AI Summary
Valid thru 5/25/2026El cliente Mario Oliva consultó disponibilidad para 8 adultos y 4 niños (menores de 11 años) en Soleil Pacifico del 10 al 11 de junio. El agente entregó cotización con un bungalow de 6 personas (24 puntos + Q777.24) y habitación doble (11 puntos + Q358), más información sobre Todo Incluido. El cliente no respondió a la cotización y el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 10-11 de junio
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Está me gustaría
Customer
10 y salir 11
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
6 adultos
Customer
Gracias
Customer
Me indica si hay disponibilidad
Agent
Buena tarde, con gusto, vamos a verificar
Customer
Gracias
Customer
Me avisa para hacer la reservación
Agent
Perdone por la demora, del 10 al 11 de junio le puedo ofrecer solo una suite de lujo, le sale 24 puntos y tarifa Q777.24
Agent
Customer
Si está bien
Customer
Me pude mandar para poder pagar
Customer
Por favor
Agent
Con gusto, a nombre de aquien confirmola unidad?
Customer
Mario oliva
Agent
Ahora le adjunto el link de pago
Customer
Con tarjeta de crédito
Customer
Gracias
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11563468ry261qwk5/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
https://link.camscanner.com/sl/9fz1MF1Zkf
Customer
Allí está el pago
Agent
Muchas gracias, los datos para la factura estaría bien a los del sistema?
Customer
Mario oliva 2879978k
Customer
Podemos entrar al hotel en la mañana
Agent
Con gusto, lo antes posible le adjunto la boleta de reservación
Customer
Gracias
Customer
Muy amable
Customer
Podría indicar al hotel que tomaremos paquete todo incluído
Agent
Le comento que eso lo iidca en el hotel directamente al momende la llegada
Customer
Ok
Customer
Buenos días
Agent
Buen día
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Agent
Customer
Si gracias
Agent
Con gusto
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buena tarde, un gusto saludarle.
Agent
Le agradecemos su comunicación. Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le sugerimos seleccionar directamente el área de su interés en el menú de opciones. La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.
Agent
¿Cómo le podríamos ayudar el día de hoy?
Customer
Gracias
Customer
Una reserva
Customer
Para pacífico
Agent
Le molesto con su número de membresía.
Agent
En dado caso no lo recuerde, le molestaré en brindarme su nombre completo, por favor.
Customer
Mario oliva
Agent
Gracias, le comento que en este momento su contacto ingreso a través del área de información general.
Customer
15817
Customer
Eso que significa
Agent
Con gusto le traslado al área de reservaciones, pero le molestaré con los siguiente datos: *Cantidad de personas:* Destino a reservar: Soleil Pacifico *Fechas en que desea reservar:* Adultos son tomado a partir de 11 años en adelante.
Customer
Si con gusto
Customer
8 adultos 10 y salir 11 de junio Soleil pacífico
Agent
Muchas gracias, en este momento será trasladado.
Customer
Gracias
Agent
Buena Tarde
Agent
Le saluda Yesenia, con gusto le brindo costo y al momento de confirmar se consulta disponibilildad
Agent
Puede tomar una noche en Bungalow de 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 24 puntos Q777.24 y una doble a cuenta de 11 puntos Q358
Agent
para un total de 8 adultos 4 niños menores de 11 años
Agent
Agent
Bungalo de 6 Ocupación: para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años. 1 Habitación principal con cama King Size y baño privado. 2 da habitación con 2 camas imperiales 1 baño adicional Cocina. Sala con 2 sofá-cama imperiales. Jacuzzi al aire libre.
Agent
Agent
Habitación Doble- Soleil Pacifico : Capacidad máxima para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. * Unidad tipo estudio de un solo ambiente. * 2 camas matrimoniales. * Televisión con cable. * 1 baño.
Customer
Gracias
Customer
Sabe que precio tiene el todo incluído
Customer
Del hotel
Agent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
Agent
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!