50241249094

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 35m
Avg response: 36m
Mensajes por Conversación: 164

AI Summary

Valid thru 5/28/2026

Cliente recibió cotización para viaje a República Dominicana (Barceló + RIU Bambu, 17-22 oct 2026) por USD 6,865.47 para 10 personas; la reserva se confirmó y completó con todos los detalles de vuelos y alojamientos. Posteriormente consultó sobre destinos regionales en Cobán y recibió cotización para Posada Don Francisco sin confirmar.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

satisfiedno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

88.0

professionalexcellent

Agent Performance Breakdown

explicitly asked for the booking+2

"¿Desea que le reserve?"

attempted upsell+1

"le comparto una propuesta de viaje combinando ciudad + playa en República Dominicana"

went above and beyond+3

"Yo estoy en la oficina de 2:00 pm a 5:00 pm 🤗 podría ser en ese horario? ... Perfecto puede preguntar por Marielos Soto"

offered alternatives+2

"le comparto la Opción 2 de viaje combinando ciudad + playa en República Dominicana"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Posada Don Francisco
Requested dates
viernes 5 - sábado 6 de junio
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Hola buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Buenas tardes ¿Cómo puedo ayudarle?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

6/9/2026, 11:06am · out of scope · Maria Jose Soto

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

3

Agent

Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.

Customer

Punta cana

Agent

Hola, te saluda Maria Jose Soto en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buenas tardes ces un gusto poderle apoyar a qué destino gusta su reserva y cantidad de personas

Current · 5/20/2026, 5:07pm · Marlin Perez

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

3

Agent

Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.

Customer

República Dominicana Punta cana18-22 diciembre 9 adultos y un niño de 5 años

Agent

Hola, te saluda Marielos Soto en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Buenas tardes, Sr. José 😊 Gracias por compartirnos la información. Para orientarle de la mejor manera con opciones para Punta Cana, quisiera confirmarle por favor: ✈️ ¿Ya cuentan con vuelos o desean apoyo también con opciones aéreas? 📅 ¿Las fechas del 18 al 22 de diciembre son exactas o cuentan con cierta flexibilidad? Así podremos validar las mejores alternativas disponibles para su grupo

Customer

Si tambien con opciones aereas

Agent

Las fechas podrían ser flexibles?

Customer

Un povo

Customer

Poco

Agent

Estoy trabajando en su propuesta hoy por la tarde se lo mando 🤗🤗

Customer

Gracias

Agent

Hola José 😊 Ya le tengo la opción para Punta Cana: 🏨 Occidental Punta Cana – All Inclusive 📅 Del 08 al 12 de diciembre 2026 🌙 4 noches 👥 9 adultos y 1 niño 🍽️ Todo incluido ✈️ Vuelos GUA–SDQ–GUA incluidos 💰 Total hotel + vuelos: USD 5,740.37 ✅ Impuestos incluidos en hotel y vuelos. Le sale en $575 por persona. Por eso le preguntaba por las fechas ya que para estas ahorita hay promoción 🤗

Agent

Customer

Buenas noches

Customer

Perdon nor no poder responder antes

Customer

Perdone este precio es solo hospedaje y vuelos comida es aparte

Agent

Buenas noches, no se preocupe 🤗 Le incluye: Vuelos Hospedaje El hotel es todo incluido, entonces si le incluye los alimentos 🤗

Customer

Este precio es con la membresía

Agent

Si así es 🤗

Customer

Muchas gracias por la información. Y perdone, una pregunta. um ¿Habrá Habrá la posibilidad que podamos hablar mañana por teléfono solo para salir de algunas dudas.

Agent

Si con gusto usted me dice en qué horario le puedo llamar

Customer

10 am

Agent

Con gusto le llamo 🤗

Agent

Según lo conversado el día de hoy, con mucho gusto le estaré cotizando las nuevas de octubre y sabemos el gran valor e importancia que tiene este viaje, y queremos tomarlo muy en serio para ayudarle a encontrar la mejor opción posible ✨. Esperando que este sea el primero de muchos viajes increíbles, estaré buscando cuidadosamente lo mejor para usted, hoy se lo mando 💛✈️

Customer

Muchísimas gracias

Customer

Buenas tardes. Mire, perdone. Perdone. Yo sé que me yo creo que no le dije. Fíjese que el el plan y ya eso ya es definido. Serían ah se ver 1, 2, 3, 4. 7 adultos y un niño. Um, le digo más o menos las edades. El niño es de 5. Um, una adolescente de 15 años, una de 17, um. Un adolescente de 13, otro de 17, um. Mi hermana, que tiene como 43 años. La otra tiene 50 y yo de 39 años.

Agent

No hay problema, ya no veremos para 10 sería entonces para 7 adultos y 1 niño verdad ?

Customer

Si perdone

Customer

🙏🏼

Agent

No se preocupe 🤗

Customer

Prometo que si vamos a ir

Customer

🖐🏻

Agent

Solo me mandan toda la info y yo se lo comparto… les va a encantar 🤩🤩

Customer

Gracias

Customer

Mire una pregunta y ya estando ahi los viajes a otros lugares son costos aparte?

Agent

Yo le puedo ayudar con todo no se preocupe 🤗 solo vamos viendo lo principal jeje

Customer

Ok muchas gracias

Agent

Agent

le comparto una propuesta de viaje combinando ciudad + playa en República Dominicana 🇩🇴🌴 🏨 Hoteles y fechas: 📍 Santo Domingo – Barceló Santo Domingo 🗓️ 17 – 18 octubre 2026 (1 noche) 🌴 Punta Cana – RIU Bambu Todo Incluido 🗓️ 18 – 21 octubre 2026 (3 noches) 📍 Santo Domingo – Barceló Santo Domingo 🗓️ 21 – 22 octubre 2026 (1 noche) ✈️ Incluye vuelos internacionales. 💰 Presupuesto aproximado del viaje: USD $5,500 Una opción muy bonita y equilibrada para disfrutar Santo Domingo y la experiencia todo incluido en Punta Cana, con una logística cómoda y pensada para aprovechar mejor el viaje 🤍

Agent

Agent

Le comparto la Opción 2 de viaje combinando ciudad + playa en República Dominicana 🇩🇴🌴 ✈️ Mismos vuelos Copa Airlines 🏨 Hoteles y fechas: 📍 Santo Domingo – Barceló Santo Domingo 🗓️ 17 – 18 octubre 2026 (1 noche) 🌴 Punta Cana – Occidental Punta Cana All Inclusive 🗓️ 18 – 21 octubre 2026 (3 noches) 📍 Santo Domingo – Barceló Santo Domingo 🗓️ 21 – 22 octubre 2026 (1 noche) ✨ Una propuesta muy bonita que combina la experiencia de Santo Domingo + playa en Punta Cana, hospedándose en un resort todo incluido, a pie de playa, ideal para descansar y disfrutar del Caribe ☀️🌊 💰 Presupuesto estimado: USD $5,300

Agent

La diferencia no es mucho jeje

Customer

Ok solo mire una pregunta veo q el las dos opciones hay siempre pasar dos noches en santo domingo sera que no es mucho tiempo perdido para estar en punta cana

Agent

coloqué dos noches en Santo Domingo debido a los horarios de vuelo, ya que tanto la llegada como el regreso son en horarios de madrugada, para que el viaje resulte más cómodo y puedan descansar adecuadamente🤗

Customer

Esta bien derrepente cuando pueda me puede llamar asi me explica mejor🙏🏼

Agent

✈️ Detalle de vuelos – Copa Airlines 🗓️ IDA | 17 octubre 2026 📍 Guatemala (GUA) → Panamá (PTY) → Santo Domingo (SDQ) 🕓 Salida de Guatemala: 4:25 p.m. ⏳ Escala en Panamá: 3 horas aprox. 📍 Llegada a Santo Domingo: 2:25 a.m. (18 oct) 🗓️ REGRESO | 22 octubre 2026 📍 Santo Domingo (SDQ) → Panamá (PTY) → Guatemala (GUA) 🕕 Salida de Santo Domingo: 6:06 a.m. ⏳ Escala en Panamá: 2 h 46 min 📍 Llegada a Guatemala: 11:47 a.m. ✈️ Copa Airlines – Económica básica

Agent

Agent

Si gusta ahorita le llamo

Agent

Según lo conversado un monto aproximado de traslados $600 y quedó al pendiente de que pensaron con su hermana ☺️

Customer

Que tal buenas tardes

Agent

Hola buenas tardes don José qué tal está? 🤗 pudo platicar con su hermana?

