AI Summary
Valid thru 5/22/2026La cliente consultó cotizaciones para habitaciones en el Westin Guatemala (33.5 puntos + Q1,085) y villa de 4 personas en Soleil Antigua (18 puntos + Q582.93) para el 28 de mayo con 2 adultos y niña de 12 años. Cuestionó el cargo extra por la menor y mencionó tener certificado de cortesía; el agente quedó en revisar disponibilidad al recibir documentación. La reserva no se concretó en esta conversación.
Friction Score
97.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
84.0
Agent Performance Breakdown
"si gusta le voy a consultar otro tipo de unidad"
"si le ofrezco espacio para la noche de jueves 28 de mayo en una villa de 4 personas a cuenta de 18 puntos Q582.93"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- jueves 28 de mayo
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Antigua
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Por el
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Momento solo
Customer
Buenas tardes
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Buenos días
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Buenos días
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Es posible que me indique cuánto debo de pagar si utilizo este pase de cortesía que me dieron cuando adquiri mi membresía
Customer
Customer
Deseo usarlo este jueves 28 de mayo
Agent
PASES DE CORTESÍA Para poder utilizar sus pases de cortesía solo debe presentarlos al momento de su ingreso al Hotel de su elección, junto con su carnet de socio. El pase de cortesía, únicamente es para uso de instalaciones, el ingreso es a las 8 am y se retiran a las 5 pm del mismo día.
Agent
Si desea consumir es directamente en el hotel debe presentar su carnet de socio para optar a los descuentos.
Customer
Aaaaa pensé que se podía utilizar para quedarse una noche allí
Customer
Bueno, entonces porfavor quiero una reservación para el hotel Soleil de la antigua para el jueves 28 de mayo, usando mis puntos porfavor
Customer
Es para dos personas
Agent
Customer
Le agradezco si me apoya con esto, gracias
Agent
Con gusto le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?
Agent
Solo le molesto por favor con la cantidad de personas que van ?
Customer
2 personas
Agent
Un momento por favor consulto espacio
Agent
Con gusto le ofrezco espacio en una hab. doble, costo de 11 puntos y Q 356.23
Agent
Customer
Si está bien
Customer
Entonces sería para el jueves 28 la reservación porfavor, como cancelo los 356.23??
Agent
A nombre de quien le confirmo?
Customer
GUNI JEZEER MORALES SAQUIL
Agent
gracias, queda confirmada su reservación para Soleil La Antigua ingresando el jueves 28 de mayo a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, saliendo el viernes 29 de mayo a las 12 pm,es correcto?
Agent
Adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11401908v7a0c4udt/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Así es
Agent
gracias
Customer
Ya realice el pago
Agent
Gracias, las factura a nombre de quien?
Customer
INGRID LORENA RIVAS PÉREZ, NIT 28486293
Agent
gracias, quedo pendiente de enviarle su boleta
Customer
GRACIAS
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Confirmo de recibido,
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Buenas tardes, ya realice confirmación para hospedaje, mi pregunta es si la reservación incluye parqueo y desayuno o es adicionales o en su caso que beneficio te gi por ser socio
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Su resrevación incluye, hospedaje, parqueo para un vehiculo, y uso de instalaciones, el tema de alimentos es directo con el hotel
Customer
Muy bien, muchas gracias por la información
Agent
Es un placer
Agent
hay algo mas en lo que pueda ayudarle?
Customer
Únicamente gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
8:20amCustomer
Buenos días
8:20amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
8:21amCustomer
1
8:21amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
8:21amCustomer
2
8:21amAgent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
8:23amCustomer
Buenos días, el hotel sería el hotel camino real de la antigua, para el 16 de julio 2026, 2 personas
10:42amAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
10:44amAgent
Buen Día
11:03amAgent
Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le comparto costo y al momento de confirmar consultamos disponibilidad, una habitación doble a cuenta de 35 puntos bono Q1133.47 y en el hotel se realiza un pago de comisión mas impuesto de $20 aproximadamente
11:10amCustomer
Muchas gracias por la información
11:14amAgent
Es un gusto, solamente le comento que para este fin de semana no contamos con disponibilidad debido que se cuenta con festival de la luz
11:14amAgent
puedo ofrecerle si gusta ver espacio ya sea en Soleil Pacifico, o en hoteles de zona 10.
11:19amCustomer
Ooooo tampoco tendria Soleil la antigua para esta semana
11:38amAgent
No perdone, estamos llenos
11:39amCustomer
Está bien, gracias
11:56amAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
11:59amCustomer
Y si fuera en el soleil pacífico me puede dar información porfa
1:05pmAgent
Con gusto, puedo ofrecerle ver espacio en Villas Aquarena casas para 6 personas unicamente contando adultos y niños,
1:06pmCustomer
para dos personas porfavor
1:31pmAgent
En Villas Oazis en Monterrico puedo ofrecerle casa para 2 personas
1:33pmCustomer
Y en Soleil Pacífico no hay espacio??
2:49pmAgent
no perdone para este fin de semana no le ofrezco disponibilidad
3:10pmCustomer
Está bien gracias
3:42pmAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
4:00pmCustomer
Únicamente gracias
4:01pmAgent
Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
Buenas tardes, quisiera saber cuánto tendría que pagar por una noche en el hotel Westin camino real de la ciudad de Guatemala, habitación para dos personas adultas y una niña de 12 años,
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Hotel Westin camino real, ciudad de Guatemala, la reservación sería para el jueves 28 de mayo, para dos adultos y una niña de 11 años
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Con gusto le brindo el costo y al momento de confirmar se consulta disponibilidad
Agent
Una noche en habitación doble a cuenta de 33.5 puntos bono Q1085
Customer
Ok
Customer
Y si fuera el Soleil de la antigua el jueves 28 de mayo que precio seria
Agent
una noche a cuenta de 11 puntos Q358
Customer
Es lo único que pagaría
Customer
Esto incluye desayuno??
Agent
No, la tarifa es hospedaje y uso de instalaciones
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Gracias
Customer
Cómo hago para realizar reservación?
Agent
Con gusto en un momento le comparto disponibilidad
Agent
Perdone la demora, me brinda por favor su numero de membresia
Customer
Ay señorita salí y no ando el número de membresía
Agent
entiendo, me brinda por favor su nombre completo
Customer
Ingrid Lorena Rivas Pérez
Agent
Gracias, a nombre de quien le confirmo?
Customer
A mí nombre
Customer
Serían 2 adultos y una niña de 12 porfavor
Agent
Con gusto, solamente le comento que la niña de 12 para el adulto ya es adulto para el hotel y pagaría persona extra con costo de Q285
Customer
La puede tomar con los puntos
Customer
Porque ella aparece dentro de la membresía
Agent
NO, que pena, si aparece dentro de la membresía pero si debe pagar persona extra
Agent
si gusta le voy a consultar otro tipo de unidad
Customer
Porfavor
Customer
Le agradecería
Customer
Aunque use más puntos
Agent
Con gusto en un momento le comento
Agent
Perdone la demora, si le ofrezco espacio para la noche de jueves 28 de mayo en una villa de 4 personas a cuenta de 18 puntos Q582.93
Agent
Customer
Mire una pregunta, fíjese que yo tengo certificado de cortesía para cabaña en Soleil la antigua, es lo mismo ? Y si uso ese certificado cuánto tendria q pagar
Agent
Me comparto por favor una fotografía
Customer
Se la estaré enviando mañana por la mañana porque no estoy en mi casa
Agent
Con mucho gusto, quedamos a la orden y estamos sujetos a disponibilidad
Agent
gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.