AI Summary
Valid thru 5/19/2026El cliente solicitó disponibilidad para Soleil Pacifico del 26–29 de junio para 8 adultos y 5 menores; sin disponibilidad para esa fecha, la agente ofreció alternativas y entregó cotización para bungalow de 6 (52 puntos + Q1,684.02) y habitación doble (26 puntos + Q842.01) del 17–19 de julio; el cliente quedó en confirmar mañana sin concretar la reserva.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
67.0
Agent Performance Breakdown
"¿Me puede indicar su número de membresía por favor?"
"Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Jun 26-29
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
hola buenos dias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
quisiera solicitar disponibilidad para Soile pacifico
Agent
Buen día, con gusto, para que fecha y cuantas personas?
Customer
2 adultos y un niña de 11 años
Customer
un habitación para ingresar 26 de Junio y salir 28 de junio o 29 de junio disculpe
Customer
Socio 24115
Customer
Hola Marlin, Cristyan Antonio Rosales Hernandez
Agent
Buen día, le comento que para esa fecha ya no contamos con disponibilidad
Customer
enterado ue fecha en fin de semana ame puede ofrecer?
Agent
le ofrezco del 03 al 05 de julio en adelante
Customer
enterado y si fuera apar a entrar 29 de junio y salir 1 de Julio tampoco tiene disponibilidad disculpe?
Agent
Del 29 de junio al 01 de julio le puedo ofrecer un bungalow de 4, le sale 36 puntos y tarifa Q1,165.86
Agent
Customer
excelente me podría enviar el link para pagó por favor?
Agent
Con gusto, a nombre de quien confirmo la unidad?
Customer
Socio 24115
Customer
Hola Marlin, Cristyan Antonio Rosales Hernandez
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11537406po1lt0nj3/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
hola fíjese que ya realice el pago me puede verificar por favor?
Agent
Con gusto, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Agent
Customer
si esta bien!
Agent
Con gusto, quedo a la orden
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
hola Buenas tardes.
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
6 adultos 2 niños menores de 11 años
Customer
durante el fin de semana del 27 al 30 de junio los días que tengan disponibilidad
Agent
Lamentablemente para la noche del 27 de junio no contamos con disponibilidad, puedo ofrecerle del 28 , 29 y 30 de junio en habitaciones dobles o mini suites.
Customer
enterado gracias, esa fecha no me queda, yo quería el fin de semana y había recibido un mensaje que indicaba que si tenía a en esa fecha disponibilidad gracias
Customer
hola buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
quisiera saber si tienen espacio para a reservación disculpe?
Agent
¿Me puede indicar su número de membresía por favor?
Agent
Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le sugerimos seleccionar directamente el área de su interés en el menú de opciones. La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.
Customer
si con gusto
Customer
Cristyan Antonio Rosales Hernandez
Customer
Socio 24115
Agent
Para que destino perdone, cantidad personas y fecha?
Customer
Si por favor para Solei Pacifico, y la fecha quisiera para ingresar viernes 26 y salir lunes 29 de Junio
Customer
quisiera saber si tienen dsiponibilidad de un bungalo de 6 y una habitacion de 2 personas por favor
Agent
Con gusto le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?
Customer
si muchas gracias
Customer
disponibilidad y costo por favor
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
Hola Marlin, Cristyan Antonio Rosales Hernandez
Customer
Socio 24115
Customer
En total somos 8 adultos, y 5 niñis menores de 11 años, en los adultos, estoy colocando a los mayores de 11 años.
Customer
Soley Pacifico
Customer
Ingreso Viernes 26 de Junio y salida Lunes 29 de Junio
Customer
me gustaria un Bulgalo y una habitacion normal disculpe
Agent
Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.
Customer
enterado, y una semana antes disculpe, Ingresando Vienres 19 de Junio y SAliendo Domingo 21 de Junio?
Agent
le ofrecería 1 fin de semana despues que sería del 3 al 5 de julio en 1 suite de lujo y 2 habitaciones dobles, bungalow de 6 le ofrecería 17 al 19 de julio
Customer
Enterado, podria por favor enviarme la cotizacion del 17 al 19 de Julio un bungalow y una habitacion normal?
Agent
con gusto
Agent
1 bungalow de 6 - 52 puntos y Q.1,684.02 1 habitación doble - 26 puntos y Q.842.01 El costo por persona adicional en hoteles Soleil es de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.
Customer
Enterado, muchas gracias, mañana confirmo si tomarel las habitaciones muchas gracias
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
gracias, de momento nada mas
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***