50247391996

Agente: Marielos Soto
First reply (biz hrs): 0h 8m
Avg response: 27m
Mensajes por Conversación: 77

AI Summary

Valid thru 5/23/2026

Walter Ubiel Montiel Gómez recibió una cotización completa para viaje Orlando-Miami del 20 al 30 de noviembre: Westgate Lakes Resort villa (Orlando, 20-25 nov, USD 710), Hampton Inn (Miami, 26-30 nov, USD 684), Toyota RAV4 (USD 494.99) y opciones de vuelos con varias aerolíneas. El cliente mostró entusiasmo y aceptación de todas las propuestas; la cotización fue entregada sin confirmación de pago definitiva.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

excitedno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

83.0

empatheticexcellent

Agent Performance Breakdown

offered alternatives+2

"le comparto una excelente opción de cotización para renta de vehículo en Miami & Orlando, Toyota RAV4 o similar – Mid-Size SUV"

attempted upsell+1

"aprovechando, una consulta… ¿usted acostumbra acumular millas o tiene algún programa de viajero frecuente con alguna aerolínea? para tomarlo en cuenta para los boletos"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Requested dates
20 Nov - 30 Nov
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Buenas

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

👍🏼

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

J

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Ok muchas gracias

Agent

Buen día, con gusto, le molesto por favor con las fechas de su reservación, cantidad de personas?

Customer

2 adultos 1 niño 13 años

Customer

Este fin de semana

Agent

Lamentablemente no contamos con disponibilidad, en fin de semana le puedo ofrecer a partir del 17 de Julio

Customer

Puede ser Antigua ?

Agent

Que pena este fin de semana no le ofrezco espacio, en Antigua le ofrezco a partir del 29 de Junio

Customer

Cuantos puntos

Agent

desea una o dos noches?

Agent

Le daré el costo de ambas opciones en Villa de 4 Soleil Antigua del 29 de Junio al 01 de Julio 2 noches costo de 36 puntos y Q 1165.86 1 noche 18 puntos y Q 582.93 Adicional el pago de una cuota anual de servicio pendiente de Q 495.30

Agent

Customer

Dos

Customer

Servicio de tres años hay

Agent

Con gusto, para ello debo de trasladarle a creditos para que le apliquen la promoción y luego solicita que le trasladen de nuevo a reservas.

Customer

Okb

Agent

Buenas tardes le trasladaron al area de creditos y cobros como le podemos apoyar

Customer

👍🏼

Customer

Promoción para pagar 3 años

Agent

si con gusto el pago de la promoción de 3 años es de $ 155.00 Q 1,181.10 le puede enviar link de pago

Agent

estaría pagando Abril 2025-2026-2027

Customer

Ok paseme el link

Agent

con gusto

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11738210os2bn9c6m/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

Enviar su comprobante por este mismo medio gracias

Agent

Buenas tardes le trasladaron al área de creditos y cobros como le podemos apoyar

Agent

mil disculpas hacer caso omiso al mensaje enviado

Agent

enviar su comprobante de pago por este mismo medio gracias

Customer

Lo hago mas tarde que ando manejando

Agent

con gusto muchas gracias

Current · 5/20/2026, 1:17pm · Marielos Soto

Customer

Buen día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

3

Agent

Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.

Customer

Salida 20 Nov Regreso 30 Nov Puede ser: Llegada Mia Salida Mia Llegada Orlando Salida Mia Quiero estar el Black en Sawgrass Mill Mia

Customer

2 adultos 2 niños 13 años

Agent

Buenas tardes, con gusto estaremos dando seguimiento a su solicitud a partir de las 2pm.

Agent

Hola, te saluda Maria Jose Soto en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Ok

Customer

Alo

Agent

Mucho gusto, le saluda Marielos Soto de Club Premier. Con mucho gusto estaré apoyándole con su solicitud. Antes de continuar, ¿me podría compartir por favor su número de socio/membresía? Asimismo, quisiera confirmarle si su interés es realizar un viaje combinando Miami y Orlando, o si estaría buscando hospedaje principalmente en una sola área, considerando su interés en Sawgrass Mills para Black Friday 🛍️✈️ Adicionalmente, ¿ya cuentan con boletos aéreos o desean apoyo también con opciones de vuelo? Quedo atenta, será un placer ayudarle

Customer

Presentemos todo el paquete

Customer

Hotel Vuelos

Customer

20 a 25 Orlando 25 a 30 Miami

Customer

Orlando 5 noches Miami 5 noches

Agent

Perfecto para poder ingresar en el sistema necesito su número de socio/ nombre completo para encontrarlo

Customer

13593.1

Customer

Walter Ubiel Montiel Gómez

Agent

Perfecto ya lo encontré ahora le veo disponibilidad 🤗

Customer

🙏

Agent

Buen día, Walter ✨ He preparado dos alternativas para iniciar su viaje, ambas manejando las mismas fechas, para que pueda evaluar la opción que mejor se adapte a su experiencia de viaje y presupuesto 😊✈️ 📍 Opción 1: Orlando Ideal si desean enfocarse más en parques, entretenimiento, compras y ambiente familiar 🎢🛍️ 📍 Opción 2: Miami / Weston Excelente alternativa para combinar compras, ubicación estratégica hacia Sawgrass Mills / Black Friday y además aprovechar que actualmente los vuelos presentan mejor tarifa saliendo desde Miami ✈️🛍️ Aunque ambas opciones manejan el mismo rango de fechas, los costos de hospedaje son distintos, por lo que le comparto ambas propuestas para que pueda compararlas con tranquilidad y elegir la alternativa que mejor se ajuste a lo que tienen en mente para comenzar su viaje 😊 Quedo atenta para apoyarle y ajustar la propuesta que más les parezca 🤗

Agent

Agent

🏨✨ Vacation Village at Bonaventure Phase II 📍 Weston, Florida – USA 📅 20 Nov – 27 Nov 2026 Excelente opción ubicada en Weston, Florida, ideal para disfrutar de temporada de Black Friday con acceso estratégico a Sawgrass Mills, uno de los outlets más reconocidos del área 🛍️✨ La unidad incluye: ✔️ 1 Bedroom ✔️ Cocina completa 🍳 ✔️ Capacidad para 2 adultos + 2 niños ✔️ Ambiente familiar ✔️ Piscina y amenidades del resort 🌴☀️ 📍 Ubicación conveniente cerca de zonas de compras, restaurantes y área de Fort Lauderdale / Miami. 💰 Tarifa propuesta: USD 900

Agent

Agent

🏨✨ WESTGATE LAKES RESORT & SPA 📍 Orlando, Florida – USA 📅 20 Nov – 27 Nov 2026 Excelente opción para disfrutar Orlando con una ubicación estratégica, cercana a Universal Orlando, SeaWorld, International Drive, restaurantes, outlets y zonas de entretenimiento 🎢🛍️✨ La propuesta incluye: ✔️ 1 Bedroom Villa ✔️ Cocina completa equipada 🍳 ✔️ Sala de estar amplia ✔️ Balcón privado ✔️ Resort con múltiples amenidades: piscinas, áreas recreativas y ambiente familiar 🌴☀️ Ideal para 2 adultos + 2 niños (13 años), brindando comodidad, amplitud y una excelente experiencia vacacional en Orlando. 💰 Tarifa propuesta: USD 710 Quedo atenta para apoyarle con cualquier ajuste 🤗

Customer

👍🏼

Customer

Tendrá uno de dos camas

Customer

*Orlando* Entrando 20 Saliendo 25 *Miami* Entrando 25 Saliendo 30 Black Friday (27 de noviembre de 2026)

Customer

Incluso puedo salir 26 de Orlando

Customer

Excelente opción en Miami

Agent

Perfecto, gracias por compartirlo 😊 Le comento que las opciones internacionales de Interval normalmente se manejan por semanas completas, por lo que aunque utilicemos menos noches, el valor usualmente se mantiene igual. Por eso, para aprovechar mejor su presupuesto, mi recomendación sería tomar uno de los destinos como base principal (por ejemplo Orlando o Miami) y complementar el segundo destino con una opción más flexible mediante Priceline, donde sí podemos ajustar mejor la cantidad de noches ✈️🏨 De esa forma logramos un mejor balance entre experiencia, fechas y costo del viaje.

Customer

Orlando esta genial 😁

Customer

Veamos opcion full ambos hoteles quiero aterrizar en Miami

Customer

Y subir el carro a Orlando luego bajo para Miami al Black 🌀

Customer

Los dos hoteles estan espectaculares

Customer

Base Orlando Priceline Miami

Customer

Hola

Agent

Perfecto 🤩 el que más le conviene es el wesgate 🤗🤗🤗y ahorita le veo opciones para Miami pero le gustaría alguna zona en especial??🤗

Customer

Misma zona del otro

Customer

O si se puede ese seria genial

Agent

Perfecto 😊 entonces estaríamos viendo Orlando del 20 al 25/26 como una opción principal y posteriormente Miami del 26 al 30, ¿correcto?

Customer

Di

Customer

Si

Agent

Agent

También quería compartirle esta alternativa para Miami que podría considerar 😊🏨 ✨ HAMPTON INN BY HILTON WESTON – FORT LAUDERDALE 📍 Weston / Sawgrass – Florida, USA 📅 26 Nov – 30 Nov 2026 💰 USD 684 Incluye: ✔️ Desayuno buffet caliente ☕🍳 ✔️ Traslados a Sawgrass Mills Mall 🛍️🚌 ✔️ Sala con sofá cama ✔️ Piscina, gimnasio y Wi-Fi incluido ✔️ Excelente ubicación para compras y Black Friday ⭐ Podría ser una excelente opción para complementar Orlando por ubicación, beneficios incluidos y muy buen balance en el presupuesto del viaje ✈️😊

Customer

Me parece perfecto

Customer

Veamos cuanto sale

Agent

Ese le sale en $684

Agent

Las 4 noches 🤗

Customer

genial

Customer

Serian 710 684 Total 1,394 Sale super bien

Customer

El carro en cuanto sale ?

