50236012303

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 58m
Avg response: 20m
Mensajes por Conversación: 11

AI Summary

Valid thru 5/25/2026

El cliente consultó disponibilidad para dos personas en Soleil Pacífico del 30 de mayo al 1 de junio (sábado-domingo), pero el agente aclaró que el fin de semana requiere viernes a domingo; la conversación terminó sin confirmar membresía ni proceder con la cotización.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Agente no confirmó

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

neutralsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
May 30 - Jun 1
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/21/2026, 8:23am · unconfirmed · Yesenia Del Valle

8:23amCustomer

buen día

8:23amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

8:23amCustomer

1

8:23amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

8:24amCustomer

1

8:24amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

8:24amCustomer

1

8:24amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

8:33amCustomer

4 adultos 1 al 3 de agosto

8:47amAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

8:48amCustomer

muchas gracias Yesenia, si me podrías apoyar con dos opciones una para una cabaña y la otra dos habitaciones

9:05amAgent

Buen Día

9:05amAgent

Mucho gusto, me brinda por favor su numero de membresia

9:06amCustomer

39674

9:11amAgent

gracias, con gusto le brindo costo y al momento de confirmar se consulta disponibilidad

9:12amAgent

El costo de un Bungalo de 4 contando adultos y niños a cuenta de 40 puntos Q1295.40 y dos habitaciones dobles, a cuenta de 52 puntos Q1684.02

9:12amAgent

9:12amAgent

9:30amCustomer

gracias

9:30amCustomer

cual es el precio del todo incluido?

9:30amAgent

El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:

9:31amAgent

9:43amAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

10:10amAgent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.

Current · 5/24/2026, 10:35pm · Rocio Urbina

Customer

Hola

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?

Customer

Buen día

Customer

Quisiera saber si había disponibilidad del 30 de mayo al 1 de junio

Customer

Habitación para dos personas

Customer

En Soleil pacífico

Agent

Con gusto, me puede indicar el número de la membresía

Agent

tomando en cuenta que el fin de semana se toma de viernes a Domingo

Customer

Y se puede solo sábado y domingo disculpe?

Agent

No perdone, debe de ser de viernes a Domingo