Customer

Buenas noches

Customer

Si

Customer

Fijese q si vamos a hacer el viaje

Agent

Perfecto don José 🤗🤗 lo que podemos hacer es que usted me puede pasar los nombres completos de todos y fechas de nacimiento o si gusta el lunes llega a las oficinas centrales y vemos todo? Que le parece ? 🤗

Customer

Customer

Pero fíjese q me va a colgar

Agent

Jajaja porque ??

Customer

Esta confirmado las personas que le habia dicho pero ahora quiere unirse mi mama y ella quiere llevarse a mi hermanito

Agent

que alegreee!!!! 🤩🤩🤩

Agent

No hay problema el lunes podemos ver como los acomodamos 🤗

Customer

Customer

Pero si esta super confirmado el viaje

Customer

Con el paquete del riu

Agent

Perfecto me puede mandar nombres fechas de nacimiento así bien bien escrito todo y yo mañana bloqueo los espacios de los vuelos 🤗

Customer

Ok

Customer

Customer

Customer

Customer

_Message type is currently not supported._

Customer

Customer

Mejor le envio así para q vea bien los nombres

Customer

Estas 4 fotos son de mis hijos y mia

Customer

Customer

Customer

Customer

De Miriam

Customer

Customer

Customer

_Message type is currently not supported._

Customer

De mi mama y hermano

Customer

Customer

De mi otra hermana

Agent

Perfecto muchas gracias ☺️ ya 👍

Agent

Mañana veo lo de los vuelos

Customer

Feliz noche muchas gracias

Agent

Buen día sólo para confirmar aquí le mando los que me pasó para que me pueda corroborar porfa

Agent

1. JOSE MARTIN MURALLES ESTRADA DOB: 28DEC2020 2. JOSE AROLDO MURALLES LLAMAS DOB: 06AUG1986 3. MELANY JIMENA LISSETH MURALLES ESTRADA DOB: 22OCT2009 4. KATHERIN LUCIA MURALLES ESTRADA DOB: 14OCT2011 5. DIEGO EMMANUEL TOJ MURALLES DOB: 05DEC2013 6. MIRIAM SIRIACA MURALLES LLAMAS DE TOJ DOB: 22APR1980 7. DEISI LILIANA MURALLES LLAMAS DE MORALES DOB: 19JAN1982 8. ERVIN GABRIEL MURALLES LLAMAS DOB: 16NOV1996 9. PATROCINIA LLAMAS PELAEZ DE MURALLES DOB: 13NOV1954 10. MAURA RUTILIA MURALLES LLAMAS DE LOPEZ DOB: 04JUN1975

Customer

Permítame. Fíjese que hay un error solo en un nombre. quizá yo me equivoqué. um Solo um la el nombre que dice Daisy ahí no, ella no, no, no sé por qué, quizás Miriam, mi hermana me lo mandó equivocado. ahorita le corrijo.

Customer

Customer

Perdone, um aquí le reenvié. Esa es la fe edad de mi otro sobrino, el que va a ir es Pablo Santiago. um No, Daisy no va a ir. O sea, nada que ver. No sé por qué le mandé esa. Si me hace el favor de quitarla.

Customer

es Pablo Josué. ahí le mandé la feda.

Agent

A bueno bueno que bueno que le pregunte

Agent

Entonces la lista actualizada queda: 1. JOSE MARTIN MURALLES ESTRADA — 28DEC2020 2. JOSE AROLDO MURALLES LLAMAS — 06AUG1986 3. MELANY JIMENA LISSETH MURALLES ESTRADA — 22OCT2009 4. KATHERIN LUCIA MURALLES ESTRADA — 14OCT2011 5. DIEGO EMMANUEL TOJ MURALLES — 05DEC2013 6. MIRIAM SIRIACA MURALLES LLAMAS DE TOJ — 22APR1980 7. ERVIN GABRIEL MURALLES LLAMAS — 16NOV1996 8. PATROCINIA LLAMAS PELAEZ DE MURALLES — 13NOV1954 9. MAURA RUTILIA MURALLES LLAMAS DE LOPEZ — 04JUN1975 10. PABLO JOSUE TOJ MURALLES — 26DEC2011

Agent

🤗 revíselo bien xfis

Customer

Si asi esta bien

Agent

Perfecto

Agent

Una pregunta, mañana podrá llegar a las oficinas ?

Customer

Buenas tardes

Customer

Como a q hora?

Agent

Yo estoy en la oficina de 2:00 pm a 5:00 pm 🤗 podría ser en ese horario?

