AI Summary
Valid thru 5/21/2026El cliente consultó disponibilidad para una villa de 4 personas en Hotel Soleil Antigua Guatemala del 27 al 28 de mayo. La agente Dallana ofreció una villa por 18 puntos y Q582.93 con imagen descriptiva, pero el cliente no respondió a la cotización y el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"Cantidad de niños menores de 11 años:"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- May 27-28
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Necesito realizar el pago
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Customer
Gracias por el tiempo de espera con gusto le ofrezco una Villa de 4 costo de 18 puntos y Q 582.93
Customer
Esta cantidad
Customer
Necesito depositar para la reservación por favor
Customer
Gracias
Agent
Buen día, le saluda Rocio le comento que por el momento no contamos con sistema, se brindará seguimiento lo antes posible
Agent
Buen día Sra Rosalba le saluda Dallana, con gusto le ofrezco la Villa de 4 del 27 al 28 de mayo una villa de 4 en Soleil Antigua
Agent
el pago se hace por medio de un link, usted me indica si desea confirmar
Customer
Si por favor
Agent
A nombre de quien confirmo la reserva?
Customer
Raúl Palacios
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL113862032qu9rsj3x/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Agent
Pudo hacer el pago?
Customer
Solo salgo de reunión y realizo el pago
Agent
Con gusto
Agent
de momento quedo sujeta a disponibilidad
Customer
Customer
Listo!!!
Customer
Pro favor
Agent
le molesto por favor con los datos para su factura?
Customer
Nit 992924k
Customer
Nombre María Ymeri
Agent
Con gusto queda confirmada su reservación, en un momento le comparto la boleta
Customer
Gracias
Agent
No incluye cama
Agent
Disculpe este chat no corresponde a su conversación
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Customer
Datos correctos. Muchas gracias
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Miércoles 27 de mayo al 28 4 adultos
Customer
Código de membresía 14140
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Gracias por el tiempo de espera con gusto le ofrezco una Villa de 4 costo de 18 puntos y Q 582.93
Agent
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado