50256184232

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 6m
Avg response: 2m
Mensajes por Conversación: 15

AI Summary

Valid thru 5/29/2026

El cliente solicitó disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para 8 adultos del 10 al 12 de junio. El agente (Rocío) pidió el número de membresía, el cliente lo proporcionó, pero no recibió respuesta con la cotización.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Chat terminó antes de cotizar

Friction Score

97.0

anxiousmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

customer left waiting-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

68.0

neutralneeds improvement

Agent Performance Breakdown

ignored active customer-12

"Ya no me dijeron nada…. (customer's second unresponded attention-seeking message after agent's last message)"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Jun 10-12
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/27/2026, 11:28am · unconfirmed · Marlin Perez

Customer

???

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Del 10/12 de junio 8 adultos

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje

Customer

43181 Yuliana Letona 8 adultos Soleil 10/12 de julio

Agent

gracias, para esa fecha con gusto le ofrezco espacio en 1 suite de lujo y 1 habitación doble, utiliza 78 puntos y pagaría Q.2,526.03

Agent

Agent

Customer

Y tienes en otras fechas con bungalow?

Customer

Igual de viernes a domingo

Agent

le ofrecería bungalow de 6 y habitación doble del 17 al 19 de julio

Customer

Y ese que precio tendria

Agent

utiliza 78 puntos y pagaría Q.2,526.03

Customer

Ahhhh

Customer

Y tienes el render de bungalow

Agent

Customer

Gracias

Customer

Y una ore

Customer

Pregunta

Customer

Que precio tienw el todo incluido?

Agent

El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:

Agent

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Current · 5/23/2026, 11:21am · Rocio Urbina

Customer

Holaa buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Del 10/12 de junio 8 adultos

Agent

Buen día, con gusto le verifico, me puede confirmar el número de la membresía

Customer

43181

Agent

Con gusto le verifico

Customer

Gracias

Customer

Ya no me dijeron nada….