AI Summary
Valid thru 5/25/2026El cliente consultó disponibilidad de habitación doble en Soleil Pacífico del 14-16 de agosto (26 puntos + Q842.01 por dos noches) e informó sobre opciones de alimentación (Todo Incluido con tarifa separada). El cliente quedó en confirmar los precios de alimentación con el hotel y contactar después; la reserva no se concretó en esta conversación.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- agosto 14-16
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
2:44pmCustomer
Buenas tardes
2:44pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
2:48pmCustomer
1
2:48pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
2:48pmCustomer
1
2:48pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
2:48pmCustomer
1
2:48pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
2:50pmCustomer
Fecha ingreso: viernes 14 de agosto Salida: domingo 16 de agosto. Adultos: 2 Niño: 1
11:54amAgent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
11:57amAgent
Buen día, le saluda Marlin Pérez con gusto le ofrezco espacio en Soleil pacifico 1 habitación doble, utiliza 26 puntos y pagaría Q.842.01
11:57amAgent
12:37pmAgent
¿Desea confirmar la reservación?
1:37pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
2:31pmCustomer
Esto sería por los dos días de estadía?
2:31pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
2:55pmAgent
Buena tarde, tarifa es por 2 noches
3:16pmCustomer
Gracias
3:16pmCustomer
Qué necesito para hacer la reserva?
3:17pmAgent
se confirma reservación y se realiza pago de una vez
3:30pmCustomer
Ok de acuerdo
3:30pmCustomer
Sí confirmo la reserva
3:38pmAgent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
3:41pmCustomer
Javier Paniagua
3:48pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11797772o49l3dkbq/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
3:53pmCustomer
3:54pmAgent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
3:54pmCustomer
Claro
3:54pmCustomer
Anabella Noriega Nit: 42457920
3:55pmAgent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
3:55pmAgent
4:01pmAgent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?
4:01pmCustomer
Gracias, revisaré
4:02pmCustomer
el paquete todo incluído es el de los alimentos verdad?
4:04pmAgent
correcto, alimentación es opcional y se adquiere con el hotel directamente
4:04pmCustomer
Sí eso recuerdo, muchas
4:05pmAgent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Buenos días, un gusto saludarles
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buen día. ¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Gracias
Customer
Consultando disponibilidad de habitación para dos adultos y un niño para agosto, ingresando viernes 14 y saliendo domingo 16, en hotel Soleil pacífico
Agent
Con gusto le ofrezco espacio en una hab. doble del 14-16 de agosto en Soleil Pacifico, costo de 26 puntos y Q 842.01
Agent
Customer
Gracias. Este costo de Q842.01 es por día o en total por los dos días de estadía?
Agent
es por las dos noches
Customer
Ok, esta cotización no incluye alimentación, o sí?
Agent
No el costo solo es hospedaje y uso de instalaciones, la alimentación es directo al hotel
Customer
Comprendo, y para saber precios de alimentación?
Agent
Los costos de alimentación es directo en el hotel Sr. Gustavo, no contamos con tarifas disculpe
Customer
Ok gracias, sería de comunicarme directametne con el hotel para solicitar esa información
Agent
Es correcto, con gusto brindo el telefono 77741000
Customer
muchas gracias
Agent
Con gusto, desea confirmar reserva?
Customer
Solo voy a confirmar el costo del paquete de alimentación con Soleil Pacífico y me comunico con ustedes de vuelta para hacer la reserva
Agent
Con gusto, usted desea el complemento de todo incluido?
Agent
Customer
Sí, entiendo que eso ya incluye la alimentació, verdad?
Agent
No, el costo que le mandé es precio de alimentación
Agent
paga con nosotros el hospedaje y al llegar al hotel la alimentación
Customer
esa era la información que necesitaba
Agent
lamento los inconvenientes, me imagine que precios a la carta
Customer
no no, es que en enero ya fuimos y pagamos estadía como socios club premier pero no recordaba precios pues teníamos un vale de alimentación
Agent
Entiendo.
Agent
Es un gusto haberle atendido, hay algo más en lo que pueda ayudarle?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado