50237266689

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 5m
Avg response: 1m
Mensajes por Conversación: 16

AI Summary

Valid thru 5/20/2026

Cliente interesado en Hotel Soleil Pacifico para 7 adultos y 2 niños los días 26-28 de junio; la fecha no tenía disponibilidad y el cliente quedó en comunicarse después para explorar otras opciones.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

67.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"Número de mebrecia"

missed recovery path-8

"Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino."

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
26, 27, 28 de junio
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/20/2026, 12:25pm · Marlin Perez

Customer

Buen dia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

26 27 28 de junio

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje

Customer

Número de mebrecia Nadia de paz 7 personas adultas 2 niñas menores de 11años Destino soñé pacifico 26 27 y 28 de junio

Agent

Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.

Customer

Gracias me pondre en comunicación con ustedes

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?