AI Summary
Valid thru 5/19/2026El cliente consultó sobre hoteles con piscina en la capital para pasar un día en pareja el viernes 19 de junio de 2026. Recibió cotizaciones para Westin Camino Real (33.5 puntos + Q1,084.89) y Holiday Inn Guatemala (21.5 puntos + Q696.27), con check-in a las 3:00 PM y check-out a las 12:00 PM. El cliente quedó en confirmar la reserva al día siguiente; la reserva no se concretó en esta conversación.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Westin Camino Real / Holiday Inn Guatemala
- Requested dates
- 19 junio 2026
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Holiday Inn Guatemala
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes, disculpe. Una cotización para el, Viernes 1 enero 2027. Sábado 2 enero 2027 Domingo 3 enero 2027. Para el soleil pacífico.
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5 adultos Y 2 niños , de 9 y 10 años.
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
5 adultos Y 2 niños , de 9 y 10 años.
Customer
Buenas tardes, disculpe. Una cotización para el, Viernes 1 enero 2027. Sábado 2 enero 2027 Domingo 3 enero 2027. Para el soleil pacífico.
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, me brinda por favor su numero de membresia
Customer
Upss, no me lo sé y no lo cargo
Customer
Ando en el trabajo
Customer
Cesar Alejandro culajay culajay.
Agent
gracias
Agent
Gracias, con gusto le comparto el costo de una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 52 puntos Q1686.523
Agent
SUITE DE LUJO: Ocupación para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años Consta de 2 habitaciones, ambas con 2 camas matrimoniales, cocina equipada, sala con cama imperial, y 2 baños, televisión con cable y teléfono.
Agent
Customer
Este sería todo incluído, perdone??
Agent
No, la tarifa es hospedaje el tema de alimentos ya es directo con el hotel
Customer
Y eso , como sería , yo me comunico con el hotel??
Agent
Agent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
Customer
Llegó al hotel, cancelo con ellos??
Agent
El tema de alimentos si, ahora el hospedaje si se realiza al momento de confirmar su reservación
Customer
Si sería para 1, 2 y 3 enero 2027
Agent
• ¿Desea confirmar su reservación?
Customer
Yo le cuento a mi esposa y mañana, hago la reservación
Agent
Con mucho gusto, quedamos a la orden sujetos a disponibilidad
Customer
Muy amable
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Gracias
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
Disculpe Q1686.52 .???
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Es lo del viernes sábado y domingo.
Agent
Si, la tarifa es de viernes a domingo
Customer
Y el total es???
Agent
52 puntos Q1686.52
Customer
Si como estabaQ1686.523
Customer
Era la duda
Agent
Disculpe el inconveniente
Agent
hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
Gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Viernes 1 enero 2027. Sábado 2 enero 2027 Domingo 3 enero 2027
Customer
5 adultos 2 niños de 9 y 10 años.
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, puedo ofrecerle con gusto ver espacio para Hotel Soleil Pacifico una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 52 puntos Q1686.23
Customer
Porfavor
Customer
Ahí no importa 5 adultos y 2 niños??
Agent
No hay problema.
Customer
Bueno
Agent
• ¿Desea confirmar su reservación?
Customer
Si porfa
Customer
Me comentaba que la comida todo incluído es directamente con el hotel
Agent
Con gusto, a nombre de quien le confirmo?
Customer
César Alejandro culajay culajay.
Customer
27962
Customer
Este es el número.?
Agent
Si muchas gracias
Agent
Queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico en Puerto de San José ingresando el viernes 1 de enero a partir de las 3 pm ocupando una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el domingo 3 de enero a las 12 pm, es correcto?
Customer
El viernes puedo ingresar temprano y domingo a esa hora tengo que retirarme??
Customer
O puede ser más tarde el domingo?
Agent
Si el viernes puede ingresar desde las 10 am a uso de instalaciones, y la habitación la entregan a partir de las 3 pm la salida de la habitación es a las 12 pm y puede hacer uso de instalaciones hasta las 5pm.
Customer
Aya, bieno
Customer
Bueno
Agent
Le envío link de pago con duración de 10 minutos
Customer
Pregunta se puede por visa??
Agent
Si claro
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL111859182pu0ifc84/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Customer
Cuantos pagos??
