50255138068

Customer

Buenos dias

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Con gusto estaremos revisando su mensaje y le responderemos lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buen día, se ha comunicado al área de reservaciones, le saluda Dallana, cómo puedo ayudarle?

Customer

Buen dia Dallana queria hacer una reservacacion

Customer

somo 2 adultos para entrar el sabado 14 y salir el domingo 15 de mayo

Agent

Con gusto, le molesto por favor con su número de socio, con quién tengo el gusto y para que destino desea?

Customer

Muchas gracias

Customer

Azucena Gonzalez le saluda

Customer

el numero es 24028 y seria para solei antigua

Agent

Gracias, solo le comento que el día 14 de mayo es jueves

Agent

usted desea del 16 al 17 de mayo de sábado a domingo?

Customer

hay si perdone si sabado y domingo

Agent

Con gusto una hab doble en Soleil Antigua del 16 al 17 de mayo tiene el costo de 421.55

Agent

Customer

Esa esta bien pero queria saber si tienen habitaciones solo con una cama king?

Agent

No disculpe, no contamos con unidades de una sola cama king, solo el bungalow de 6 tiene una habitación con cama king sin embargo le ofrezco espacio del 10 al 12 de Julio la fecha más cercana

Agent

Disculpe el chat anterior no corresponde a esta conversación

Customer

de acuerdo

Agent

Las habitaciones más pequeñas son las dobles, las que le ofrezco, no contamos con unidades de una sola cama

Customer

muy bien, entonces confirmo la habitacion doble para el sabado 16 y salir domingo 17, puedo usar mis puntos regionales

Agent

Con gusto solo que con sus puntos regionales usa 17 puntos y Q 551.26

Customer

ok entonces los puntos solei

Customer

asi se llaman verdad

Customer

para que salga en Q421

Agent

es correcto

Agent

a nombre de quien confirmo la reservación?

Customer

Azucena Gonzalez

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11170223rybwz7af4/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

Adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación

Customer

Listo

Customer

Agent

MARIA VICTORIA GONZALEZ BARRIOS DÍAZ 7564678 Estos son los datos para su factura

Customer

No

Customer

Aca le dejo los datos

Customer

Azucena Gonzalez NIT 1653977-k

Agent

Agent

Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.

Customer

Si esta todo bien muchas gracias

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió Dallana Palacios Este chat ha finalizado

Customer

Hola buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Quiero preguntar si tengo una reservacion puedo cambiar la fecha para usarla?

Agent

Buena tarde, gracias por su comunicación.

Agent

Le informamos que las reservaciones podrán cancelarse o modificarse únicamente con una anticipación mínima de 72 horas hábiles previas a la fecha confirmada de la reserva.

Customer

Muchas gracias esta es mi reservacion para poder modificar la fecha de la reserva

Customer

Customer

Muchas gracias por confirmarme

Agent

Le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?

Customer

Ok

Agent

Buena tarde, le ha trasladado al area de reservaciones, para que fecha desea modificar la reserva?, al confirmar la nueva fecha quedaría la reservación 100% segura no sujeta a cambios o cancelaciones

Customer

Muchas gracias ahora le indico

Customer

Hola buenos dias

Customer

Buenos días ☀️

Customer

Buenos dias

Agent

Buen día, como puedo ayudarle?

Customer

Gracias con quien tengo el gusto

Agent

Mi nombre es Dallana

Customer

Mucho gusto Dallana

Customer

es que ayer ya no funciono el chat y habia solicitado un cambio en mi reserva, ayer cabal tenia para poder hacer modificacion.

Customer

hoy temprano intente comunicarme de nuevo y nada

Customer

por ello contacte a la Señorita Heidy Elias y le pedi favor que me ayudara con el cambio y me dijo que se lo enviaria a su gerente

Customer

Customer

Esta es la reserva y las opciones para el cambio son para entrar viernes 15 de mayo y salir sabado 16 de mayo o para entrar sabado 30 y salir domingo 31 de mayo

Customer

usted puede validarme si me hicieron el cambio por favor

Customer

mil gracias

Agent

Agent

Disculpe la última comunicación que tuvimos de su parte fue a las 15:00 pm

Customer

Si es lo que le digo ya no funciono

Agent

Nuestro chat si estaba en funcionamiento, pero si podemos proceder con la modificación aún

Agent

para que fecha desea?

Customer

mil gracias

Customer

para entrar el viernes 15 de mayo y salir el sabado 16

Agent

Que pena noche de viernes no le ofrezco espacio podría verificar espacio noche de viernes a partir del 12 de Junio si desea que sería la fecha más cercana

Customer

Y para sabado 30 para salir domingo 31 de mayo?

Customer

Dallana pudo validar la otra fecha?

Agent

Con gusto le ofrezco espacio del 30 al 31 de mayo

Agent

Procedemos con la modificación?

Customer

mil gracias

Customer

si por favor proceda

Agent

Con gusto ahora le comparto su nueva boleta

Customer

Mil gracias

Agent

Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.

Agent

Customer

De acuerdo mil gracias

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Customer

Buenos dias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

5

Agent

En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.

Customer

gracias

Agent

Hola, te saluda Claudia Pérez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buenos dias, como le puedo ayudar?

Customer

Buen dia Claudia

Customer

quisiera saber si me puede atender la señorita

Customer

Brenny Salazar ella me ha enviado un par de correos por un cobro

Customer

pero tambien quiero confirmar si mi contrato es 943983

Customer

para poder enviarle la hoja para autorizar el cobro con mi tarjeta de credito

Agent

hoy ella se encuentra de vacaciones

Agent

su numero de membresia es 43983 para que lo pueda indicar en el formulario

Customer

pero alli dice numero de contrato

Customer

o es lo mismo?

Customer

usted es del area de creditos y cobros?

Agent

si numero de contrato o membresia es el mismo

Agent

si yo estoy en el area de cobros

Customer

ahh ok entonces ahora lo cambio y se lo mando

Customer

por esta via el formulario

Agent

con gusto

Customer

otra consulta usted me puede otorgar el saldo de mis puntos regionales y locales creo que asi se llama verdad?

Customer

y el listado de destinos en que los puedo usar?

Agent

asi es

Customer

Mil gracias entonces le molestaria con eso

Agent

Agent

estado de cuenta de puntos

Agent

Agent

estado de cuenta de puntos regionales

Agent

Customer

Mil gracias Señorita

Customer

ahora le paso el formulario

Agent

gracias

Customer

Al parecer no le llego el formulario

Customer

aca lo adjunto de nuevo

Customer

Agent

Gracias se hara el cambio en sistema

Customer

de acuerdo feliz dia

Agent

con gusto

Agent

feliz dia