Customer

Mire voy a hacer todo lo posible

Customer

Me.puede enviar la ubicación

Agent

Si está bien usted me dice 🤗 es en el centro comercial Unicentro

Customer

En la zona 10 verdad

Customer

Y su nombre perdone lo olvide

Agent

Siii donde está fichosa

Customer

Ok

Customer

Buenos días

Customer

Para confirmarle que si llego

Agent

Hola buen día perfecto a qué hora llegará? Y con gusto platicamos y vemos todos los detalles ☺️☺️☺️

Customer

Más no menos a las 2

Customer

Solo me podria dar mas o menos las indicaciones para poder llegar y por quien pregunto

Agent

Perfecto puede preguntar por Marielos Soto ☺️

Customer

Hola buenas tardes

Customer

Perdone ya estoy en unicentro

Customer

Que local tengo q buscar

Agent

Hoy por la noche por este medio le envío las confirmaciones de las reservaciones 🤗

Customer

Muchas gracias

Customer

Podria llamarme

Agent

Si con mucho gusto

Agent

Hola buenas tardes José 🤗 hoy por la tarde ya le tengo respuesta con lo de los vuelos

Customer

Buenas tardes

Customer

Esta bien ya tengo el dinero en la.cuenta para pagarlo con la tarjeta de débito si se puede

Agent

Perfecto 🤗🤗

Agent

Hola, muy buen día 😊 Aquí le comparto el detalle de las reservas y vuelos que revisamos. ✈️🏨 Todo ya se encuentra reservado y confirmado. Únicamente tengo pendiente compartirle la información de los traslados, misma que le estaré enviando en cuanto la tenga lista. Quedo atenta a cualquier duda o comentario. 🤗

Agent

Customer

Buenos dias

Agent

Hola buen dia 🤗🤗 El total general del viaje quedó en USD 6,865.47, aproximadamente USD 686.55 por persona. Lo mejor fue el tipo de cambio que le tomó arajet 🤗 En quetzales es un aproximado de Q5,300 por persona Sólo tengo pendiente mandarle la información de los traslados y se la comparto en breve 🤗 Cualquier duda con mucho gusto estoy pendiente

Customer

Qué tal? Buenos días. Muchas gracias por la información. Mire, sólo quería hacerle una pregunta. Esa es una pregunta rara, pero igual es que mi hermana me dijo que le preguntara. Um, ustedes no tienen alguna opción? Obviamente, pues hay que pagarle de que de aquí también traslado. O sea, como de venirnos a traer a casa y llevarnos al aeropuerto.

Customer

Usted me.podria recomendar una persona para averiguar d esta reservacion acá en guatemala

Agent

no contamos con el servicio de traslado desde casa hacia el aeropuerto🤭🤭🤭si no con mucho gusto 🤗🤗🤗

Customer

Ok esta bien

Agent

Siii 😊 con mucho gusto lo voy a trasladar al área regional para que puedan apoyarle con ese tema. Y cualquier consulta o apoyo relacionado con su viaje, con toda confianza puede solicitar que lo trasladen con Marielos Soto 🤗✈️

Agent

Hola, te saluda Yoselin Hernández en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, gracias por su comunicación.

Agent

¿Como puedo ayudarle?

Customer

Buenos dias

Agent

Buen día, ¿Como puedo ayudarle?

Customer

Dijese quisiera hacerle una consulta yo quiero hacer un viaje a cobran el sábado 6 de junio queria ver si hay algun lugar que me recomiende para quedarme

Agent

Customer

Mi intención es conocer algunos lugares de coban como hu nal ye

Agent

Adjunto listado destinos afiliados.

Customer

Sería posada don francisco

Agent

Le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?

Customer

Gracias

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Customer

Ahora envio datos

Agent

quedo atenta a sus comentarios

Customer

43185 Jose Aroldo Muralles Llamas 2 personas adultas Posada don Francisco coban Sábado 6 de junio

Agent

con gusto le puedo verificar, solamente tomando en cuenta que fines de semana son 2 noches minimo

Customer

Sería viernes 5

Agent

un momento por favor, le verifico espacio

Agent

con gusto le ofrezco espacio en Posada don francisco 1 habitación doble del 5 al 7 de junio, utiliza 26 puntos y pagaría Q.842.01

Customer

Eso es solamente por la estadía verdad aparte comida?

Agent

es correcto, solamente hospedaje y uso de las instalaciones

Customer

Usted tendrá imágenes del lugar

Agent

https://clubpremierfs.com/multidestinos/hotel-posada-don-francisco/