AI Summary
Valid thru 5/21/2026El cliente buscaba bungaló con jacuzzi para 6 adultos y 2 niños el 19 de junio, pero no hubo disponibilidad. Tras rechazar varias opciones, el agente ofreció un bungaló de 4 personas (40 puntos, Q1,300) y una mini suite de 4 personas (40 puntos, Q1,300) para esa fecha. El cliente quedó en confirmar después, pero la conversación se cerró por inactividad sin confirmación final.
Friction Score
97.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 19 de junio (viernes a domingo)
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
reservacion
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
buen día
Agent
Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?
Customer
reservación para fin de año
Customer
soley ouerto
Agent
Con gusto, me puede indicar el número de la membresía y para cuantas personas lo desea?
Customer
quiero un bungaló de 6 personas con jacuzzi
Customer
debora magaly de la cruz melgar
Customer
COn gusto, 24194
Agent
Fin de año, se toma del 29 de diciembre al 01 de Enero 2027, y para esa fecha le ofrezco suite de lujo, bungalow de 6 ya no le ofrezco }
Customer
ya no tiene bungalós
Customer
me dijieron que esta semana los habilitaban
Agent
No perdone ya no le ofrezco
Customer
auto a cómo sale
Customer
suit
Customer
a cómo está
Agent
Ya fueron vendidos, solo suite de lujo le puedo ofrecer
Agent
por las 3 noches le sale 96 puntos y tarifa Q3,113.04
Customer
ese tiene cocina
Agent
SUITE DE LUJO 6 ADULTOS 2 NIÑOS MENORES DE 11 AÑOS • 2 habitaciones con 2 camas matrimoniales. • Cocina completa equipada • Sala con una cama imperial • 2 baños • Teléfono y televisión con cable
Agent
Customer
esta bien
Customer
no creo que se desocupe un bungaló
Customer
y suit no hay muchas ?
Customer
deme la suit está bien
Agent
ya tenemos pocas suite de lujo
Agent
con gusto, a nombre de quien confirmo la unidad?
Customer
a nombre de debora de la cruz
Customer
debora de la cruz
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11293492asvcf52id/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
👍
Agent
Con gusto
Customer
Agent
Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
Customer
3881566-4
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Customer
gracias
Agent
Con gusto
9:54amCustomer
jola
9:54amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
9:54amCustomer
1
9:54amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
9:54amCustomer
1
9:54amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
9:54amCustomer
1
9:54amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
9:55amCustomer
bungaló con jacuzzi 6 adultos 2 niños edad 8 años niños
9:56amCustomer
2 octubre
10:07amAgent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
10:32amAgent
Buen día, con gusto del 02 al 04 de Octubre, en soleil pacifico le puedo ofrecer un bungalow de 6, le sale 52 puntos y tarifa Q1,684.02
10:32amAgent
10:33amCustomer
si esta bien
10:39amAgent
Confirmamos la unidad?
10:40amCustomer
si
10:40amCustomer
por favor
10:40amCustomer
solo poner que no me den el pegado al río no me gusta
10:40amCustomer
por favor
10:41amCustomer
de preferencia los que están enfrente a la piscina
10:46amAgent
Con gusto, la asignación lo realiza el hotel, a nombre de quien confirmo la unidad?
10:46amCustomer
debora de la cruz
10:49amAgent
ahora le adjunto el link de pago
10:59amAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL119772442b9cez0jm/1634938639fe52450/16752893264b99d09
11:00amAgent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
11:06amCustomer
vaciones da que pongo tendrá mi número de socio
11:09amCustomer
11:13amAgent
Con gusto, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
11:14amCustomer
si
11:17amAgent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
11:18amAgent
11:19amCustomer
gira vías
11:19amCustomer
gracias.
11:46amAgent
Con gusto
1:43pmCustomer
hola
1:43pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
1:44pmCustomer
1
1:44pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
1:44pmCustomer
1
1:44pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
1:45pmCustomer
2
1:45pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
1:45pmCustomer
14 de noviembre
1:45pmCustomer
2 adultos
1:45pmCustomer
2 niñas
1:45pmCustomer
1 niña
1:56pmAgent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
2:09pmAgent
Buena tarde, con gusto para soleil la antigua la noche del 14 de noviembre le puedo ofrecer una doble , le sale 13 puntos y taifa Q445.77
2:09pmAgent
2:24pmCustomer
si esta bien
2:25pmAgent
Con gusto, confirmamos la unidad ?
