AI Summary
Valid thru 5/22/2026El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para 7 adultos del 11 al 13 de diciembre. El agente ofreció 1 bungalow de 6 (52 puntos + Q1,684.02) más 1 persona adicional a pagar en el hotel, y proporcionó información sobre costos de comida, bebidas y tarifas Todo Incluido. El cliente quedó al pendiente sin confirmar la reserva; el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
98.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Dec 11-13
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Muy buen día estimados
Customer
Espero se encuentre bien
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Customer
Buenas tardes estimada Dallana
Customer
Quisiera realizar una reservación o cotización
Agent
Con gustop Sr. Daniel
Agent
Solo le molesto con su número de socio por favor, las fechas y la cantidad de personas por favor
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Métodos de pago
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buena tarde, gracias por su comunicación.
Agent
El todo incluido se cancela en el Hotel al momento de su ingreso.
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Estos serían por cada día o por el total de los días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
La tarifa brindada es por noche Q160.00 por persona extra.
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Agent
¡Hola! Notamos que no ha interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesita más ayuda, no dude en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarle!
Customer
Buen día estimada
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Un gusto saludarle
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
¿Como puedo ayudarle?
Customer
Darle seguimiento a esta cotización que me indicaron
Customer
Si aún mantienen los precios
Agent
por el momento, si sería la misma tarifa
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Fecha tentativa 11 de diciembre al 13 de diciembre Adultos 7
Customer
Número de carnet 26476
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Mucho gusto estimada Marlin
Customer
Quedo al pendiente
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez le comento que por el momento no contamos con sistema, se brindará seguimiento lo antes posible
Customer
Ok quedo al pendiente gracias
Agent
Disculpe la demora, coin gusto le ofrezco espacio en 1 bungalow de 6 del 11 al 13 de diciembre, utiliza 52 puntos y pagaría Q.1,684.02 y tendría que cubrir el pago de 1 persona adicional directo en el hotel
Agent
El costo por persona adicional en hoteles Soleil es de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.
Customer
Y aparte es la comida y bebida
Customer
?
Agent
correcto, alimentación se trabaja por aparte directo con el hotel
Customer
Usted tendría el dato de cuánto es de comida por persona disculpe ?
Agent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
Agent
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!