50254083361

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 0h 58m
Avg response: 19m
Mensajes por Conversación: 14

AI Summary

Valid thru 5/19/2026

La cliente Gladys Castillo consulta disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para 12-14 de junio con 4 niños y 5 adultos; el agente queda en revisar disponibilidad y contactarla por teléfono, sin confirmación de reserva en la conversación.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Solo consulta de información

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Jun 12-14
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Buenas tardes quisiera información

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

5/18/2026, 10:11am · unconfirmed · Dallana Palacios

Agent

Hola, te saludamos de Club Premier. Estamos dando seguimiento a la conversación y solicitud que tenías pendiente con Club Premier. Por favor reactiva el chat presionando el botón de abajo para poder continuar con el seguimiento y brindarte apoyo.

Customer

Retomar conversación

Agent

Buen día, gracias por su comunicación.

Agent

¿Como puedo ayudarle?

Customer

Quisiera saber si hay disponibilidad para este fin de semana en Solei pacífico

Agent

Con gusto le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Está bien

Agent

Lamentablemente no le ofrezco espacio en Soleil Pacifico para este fin de semana, con gusto podemos ver del 05 al 07 de Junio la fecha más cercana, dependiendo del número de personas que van

Agent

solo le molesto con su número de socio por favor

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Current · 5/19/2026, 12:02pm · Dallana Palacios

Customer

Buenas tardes quisiera información

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

12 al 14 de junio 4 niños 5 adultos

Agent

Buena tarde, con gusto doy seguimiento le molesto con su número de socio por favor y con quien tengo el gusto?

Customer

Membresía 17939 Gladys Castillo

Agent

Hemos dado seguimiento via telefónica, con gusto quedamos sujetos a disponibilidad

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado