AI Summary
Valid thru 5/22/2026Jenny Cardona consultó por disponibilidad en bungalow para 5 personas (3 adultos, 2 niños) del 19 al 21 de junio en Hotel Soleil Pacífico. El agente ofreció bungalow de 4 (40 puntos + Q.1,295.40) pero la cliente buscaba una opción de 6 personas con jacuzzi en junio; el agente solo disponía bungalow de 6 para una fecha diferente (17-19 de julio). La cliente preguntó por reservar y cambiar después si se desocupaba, pero el agente indicó que no había sistema disponible por el momento. La cotización no se confirmó.
Friction Score
99.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
40.0
Agent Performance Breakdown
"Y la de 6 cuanto nos quedaría ?"
"bungalow de 6 le ofrecería del 17 al 19 de julio en fin de semana"
"Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 19 al 21 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Customer
Agent
Hola, te saluda Marleny Alonzo en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Agent
Buena tarde, muchas gracias por su pago
Customer
943430 Jenny Cardona 4 adultos y 2 niños menores Soleil pacifico 19 al 21 de junio
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
gracias, para esa fecha le ofrezco espacio en 1 mini suite, utiliza 40 puntos y pagaría Q.1,295.40
Agent
Customer
No hay disponibilidad para 6 ?
Customer
Bungalows
Agent
no perdone, bungalow de 6 en fin de semana le ofrecería del 17 al 19 de julio
Customer
Entonces reservaré la de junio
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Jenny Cardona
Agent
confirmando sería del 19 al 21 de junio 1 mini suite, es correcto?
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11387755ub6niq1d0/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Customer
Si
Agent
gracias, me puede confirmar en cuanto se haya realizado el pago por favor
Customer
Customer
Listo
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Customer
7073107-1 Jedaias De León
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Customer
Y eso se paga en el hotel?
Agent
correcto, alimentación es opcional y si gusta adquirir es con el hotel
Customer
Perdone yo habia pedido bungalow
Customer
Ahorita vi que decía mini suite
Customer
No vi bien cuando me cambio
Customer
Se puede modificar?
Agent
Le comentaba que bungalow de 6 le ofreceria del 17 al 19 de julio
Customer
Era bungalow de 4
Agent
solamente que si son 4 adultos y 2 niños no podrían ingresar al bungalow de 4
Agent
el hotel le permite solamente 1 persona adicional pagando con ellos directamente
Customer
Por que no ?
Customer
Me habían dicho que si
Customer
Pero igual somos 3 adultos 1 niño de 3 y 1 bebé
Agent
Agent
si el bebe es menor de 3 años no habría inconveniente
Customer
Si por favor
Customer
Me lo puede modificar a bungalow
Agent
Agent
Con mucho gusto
Customer
Le agradezco mucho
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Agent
Hola, te saluda Carmen Alvarez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Agent
cuenteme como puedo ayudarle
Agent
su cuota del mes? ahora se aplica
Customer
Si por favor
Customer
Gracias
Agent
con gusto ahora se aplica y enviamos factura
Customer
Gracias
Customer
Me podria comunicar a reservaaciones
Agent
a usted, feliz tarde
Agent
si claro
Customer
Solo quiero hacer una consulta
Agent
ya paso chat deme un momento
Customer
Una consulta, la cama imperial que está en el bungallow de 4 es litera ?
Customer
Hola
Agent
no es litera, es una cama imperial unicamente
Customer
Agent
Es correcto, me referia a que no es litera son camas imperiales normales
Customer
Ah ok esque en la imagen no logro distinguir donde está la segunda
Agent
en la imagen no se encuentra, pero si cuenta con 2 camas imperiales en la sala
Customer
De acuerdo, muchas gracias por la aclaración
Customer
Y otra consulta
Customer
Si quisiéramos agregar 1 dia mas a nuestra reservació se podria ? Y cuanto sería adicional?
Agent
serían 18 puntos 1 noche y pagaría Q.582.93
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Hola
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen día, un gusto saludarle.
Agent
Le agradecemos su comunicación ¿Cómo le podríamos ayudar?
Customer
Gracias
Customer
Una consulta, yo tengo una reservacion en soleil pacifico para este viernes pero quiero saber si lo puedo cambiar
Agent
En este momento le traslado al área de reservaciones.
Customer
Gracias
Agent
para que fecha desea realizar modificación?
Customer
13 al 15 de noviembre
Agent
con gusto le puedo realizar modificación de reservación, tomando en cuenta que quedaría 100% segura no sujeta a modificación ni cancelación alguna, estaría bien?
Customer
Si está bien
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Customer
Si muchas gracias
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
6:35amCustomer
Hola
6:35amAgent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
6:35amCustomer
8:42amAgent
Buen día, con mucho gusto se dará seguimiento a su comprobante de pago
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
19 al 21 de junio, 3 adultos y 2 niños
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
943430
Customer
Jenny Cardona
Agent
* Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
Ya lo había indicado
Customer
Soleil pacifico
Customer
19 al 21 de junio, 3 adultos y 2 niños
Agent
disculpe, no contamos con referencia de los mensajes anteriores
Agent
que edad tienen los niños?
Customer
3 años y 6 meses
Agent
le ofrezco 1 mini suite, utiliza 40 puntos y pagaría Q.1,295.40
Agent
Customer
Perdone y 1 bungalow
Agent
1 bungalow de 4 utiliza 40 puntos y pagaría Q.1,295.40
Customer
Y que amenidades hay ?
Agent
Customer
Esta no trae jacuzzi?
Agent
el bungalow de 4 no cuenta con jacuzzi
Customer
Y la de 6 cuanto nos quedaría ?
Agent
bungalow de 6 le ofrecería del 17 al 19 de julio en fin de semana
Customer
Necesito en junio
Customer
Puedo reservar y si se desocupa alguna podría cambiar?
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez le comento que por el momento no contamos con sistema, se brindará seguimiento lo antes posible
Customer
De acuerdo
Agent
Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje