50246133612

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 3m
Avg response: 4m
Mensajes por Conversación: 21

AI Summary

Valid thru 5/23/2026

El cliente solicitó dos habitaciones dobles para Soleil Antigua del 24 al 25 de este mes (mañana domingo a lunes). El agente verificó pero no hubo disponibilidad. El cliente aceptó la respuesta sin insistir en alternativas; la conversación cerró sin reserva concretada.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

99.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent ignored question-1
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
Dom 24 a lun 25
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/21/2026, 5:40pm · out of scope · Marlin Perez

Customer

Buena tarde, mucho gusto

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Me enviaron que habia promocion en el solei de la antigua durante fechas del 22 al 24 de mayo

Customer

Lastimosamente me desocupo haata el domingo 24 a lules 25

Customer

Lunes 25* asi que me gustaria ver como me apoyarian con eso. Me dice si necesita numero de socio o etc

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez le comento que por el momento no contamos con sistema, se brindará seguimiento lo antes posible

Customer

Buen dia

Customer

Estare atenta, gracias Marlin

Agent

Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje

5/22/2026, 12:54pm · unconfirmed · Marlin Perez

Customer

12056 Con Daniela 4 adultos y una niña de 3 años Solei la antigua Fecha del domingo 24 a lunes 25

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

Hoteles solei

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje

Customer

12056 Con Daniela 4 adultos y una niña de 3 años Solei la antigua Fecha del domingo 24 a lunes 25

Agent

para que mes desea verificar?

Customer

Este mes señorita

Customer

Este domingo

Customer

.

Customer

Lunes 25* asi que me gustaria ver como me apoyarian con eso. Me dice si necesita numero de socio o etc

Customer

Lastimosamente me desocupo haata el domingo 24 a lules 25

Customer

Me enviaron que habia promocion en el solei de la antigua durante fechas del 22 al 24 de mayo

Agent

disculpe, podría enviarme la publicación que le enviaron por favor

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

6/8/2026, 12:05pm · unconfirmed · Yesenia Del Valle

Customer

Buena tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Mucho gusto

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

12056 Con Daniela 4 adultos y una niña de 3 años Solei la antigua Fecha del domingo 24 a lunes 25

Customer

Disculpe, sería para el solei del pacifico

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Con gusto,

Customer

Mucho gusto, Yesenia

Customer

Me confundí de mensaje jaja

Customer

La información correcta seria: 12056 Daniela 4 adultos y una niña de 3 años Fecha domingo 28 de junio al lunes 30 de junio

Customer

Soles del pacifico

Customer

Agent

gracias por la información, solamente le comento que la promoción que me comparte es promoción directa del hotel

Customer

Entonces que ne ofrece?

Agent

si gusta le brindo costo de un Bungalo de 4 personas contando adultos y niños, de domingo a martes a cuenta de 40 puntos Q1295.40 por las 2 noches, pagaría persona extra en el hotel costo de Q160 por noche

Agent

Agent

Bungalo de 4 -Sin Jacuzzi Capacidad máxima para 4 personas en total contando niños y adultos. 1 habitación principal con cama King Size Sala con 2 camas imperiales, Cocina Equipada con 2 hornillas eléctricas, refrigeradora, vajilla, cafetera, horno de microondas, y utensilios para 4 personas. Televisión con cable y teléfono.

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Current · 5/23/2026, 11:02am · Marlin Perez

Customer

Hola

Customer

Se la enviaron a mi papá, pero igualmente, me gustaria hacer reservacion para mañana

Customer

Y quedarme una noche

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

Hoteles solei

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje

Customer

Buen dia

Customer

12056 Con Daniela 4 adultos y una niña de 3 años Solei la antigua Fecha del domingo 24 a lunes 25

Agent

para que mes desea verificar?

Customer

Este mes

Customer

Para mañana domingo 24

Customer

A este lunes 25

Customer

Me gustaria 2 habitaciones

Customer

2 habitaciones doble

Agent

un momento por favor le verifico espacio

Customer

Gracias

Agent

Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.

Customer

Ahí ojalá, muchas gracias srta

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?