

1:15pmAgent

4:57pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Current · 5/25/2026, 6:39pm · Rocio Urbina

Customer

Agradeceré su apoyo para realizar la siguiente reservación: Número de socio : 11676 Fecha miercoles 03 JUNIO 2026 para cuántas personas 4 personas (2 habitaciones) Y que hotel Hotel Soleil Antigua

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buen día, ahora le verifico

Customer

Alguna información??

Agent

Perdone por la demora, le comento que para esa fecha no contamos con disponibilidad

Customer

Ayer me dijeron que si había disponibilidad ???

Agent

le comento que ayer si se le ofreció el espacio, al día de hoy ya no lo tenemos disponibles

Customer

Yo envie la solicitud ayer 🤔

Agent

Le comento que si nos escribió después de nuestro horario laboral, sin embargo vamos respondiendo los chats conforme van ingresando, según me indica el hotel que las unidades fueron vendidas el día de ayer después del medio día

Agent

puedo verificar en villas colonial