AI Summary
Valid thru 5/22/2026El cliente consultó disponibilidad para Panajachel y Soleil Pacífico inicialmente (5-6 de junio), recibió cotización para bungalow en Soleil Pacífico (40 puntos + Q1,295.40 por 2 noches), luego exploró alternativas en Cobán y Río Dulce tras no encontrar disponibilidad en Panajachel para esa fecha; quedó sin confirmar ninguna reserva en esta conversación.
Friction Score
97.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
70.0
Agent Performance Breakdown
"Y el habiatacion doble no se puede ?"
"Nana juana 49 Puntos bono Q158 vs Q1587"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- —
- Requested dates
- 5-6 de junio (o 5-7)
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Posada Don Francisco
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen día mi nombre es Idania Rodriguez Miembro 28252 Quiero cotizar una reservación para posada montaña del quetzal Baja Verapaz Para 2 personas el día jueves 21 de mayo Solamente 1 noche
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Hotel posada del quetzal Baja Verapaz Jueves 21 de mayo 2 adultos 1 noche
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, le comento que en Montañana del Quetzal solamente trabajamos con cabañas para 4 personas, sin cocina, una noche a cuenta de 10 puntos bono Q324
Customer
Buen día hasta qué día tengo para confirmar perdone ? Igual necesito cotización para casa veranda en la ciudad para 4 personas el día están por confirmarme mañana pero está entre 25 y 27 de mayo sólo 1 noche también
Agent
Con gusto al momento de confirmar se consulta disponibillidad
Agent
por lo que quedamos sujetos a espacio.
Customer
Muy bien. Confirmaría mañana a más tardar
Agent
Con mucho gusto
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
Esto por favor la cotización para casa veranda 1 noche 4 adultos para 25, 26 o 27 de mayo Solo confirmaría el miércoles la fecha exacta
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Con gusto, el costo de una habitación en Casa Veranda por dos noches es de 45 puntos bono Q1457.32
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Solamente le comento que por el momento no contamos con Casa Veranda habilitado.
Agent
Con gusto, en zona 10 contamos con los siguientes destinos: •Hotel Westin Camino Real •Hotel Biltmore •Holiday Inn
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Hotel montaña del quetzal 22 de mayo 2 adultos 1 noche
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia
Agent
Fin de semana se trabaja con el minimo de 2 noches de viernes a domingo, el costo de una cabaña es de 20 puntos bono Q648
Customer
Perdón sería para el jueves 21
Customer
Me envía la información para hacer el pago de la reservación
Agent
jueves saliendo viernes ?
Agent
en un momento le comparto disponibillidad
Customer
Si por favor
Agent
Perdone mi demora, le comento que para la noche de jueves ya no le ofrezco disponibilidad
Customer
Entiendo
Customer
Voy a ver con mi esposo y me vuelvo a comunicar
Customer
Le agradezco mucho
Agent
Con gusto, quedamos a la orden
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Buenas tardes quiero hacer una reservación para hotel Biltmore Para 4 adultos 1 noche Fecha miércoles 27
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Ciudad de Guatemala Miércoles 27 mayo 4 adultos 1 noche Coban Alta Verapaz Jueves 21 mayo 2 adultos 1 noche
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
💕
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, como le puedo ayudar?
Customer
Necesito hacer una reservación para la próxima semana
Customer
Ciudad de Guatemala Miércoles 27 mayo 4 adultos 1 noche Y ver si en algún hotel de coban hay disponibilidad para el jueves 21 para 1 noche 2 adultos Por favor
Agent
Con gusto, en zona 10 contamos con los siguientes destinos: •Hotel Westin Camino Real •Hotel Biltmore •Holiday Inn
Customer
Sería en el hotel bitmore
Agent
Con gusto le costo de 2 habitaciones dobles una noche a cuenta de 44 puntos bono Q1424.943
Customer
Está bien
Customer
A donde puedo Hacer la transferencia?
Customer
Y ver si en algún hotel de coban hay disponibilidad para el jueves 21 para 1 noche 2 adultos Por favor
Agent
Con gusto hemos devuelto la llamada
Customer
Muchas gracias yo En unos minutos le Envío los datos de la tarjeta por este medio
Agent
Adjunto envío boleta de confirmación. Favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Solamente señorita Muy amable
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Buen día
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Quiero hacer esta reservación
Customer
Le comento que del 5-7 de Junio la unidad que le puedo ofrecer es un bungalow de 4 costo de 40 puntos y Q 1295.40 este costo es solo hospedaje y uso de instalaciones, la alimentación se toma directamente en el hotel
Agent
Buen día, con gusto, a nombre de quien se confirma la unidad?
Customer
Eliana Rodriguez por favor
Agent
Con gusto, en un momento le adjunto el link de pago
Customer
Muchas gracias
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL113917583djn5wazq/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
Customer
Para el todo incluído se paga al momento de llegar al hotel? O como es el procedimiento?
Agent
Es correcto, lo paga al momento de la llegada
Agent
los datos para la factura estará bien a los del sistema?
Customer
Muy amable
Customer
Si está bien
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Agent
Customer
Muchas gracias
Agent
Con gusto
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Panajachel y soleil pacífico (todo incluido) 5 y 6 de junio 2 adultos sin niños
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Muchas gracias
Agent
Le comento que del 5-7 de Junio la unidad que le puedo ofrecer es un bungalow de 4 costo de 40 puntos y Q 1295.40 este costo es solo hospedaje y uso de instalaciones, la alimentación se toma directamente en el hotel
Agent
Agent
Customer
Y el habiatacion doble no se puede ?
Agent
No disculpe no tenemos habitaciones dobles disponibles para esa fecha
Customer
Y para Panajachel disculpe es que estamos entre ir al soleil e ir a panajachel por eso quiero saber disponibilidad y precios de ambos
Customer
Si me puede enviar la cotización de hoteles en panajachel por favor
Agent
No disculpe para destinos de Solola no le ofrezco espacio el fin de semana que solicita, con gusto podemos ver en fines de semana para el mes de Julio
Customer
Y rio dulce o coban disculpe ?
Agent
Con gusto le brindo costo y al momento de confirmar se consulta disponibilidad en Coban tenemos Posada Don Francisco en dos habitaciones dobles a cuenta de 52 puntos bono Q1685 cada habitación es solo para 2 adultos
Agent
Río Dulce tenemos Nanajuana en 2 habitaciones dobles a cuenta de 98 puntos bono Q3174
Customer
Sería solo para 2 adultos Una habitación doble
Agent
Posada Don Francisco una doble a cuenta de 26 puntos Q848 y Nana juana 49 Puntos bono Q158
Agent
Q1587
Customer
El costo que me envió sería por noche?
Customer
O por las 2 noches ?
Agent
Los montos brindados son por dos noches
Customer
Ah excelente
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!