50253198870

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 23m
Avg response: 4m
Mensajes por Conversación: 14

AI Summary

Valid thru 5/22/2026

El cliente solicitó una cotización de hotel más económico en Ciudad Guatemala del 8 al 24 de julio para 2 adultos. Yesenia ofreció Holiday Inn a 359 puntos y Q11,626.21 pero el cliente no respondió; el chat se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Holiday Inn
Requested dates
Jul 8-24
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/21/2026, 4:27pm · pending · Yesenia Del Valle

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Ciudad Guatemala 8 al 24 de julio 2 adultos

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias Yesenia

Agent

Mucho gusto, gracias, en zona 10 tenemos

Agent

•Hotel Westin Camino Real •Hotel Biltmore •Holiday Inn

Customer

No es mucha molestia si me da de lis 3

Agent

Con gusto, solamente me confirma cuantas noches necesita?

Customer

Seran 24 noches

Customer

Perdón 18 noches

Agent

Con gusto

Customer

Gracias

Agent

el costo en Westin Camino Real es de 603 puntos bono Q19528

Agent

Biltmore 396 puntos bono Q12824.46

Agent

y Holiday Inn 423 puntos bono Q13698.85

Agent

sujetos a disponibilidad

Customer

Ahhh muy bien voy a consultarlo von mi esposo y la molestia mañana muchas gracias 🙏

Agent

Con gusto, quedo a la orden

Customer

Gracias

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, estaremos dando seguimiento, solamente le comento que por el momento contamos con problemas de sistema en cuanto se reestablezca con gusto le apoyamos

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

6/19/2026, 11:54am · confirmed via alternative · Marlin Perez

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1 y 2

Customer

4

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Buenas tardes Rocio

Customer

Gracias

Customer

Hotel Biltmore del 8 al 12 de julio 2 adultos

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Con gusto, Hotel Biltome 1 habitación doble por las 4 noches serían 88 puntos y pagaría Q.2,849.88

Customer

Disculpe incluye desayuno

Agent

no, sería solamente hospedaje y uso de las instalaciones

Customer

Buenas tardes Martin

Customer

Oki

Agent

con desayunos serían 112 puntos y pagaría Q.3,627.12

Customer

Esta buen solo hospedaje

Customer

Y necesito también para antigua

Agent

con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?

Customer

María Rutilia España

Agent

desea realizar pagos por separado o uno solo perdone?

Customer

Puede ser una solo pago

Customer

Por favor

Agent

con mucho gusto, usted me indica Soleil la antigua para que fecha y para cuantas personas sería

Customer

Gracias 2 personas Fecha 16 de julio al 19

Agent

Soleil la Antigua 1 habitación doble por las 3 noches serían 37 puntos y pagaría Q.1,198.24

Agent

Customer

Esta bien

Agent

con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?

Customer

María Rutilia España

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11689028vo98f4xj7/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos

Customer

María España 27576

Customer

Gracias

Agent

/ ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?

Customer

129250-1 el nit

Customer

129250-1 el nit

Agent

muy amable, en un momento estaré compartiendo su boleta de confirmación por este medio

Customer

Gracias

Customer

Feliz tarde

Agent

Adjunto envío boleta de confirmación. Favor de revisar y confirmar de recibido.

Agent

Agent

Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.

Agent

Customer

Esta bien gracias 🙏

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Solamente gracias

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

9:16pmCustomer

9:16pmAgent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

8:04amAgent

Hola, te saluda Flor Campos en un momento atiendo tu solicitud.

8:05amAgent

Bue dia muchas gracias por su pago sera aplicado

8:05amCustomer

Buenos días muchas gracias

Current · 5/22/2026, 12:30pm · Yesenia Del Valle

Customer

Buenas tardes muchas gracias yesenia podría perdón cotizarme hotel mas economico

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Ciudad Guatemala 8 al 24 de julio 2 adultos

Customer

Zona 9

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen Día

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia

Customer

Que tal yesenia disculpe podría cotizarme algo mas economics?

Agent

Con gusto le brindo costo de Holiday Inn ingresando el miercoles 8 saliendo el viernes 24 de julio son 16 noches a cuenta de 359 puntos bono Q11,626.21

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!