AI Summary
Valid thru 5/20/2026El cliente solicitó disponibilidad para últimas semanas de junio o primera de julio entre domingo y jueves. El agente ofreció un bungaló de 6 personas del 1 al 3 de julio (52 puntos + Q1,690) pero el cliente no respondió; el chat fue cerrado por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- últimas semana de junio o primera de julio
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Hola buen día.
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
6 adultos 2 niños menores de 11 años
Customer
Ingreso domingo 28 y salir lunes 29 de junio
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias Yesenia
Agent
me brinda por favor su numero de membresia
Customer
Ahora se lo mando porque no lo tengo a mano
Customer
Membresía 26006
Agent
Con gusto en un momento le comparto disponibilidad
Agent
perdone la demora, con gusto le ofrezco disponibilidad de una suite de lujo para 6 adultos y 2 niños menores de 11 años una noche a cuenta de 842.01
Agent
Agent
SUITE DE LUJO: Ocupación para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años Consta de 2 habitaciones, ambas con 2 camas matrimoniales, cocina equipada, sala con cama imperial, y 2 baños, televisión con cable y teléfono.
Customer
Gracias
Customer
Bungalows no tiene
Customer
O si no hay en esa fecha podría indicarme en qué fecha de junio hay bungalows disponible
Agent
Muchas gracias, quedo pendiente de enviarle su boleta
Agent
Adjunto envío boleta de confirmación. Favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Mil disculpas los ultimos mensajes no corresponden
Agent
Bungalo de 6 fin de semana en junio no le ofrezco espacio
Agent
solamente en Julio
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Ingreso jueves 25 y salir viernes 26 de junio
Customer
6 adultos y 2 niños menores de 11 años
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, me brinda por favor su numero de membresia
Customer
26006
Agent
Que destino necesita?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Soleil pacifico
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Perdone la demora, con gusto le ofrezco disponibilidad de un Bungalo de 6 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 26 puntos Q842.01
Customer
Gracias ese es el que tiene Jacuzzi?
Customer
Y si deseo agregar un adulto adicional qué costo tiene
Agent
Agent
Bungalo de 6 Ocupación: para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años. 1 Habitación principal con cama King Size y baño privado. 2 da habitación con 2 camas imperiales 1 baño adicional Cocina. Sala con 2 sofá-cama imperiales. Jacuzzi al aire libre.
Agent
Puede ingresar una persona adicional con costo de Q160 la noche
Agent
la tarifa no incluye cama
Agent
• ¿Desea confirmar su reservación?
Customer
Gracias lo voy a confirmar con las demás personas
Customer
Y habitacion doble para esas fechas tienen disponible
Agent
Con gusto, quedamos a la orden sujetos a disponibilidad
Agent
una doble a cuenta de 13 puntos Q422
Customer
Muy bien muchas gracias
Customer
Disculpe cual es el precio de la habitación doble al público en general
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Ingreso jueves 25 y salir viernes 26 de junio
Customer
6 adultos 2 niños menores de 11 años
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
Gracias
Customer
26006
Customer
Maria García Es para 6 adultos y 2 niños menores de 11 años
Customer
Ingreso jueves 25 y salida viernes 26
Agent
con gusto le ofrezco espacio en 1 bungalow de 6, utiliza 24 puntos y pagaria Q.777.24
Customer
Disculpe es el que tiene jacuzzi?
Agent
Agent
correcto
Customer
Gracias quiero reservar ese por favor
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Maria Fernanda García
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11417652wzfq7odvr/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Customer
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Customer
Miguel Angel Castillo 67974031
Customer
También quiero saber si tienen habitación doble disponible 0ara esa fecha
Customer
*Para
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Customer
👍🏻
Customer
Gracias
Customer
Me indica si tienen habitaciones dobles disponibles
Agent
Por el momento si le ofrezco espacio en habitaciones dobles, utiliza 11 puntos y pagaría Q.356.23
Agent
Customer
En esas se puede pagar por un menor de 14 años extra
Agent
El costo por persona adicional en hoteles Soleil es de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.
Customer
Muy bien gracias
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Customer
Aun no me han confirmado
Customer
Yo me comunico gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Hola buen dia, tengo una duda sobre mi reserva
Customer
Viajaremos el 25 de junio para salir 27. Tenemos reservado un bungalow pero me gustaría saber si se puede llevar 2 personas adicionales pagando el costo extra
Agent
Hola, te saluda Luz Donis en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buenas tardes, con respecto a su consulta el hotel Soleil Pacífico: solo acepta un máximo de *1 persona por habitación* y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.
Agent
El costo por persona adicional en hoteles Soleil es de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales.
Customer
Aunque sea bungalows no se puede agregar 2 personas?
Agent
No disculpe, el hotel solo permite el ingreso a 1 persona por habitación reservada.
Customer
Muy bien gracias
Agent
Sí disculpe, desea verificar una unidad adicional al bungalow ya confimado?
Customer
No gracias
Agent
Para servirle, puedo ayudarle en algo más perdone?
Customer
Solo eso gracias
Agent
Fue un gusto atenderle, feliz tarde ☺️ Gracias por su comunicación le atendió Luz, esperamos servirle pronto.
