50241548568

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 6m
Avg response: 10m
Mensajes por Conversación: 12

AI Summary

Valid thru 5/21/2026

La cliente buscaba habitación doble en Soleil Pacífico para fin de semana (5-7 de junio) pero solo había disponible bungalow de 4 personas a 40 puntos + Q1,300 más certificado de invitada (Q50). El cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

97.0

neutralno complaintNot escalated

Friction Breakdown

customer left waiting-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
5-7 de junio
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/21/2026, 10:05am · Yesenia Del Valle

Customer

Buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Buen día, gracias por su comunicación.

Agent

Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le sugerimos seleccionar directamente el área de su interés en el menú de opciones. La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.

Agent

¿Como puedo ayudarle?

Customer

1

Agent

Con gusto le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?

Agent

Buen día, con gusto doy seguimiento a su solicitud, le molesto con su número de socio, con quien tengo el gusto, destino, fechas y cantidad de personas por favor

Customer

Gracias! 39569 Mariana de Reyes Soleil Pacífico 5 al 7 de junio 2 adultos y 1 niña de 9 años. Es para invitada

Agent

Gracias, le comento que para ese fin de semana no contamos con disponibilidad de habitación doble, solamente contamos con Bungalo de 4 personas contando adultos y niños, a cuenta de 40 puntos Q1300

Agent

Pagando certificado de invitado con costo de Q50 adicionales

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!