Agent

Buen día, ¡Sí! Sale súper bien 🤗 Ahora revisemos el carro 🚗✨ ¿Lo desean para todo el viaje (Orlando + Miami) o solo para una parte? Así les valido la opción que más les convenga.

Customer

Todo el viaje

Customer

En ambos hoteles hay parqueo gratis

Agent

Por el lado de Miami, el Hampton cuenta con parqueo incluido. En Orlando estoy confirmando si en la tarifa del Westgate aplica algún cargo adicional de resort/parqueo para darle el total lo más exacto posible 😊

Agent

Solo para confirmar 😊✈️🚗 ¿Su vuelo llegaría a Miami y saldría desde Miami? Así puedo revisarles la opción de carro más conveniente.

Customer

❤️

Customer

Si Miami Miami

Agent

Según lo conversado, le comparto una excelente opción de cotización para renta de vehículo en Miami & Orlando 🚗✨ 🔹 Toyota RAV4 o similar – Mid-Size SUV (Budget) 📍 Pick-up / Drop-off: Miami Intl Airport (MIA) 📅 20 al 30 de noviembre 2026 ✅ Millaje ilimitado ✅ Responsabilidad civil a terceros ✅ Collision Damage Waiver (CDW) ✅ Excelente espacio para comodidad, equipaje y compras 🛍️ 💰 Precio total: USD 494.99 (incluye impuestos y tarifas) Me pareció una muy buena opción por la comodidad, el espacio y lo conveniente para recorrer Miami y Orlando 🤗 Le adjunto la imagen con los detalles importantes. Quedo pendiente por cualquier duda o si desea ver otras alternativas

Agent

Customer

Esa esta super

Customer

Boletos

Agent

aprovechando, una consulta… ¿usted acostumbra acumular millas o tiene algún programa de viajero frecuente con alguna aerolínea? ✈️✨ Así puedo tomarlo en cuenta para los boletos y buscarle la opción que más le convenga 🤗

Customer

Quiero directo mejor si es AA

Customer

Copa muy tardado ir a panamá

Customer

Y Avianca es malo el servicio

Agent

¡Perfecto! 😊✈️ Le comparto 4 alternativas de boletos para que pueda comparar: 🔹 AA – Directo – Miami (MIA) 💰 USD 632 pp (USD 2,527 total) ✅ Sin escalas 🔹 Avianca – Miami (MIA) 💰 USD 366 pp (USD 1,464 total) 📍 Escala en San Salvador (SAL) 🔹 Copa – Fort Lauderdale (FLL) 💰 USD 443 pp (USD 1,772 total) 📍 Escala en Ciudad de Panamá (PTY) 🔹 JetBlue – Directo – Fort Lauderdale (FLL) 💰 USD 812 pp (USD 3,247 total) ✅ Sin escalas Así puede comparar opciones según comodidad, ubicación y presupuesto. Siempre son tarifas que pueden variar 🤗✨

Customer

Maleta y horarios de ida y regreso

Agent

AVIANCA | MIAMI (MIA) 📅 20 – 30 Nov 2026 Ida – 20 Nov 🛫 GUA 5:10 AM 📍 Escala en San Salvador (SAL) 🛬 MIA 11:15 AM Regreso – 30 Nov 🛫 MIA 2:40 PM 📍 Escala en San Salvador (SAL) 🛬 GUA 11:10 PM 💰 USD 366 pp *(USD 1,464 total / 4 pasajeros)

Agent

COPA AIRLINES | FORT LAUDERDALE (FLL) 📅 20 – 30 Nov 2026 Ida – 20 Nov 🛫 GUA 4:24 AM 📍 Escala en Ciudad de Panamá (PTY) 🛬 FLL 3:15 PM Regreso – 30 Nov 🛫 FLL 5:11 PM 📍 Escala en Ciudad de Panamá (PTY) 🛬 GUA 11:11 PM 💰 USD 443 pp *(USD 1,772 total / 4 pasajeros

Agent

AMERICAN AIRLINES | DIRECTO | MIAMI (MIA) 📅 20 – 30 Nov 2026 Ida – 20 Nov 🛫 GUA 11:37 AM 🛬 MIA 3:19 PM ✅ Directo Regreso – 30 Nov 🛫 MIA 8:53 AM 🛬 GUA 10:37 AM ✅ Directo 💰 USD 632 pp (USD 2,527 total / 4 pasajeros)

Customer

Quiero maleta para cada uno y vamos hacer 3 pasajeros

Agent

JETBLUE | DIRECTO | FORT LAUDERDALE (FLL) 📅 20 – 30 Nov 2026 Ida – 20 Nov 🛫 GUA 12:40 PM 🛬 FLL 4:30 PM ✅ Directo Regreso – 30 Nov 🛫 FLL 9:45 AM 🛬 GUA 11:28 AM ✅ Directo 💰 USD 812 pp *(USD 3,247 total / 4 pasajero

Agent

Le comento que el costo de equipaje puede variar según la aerolínea, tarifa y el momento en que se agregue (durante la compra, después o en aeropuerto). Como referencia aproximada, una maleta documentada suele rondar entre USD 35 – USD 80 por trayecto, dependiendo de la aerolínea.