Agent
Puedo ofrecerle 3, 6 o 10, cuantos necesita?
Agent
solamente no aplica a tarjetas bac
Agent
le voy a corregir el link
Customer
6 pagos
Customer
Bi
Agent
no hay problema
Customer
Va
Agent
ahora se lo envio
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL111859182pu0ifc84/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Customer
Gracias
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Bueno
Customer
Agent
gracias, la factura a nombre de quien?
Customer
César Alejandro culajay culajay
Customer
Disculpe una duda. Una cotización para el hotel chortis, Esquipulas. Miércoles 24 Jueves 25 Viernes 26 Sábado 27. Marzo 2027
Customer
Por la misma cantidad 5 adultos y 2 niños.
Agent
Gracias, solamente le comento que las fechas que me brinda no le ofrezco disponibilidad ya que son fechas de semana santa.
Customer
?
Agent
Le comento que no trabajamos semana santa con Hotel Gran Chorti.
Customer
Ya hace uno reservación pero no por este medio es directamente con ellos.
Customer
Solo es duda cuánto me saldría un viernes sábado y domingo ahi
Customer
Por la misma cantidad de personas.??
Customer
Si me puede brindar información
Agent
Claro con gusto le brindo costo de fin de semana, solamente tomando en cuenta que la tarifa no aplica en temporada alta como fin de año, y semana santa.
Agent
El costo de una habitación quintuple de viernes a domingo es de 70 puntos bono Q2270 y la capacidad es de 5 adultos 2 niños menores de 9 años.
Customer
Bueno muy amable
Agent
Es un gusto
Agent
hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Quedo pendiente de su boleta de reservación para Soleil Pacifico
Customer
Me lo envía?
Customer
Muy, amable, es la primera vez, que hago esto como socio. Muy amable por la paciencia.
Agent
No se preocupe es un placer
Customer
Gracias
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
Gracias
Customer
Buenos días.
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Buen día. Una cotización. Viernes 1 enero 2027. Sábado 2 Domingo 3.
Customer
2 adultos y 1 niñas 5 años.
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
César Alejandro culajay culajay. No cargo la tarjeta para ver # membresía
Customer
2 adultos y 1 niñas 5 años.
Customer
Buen día. Una cotización. Viernes 1 enero 2027. Sábado 2 Domingo 3.
Agent
para que hotel desea verificar?
Customer
Hotel soleil pacífico
Customer
2 adultos y una niña de 3 años.
Agent
en habitación doble utiliza 26 puntos y pagaría Q.842.01
Customer
Seria viernes, sábado y domingo enero 2027.
Agent
ingresando viernes 1, saliendo domingo 3 de enero 2027
Customer
Bueno, le confirmo
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Customer
Deme unos minutos
Agent
con gusto, quedo a la orden
Customer
Buenas tardes disculpe hoteles en la capital, para pasar un día en pareja, con piscina???
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
César Alejandro culajay culajay
Customer
2 personas
Customer
Pues un hotel de la capital,?? Con picina
Customer
?
Agent
con gusto, en la capital contamos con Westin camino Real y Holiday inn Guatemala, ambos cuentan con piscina
Customer
Me puede brindar información de un día nada más, Cuánto me sale en cada una si no es.molestia
Customer
2 personas
Agent
con mucho gusto, para que fecha sería?
Customer
Viernes 19 junio 2026
Agent
Westin Camino real 1 noche - 1 doble - 33.5 puntos y pagaría Q.1,084.89 Holiday Inn guatemala - 1 noche - 1 doble - 21.5 puntos y pagaría Q.696.27
Customer
Sería solo día.
Agent
usted no desea hospedaje?
Customer
Si, pero solo entrada por salida.
Customer
No sé si se puede, ir con una mi amiga, a pasar el día.
Agent
no perdone, en estos destinos no contamos con day pass
Customer
Era mi duda.
Customer
Pero si me sirve está información, entrando aque horas y salir.
Agent
check in es a las 3:00 y check out a las 12:00
Customer
Viernes alas 03:00 y salir sábado 12:00?
Agent
correcto
Customer
Gracias
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Customer
Mañana lo conf5
Customer
Gracias
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Solamente gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***