2:26pmCustomer
si
2:26pmCustomer
la vila para 4
2:26pmCustomer
en cuanto sale
2:26pmCustomer
antes de confirmar
2:26pmCustomer
la que tiene cocina
2:27pmAgent
Le sale 20 puntos y tarifa Q685.80
2:27pmCustomer
mejor la villa
2:27pmCustomer
porfis
2:27pmCustomer
esa tiene cocina va
2:27pmCustomer
verdad
2:28pmAgent
2:30pmCustomer
si mejor la villa
2:31pmAgent
Con gusto, a nombre de quien confirmo la unidad ?
2:31pmCustomer
Debora de la cruz
2:33pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL12057716akjrgm9ov/1634938639fe52450/16752893264b99d09
2:33pmAgent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
2:39pmCustomer
me puede pasar mi número de me bresca
2:39pmCustomer
membresia
2:40pmCustomer
porfis
2:42pmCustomer
no me deja pagar son el número de membresía
2:43pmCustomer
?
2:43pmCustomer
ya se me venció el link perdone
2:47pmCustomer
lo tiene ?
2:53pmCustomer
quedó a la espera
3:11pmAgent
Perdone por la demora, sería 24194
3:12pmAgent
y puede intentar con el mismo link de pago
3:29pmCustomer
no me deja
3:31pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL12057716akjrgm9ov/1634938639fe52450/16752893264b99d09
3:31pmAgent
Adjunto de nuevo el link de pago
3:32pmCustomer
3:32pmCustomer
listo
3:33pmAgent
muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
3:33pmCustomer
si
3:37pmAgent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
3:37pmAgent
3:38pmCustomer
si llevo niños
3:39pmCustomer
1
3:41pmAgent
La unidad es para 4 personas en total contando niños y adultos, no hay problema con ello
3:45pmCustomer
ok
3:45pmCustomer
gracias
Customer
buena tatde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
6 adultos dos niños 19 de junio bungaló con jacuzzi
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
gracias
Agent
Con gusto, que fecha necesita?
Customer
19 viernes
Customer
de junio
Customer
para domingo
Agent
COn gusto, solamente le comento que para ese fin de semana no le ofrezco disponibilidad
Customer
suit
Customer
tampoco
Agent
Bungalo de 6 le ofrezco para el mes de julio del 17 al 19 .
Customer
que tiene disponible suit de lujo
Customer
para la fecha de 19 junio
Agent
para ese fin de semana no le ofrezco suite de lujo
Customer
y habitaciones
Customer
ya no tiene nada
Customer
perdone ?
Agent
Con gusto le ofrezco espacio en Bungalo de 4 personas contando adultos y niños a cuenta de 40 puntos Q1300 y una habitación doble para 2 adulñtos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 26 puntos Q848
Agent
Agent
Mil disculpas
Agent
habitación doble ya no le ofrezco
Agent
solamente el Bungalo de 4 y mini suite de 4 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 40 puntos Q1300
Agent
Bungalo de 4 -Sin Jacuzzi Capacidad máxima para 4 personas en total contando niños y adultos. 1 habitación principal con cama King Size Sala con 2 camas imperiales, Cocina Equipada con 2 hornillas eléctricas, refrigeradora, vajilla, cafetera, horno de microondas, y utensilios para 4 personas. Televisión con cable y teléfono.
Agent
Customer
para esa fecha si me obrece el bungaló para 4 y la habitación
Customer
así seria
Customer
verdad
Agent
Agent
MINI SUITE (de un solo ambiente): Ocupación: para 4 adultos y 2 niños menores de 12 años. 2 camas matrimoniales y un sofá cama. Equipada con estufa de 2 hornillas eléctrica, Frigobar, vajilla, cafetera, horno de microondas, y utensilios para 4 personas. Televisión con cable y teléfono todo es un mismo ambiente.
Customer
ahora le confirmo
Agent
Con gusto, quedamos sujetos a disponibilidad
Customer
gracias
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!