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Agent
Buen día, con gusto, le molesto con el destino de su reservación, fechas y cantidad de personas por favor
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Hola buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buenas tardes ¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
1
Customer
Tengo una reservacion para domingo 14 y salir lunes 15 de junio. Sin embargo por motivo de trabajo necesito cambiarla para otra fecha
Agent
Buen día, con gusto, para que fecha desea hacer el cambio?
Customer
Quisiera ingresar domingo 28 y salir lunes 29 de julio
Customer
Pero me gustaría saber si puedo cambiar a suite con cocina pagando el adicional
Agent
Perdone, el 28 de julio es martes
Customer
Perdon de junio
Customer
Ingresar 28 y salir 29
Agent
ahora le confirmo la disponibilidad
Customer
Gracias
Customer
Me confirma por favor
Agent
Buen día, perdone por la espera con gusto del 28 al 29 de junio le puedo ofrecer una doble
Customer
Buen día
Customer
Podría cambiarme a una suite con cocina?
Agent
si le ofrezco una villa de 4, debe de cubrir la diferencia de 7 puntos y tarifa Q226.69
Customer
Ahi caben 3 adultos verdad
Agent
Si puede ingresar 3 adultos
Customer
Muy bien. Entonces sería esa por favor.
Agent
Con gusto, a su nombre confirmo la unidad?
Customer
Si por favor
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL115814222qn3dl7bk/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
Es para soleil pacifico verdad
Agent
Perdone, le estaba verificando en soleil la antigua
Agent
para la noche del 28 de junio en soleil pacifico no contamos con disponibilidad
Customer
No, la reserva que tengo es en pacífico
Customer
No hay ninguna opción?
Agent
no perdone ninguna unidad disponible para esa fecha
Agent
puedo ofrecerle del 29 de junio
Customer
Muy bien. Voy a ver qué otra fecha podría ser
Agent
Con gusto
Agent
por el momento ya se hizo la solicitud de cancelación de la doble
Customer
Gracias
Customer
Me podría colocar la fecha para ingresar domingo 5 de julio y salir lunes 6
Customer
Siempre en villa
Agent
Sería en un bungalow
Agent
ahora le verifico
Agent
con gusto del 05 al 06 de julio le puedo ofrecer u bungalow de 4
Agent
Customer
Cuanto seria la diferencia de costo
Agent
La diferencia de 7 puntos y tarifa Q226.69
Customer
Muy bien
Customer
Ese estaría bien por favor
Agent
Con gusto
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL115814222qn3dl7bk/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
Customer
Listo
Agent
Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
Customer
Si gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Agent
Customer
Si todo bien gracias
Agent
Con gusto
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
2 adultos y 2 menores de 11 años
Customer
Fecha ingreso jueves 09 de julio y salida viernes 10 de julio
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias Yesenia
Customer
Perdone me podría verificar mejor la fecha de ingreso domingo 26 para salir lunes 27
Customer
De julio
Agent
con gusto de que mes necesita'?
Customer
Julio por favor
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le brindo costo de una noche de domingo a lunes en Soleil Pacifico a cuenta de 11 puntos Q358 y al momento de confirmar se consulta disponibilidad
Customer
Hola gracias
Customer
Si me parece bien
Agent
En un momento le comparto disponibilidad
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Agent
perdone mi demora
Agent
le comento que para la fecha que solicita no me ofrecen disponibilidad
Customer
Muy bien
Customer
Para entrar jueves y salir viernes 10 de julio
Agent
Con gusto, ahora le comento
Agent
perdone la demora, le comento que para la fecha sollciitada en SOleil Pacifico no contamos con disponibilidad
Agent
estamos completamente llenos
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte
1:25pmCustomer
Hola
1:25pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
1:25pmCustomer
1
1:25pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
1:25pmCustomer
1
1:25pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
1:25pmCustomer
1
1:25pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
1:26pmCustomer
Hola buen dia. Tengo esta reserva pero me gustaría cambiarla de fecha debido a inconvenientes en mi trabajo se me complica ir
1:28pmCustomer
1:51pmAgent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
1:54pmAgent
Buen día, con gusto, que fecha desea el cambio?
1:56pmCustomer
Gracias
1:56pmCustomer
Para ingresar domingo 12 y salir lunes 13 de julio
2:05pmAgent
Le comento que para esa fecha le ofrezco solo bungalow de 6
2:06pmCustomer
Cuánto sería la diferencia a pagar?
2:08pmAgent
Es de 6 puntos y tarifa Q194.31
2:12pmCustomer
Muy bien
2:12pmCustomer
Si lo quiero por favor
2:12pmAgent
ahora le adjunto el link de pago
2:13pmCustomer
👍🏻
2:23pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11794725aklt9m48d/1634938639fe52450/16752893264b99d09
2:23pmAgent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
2:27pmCustomer
Gracias
2:31pmCustomer
3:11pmAgent
Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
3:15pmCustomer
Si por favor
3:32pmAgent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
3:32pmAgent
Customer
Entre semana podría ser en julio
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Con gusto, si es posible
Agent
Desea veamos alguna fecha en especial?
Customer
Cualquier dia de la última semana de junio o la primera de julio por favor
Customer
Pero entre domingo y jueves
Agent
Buen Día
Agent
Le ofrezco Bungalo de 6 del 1 al 3 de julio a cuenta de 52 puntos Q1690
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!