AI Summary
Valid thru 5/22/2026El cliente consultó por destinos internacionales (Panamá y Colombia, última semana de noviembre y primera de diciembre) para 2 adultos y 1 menor. El agente presentó la opción de Cartagena (Hotel Capilla del Mar, USD 1,182 para una semana) sin confirmar la reserva; el cliente indicó preferir evaluar la estadía y vuelos por separado, pero la conversación no llegó a cierre de confirmación.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
83.0
Agent Performance Breakdown
"Podemos evaluar ambas opciones por separado para que compare cuál se adapta mejor a su viaje"
"Con mucho gusto le puedo ayudar a revisar qué itinerario y aerolínea podrían convenirle mejor"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Cartagena, Colombia (Hotel Capilla del Mar)
- Requested dates
- última semana de noviembre y primera de diciembre
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Panamá (Panama City / San Blas)
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones: 1️⃣ Centro de Reservaciones 2️⃣ ¿Cómo me vuelvo socio? 3️⃣ Cursos y Actividades 4️⃣ Tarifas Day Pass 5️⃣ Créditos y cobros
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Customer
17 y 18 de junio
Agent
Buen día, con gusto, cuantas noches desea y para cuantas personas?
Customer
Fíjese q yo quería consultar sobre un evento mas que todo
Customer
Para 75 personas
Agent
Con gusto, solo una noche desea?
Agent
y todos son adultos?
Customer
Si todos
Customer
Queria consultarle si podria incluir cena
Agent
Con gusto, me puede confirmar si desea una noche o 2 noches?
Agent
le comento que la alimentación es con el hotel directamente
Agent
me puede confirmar el número de la membresía
Customer
Una noche
Customer
26505
Agent
Perdone por la demora, con gusto para soleil pacifico la noche del 17 de junio, puedo ofrecerle 5 suite de lujo para 6 adultos y 2 menores de 11 años, + 4 bungalow de 6, para 6 adultos y 2 menores de 11 años, + 4 bungalow de 4 personas en total + 3 dobles, le da un total de 76 personas, le sale 327 puntos y tarifa Q10,589.89
Customer
Menores no van
Agent
No hay problema, es la capacidad de las unidades
Customer
Entiendo
Customer
Déjeme consultar por favor
Customer
A como saldría cada uno
Customer
Como a 142
Agent
el bungalow de 6 y la suite de lujo la noche y cada una le sale 24 punto y tarifa Q777.24
Agent
el bungalow de 4 la noche y cada una es de 18 puntos y tarifa Q582.93
Agent
y la doble le sale 13 puntos y tarifa Q421.00
Customer
Podria comunicarme cuantos puntos llevo de uso
Agent
tiene 617 puntos disponibles
Customer
Solo 617 me quedan
Customer
O sea he gastado cuanto?
Agent
compro 1,590 puntos, de los cuales a pagado 947 puntos, a utilizado de ello 330 y le quedan disponibles 617
Agent
tiene pendientes por pagar 643
Customer
Mire una pregunta cuanto me hace falta pagar
Agent
Con gusto, voy a trasladar al área de créditos y corbos para que le puedan verificar
Agent
Buena tarde, le trasladaron al área de cobros
Agent
actualmente le faltan 23 para terminar
Customer
23 cuotas
Agent
asi es
Agent
o disculpe la molestia me puede confirmar si a nombre de Juan Hernandez esta su membresía
Customer
Sii
Customer
Por favor
Agent
gracias
Agent
el saldo quedo financiado a 48 cuotas, lleva 25 efectuadas, 23 le faltan para terminar de pagar
Customer
Gracias
Agent
que tenga buena tarde
Customer
Buen dia, también. Queria consultarle que destinos tengo acceso internacional
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones: 1️⃣ Centro de Reservaciones 2️⃣ ¿Cómo me vuelvo socio? 3️⃣ Cursos y Actividades 4️⃣ Tarifas Day Pass 5️⃣ Créditos y cobros
Customer
Tendría Colombia y panama
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
3
Agent
Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.
Customer
Panamá y Colombia
Customer
2 adultos 1 menor de 11 años
Agent
Hola, te saluda Fernanda Guzman en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Agent
Buena tarde gracias por su comunicación Disculpe puede brindarme su nombre completo para ubicarle en sistema por favor
Customer
astrid lourdes vasquez reyes
Agent
Gracias por la información, me puede indicar las fechas de viaje por favor
Customer
Buen día cuanto cuesta una noche de hospedaje en solei antigua
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Agent
Buen día, gracias por su amable espera.
Agent
Ya cuenta con fecha de viaje y cantidad de personas para su reservación?
Customer
Solamente una persona el 18
Customer
De junio
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, el costo de una noche en Soleil La Antigua es de 13 puntos Q421
Agent
Desea ingresar reservación?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones: 1️⃣ Centro de Reservaciones 2️⃣ ¿Cómo me vuelvo socio? 3️⃣ Cursos y Actividades 4️⃣ Tarifas Day Pass 5️⃣ Créditos y cobros
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Antigua que hoteles hay disponibles para hospedaje
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Muchas gracias
Customer
Dos adultos y una menor de 5
Agent
buen día, con gusto, para que fecha lo desea?
Customer
Para el 18 de junio
Agent
Con gusto del 18 al 19 de junio en soleil la antigua le puedo ofrecer una doble le sale 11 puntos y tarifa Q356.23
Agent
Agent
Le adjunto la información sobre la habitación : Doble en el Hotel Soleil La Antigua
Customer
Y solamente en el solei
Customer
Esto incluiría dos personas?
Agent
la doble es para 2 adultos y 2 menores de 11 años
Customer
Gracias y en otros hoteles en la antigua?
Agent
Tenemos villa colonial, la noche le sale 21 puntos y tarifa Q680.08
Customer
Le.confirmo a las 14 horas
Agent
Con gusto
10:40amCustomer
Buen día
10:40amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones: 1️⃣ Centro de Reservaciones 2️⃣ ¿Cómo me vuelvo socio? 3️⃣ Cursos y Actividades 4️⃣ Tarifas Day Pass 5️⃣ Créditos y cobros
10:41amCustomer
Quiero cotizar por favor para ver si hay espacio en el pacifico de sábado para domingo
10:43amAgent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
Sería pada diciembre
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones: 1️⃣ Centro de Reservaciones 2️⃣ ¿Cómo me vuelvo socio? 3️⃣ Cursos y Actividades 4️⃣ Tarifas Day Pass 5️⃣ Créditos y cobros
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
3
Agent
Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.
Customer
Panamá y Colombia 2 adultos y 1 menor
Agent
Buenos dias señorita Marcela, nuestra coordinadora de reservaciones internacionales se estara comunicando con usted hoy por la tarde. Podrìa proporcionarme las fechas de diciembre que le interesan?
Customer
perdon seria la ultima semana de noviembre
Agent
Estamos teniendo algunos problemas con nuestro chat, trataremos de darle seguimiento a la mayor brevedad posible.
Agent
Hola, te saluda Marielos Soto en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Buen dia
Agent
Hola Srta. Marcela 😊 le saluda Marielos Soto de Club Premier. Muchas gracias por la información. Para orientarle correctamente, quisiera confirmarle si su interés es realizar un viaje que incluya Panamá y Colombia, o si desea evaluar ambos destinos por separado. Adicionalmente, ¿ya cuentan con vuelos o les gustaría recibir apoyo con opciones aéreas también? ✈️ Quedo atenta, será un gusto ayudarle🤗
Customer
pues en un solo viaje
Agent
Perfecto Marcela 😊 Muchas gracias por la información. Para poder brindarle opciones más acordes a su viaje, ¿podría apoyarme por favor con su número de socio? Adicionalmente, me ayudaría conocer: • ¿Qué parte de Colombia le interesa visitar? • ¿Cuántos días le gustaría permanecer en cada destino? • ¿Sus fechas tienen flexibilidad o serían específicamente la última semana de noviembre? Quedo atenta, será un gusto apoyarle ✈️
Customer
Panamá dos dias canal y San blas Cartagena dos dias Solamente última semana de noviembre y primera de diciembre
Agent
Perfecto ahorita veo solo necesito su numero de socio para poder validar 🤗
Customer
26505
Agent
Muchas gracias, a nombre de quién está la membresía?
Customer
Juan Hernández
Agent
Con mucho gusto deseo apoyarle. Ya logré localizar la membresía; sin embargo, este número no me aparece registrado en sistema para poder validar opciones. ¿Sería tan amable de escribirnos directamente desde alguno de los números registrados en la membresía? De esa manera podré brindarle seguimiento y orientación correctamente. Quedo atenta para apoyarle 😊
Customer
Como que mi membresía no.le aparece
Agent
Si me aparece la membresía sólo que no a nombre de Marcela Valencia. Me aparece a otros nombres
Customer
"O yaa Astrid Vasquez perdone que yo.no tengo" Publicación Compartida Título "yo.no" Contenido "https://l.facebook.com/l.php?u=http%3A%2F%2Fyo.no%2F&h=AUDW7LRAtA6iu6Qrb3WcBJm047LnVF3Ra7RXu57k9B6DDvdsNuxnAgkZsTFlIAS5LmMCRUQw_EnZpzq-VO08rwaISFOOeOIPK7jmi4gaDuskoPzO9w1Q62NeC2DKywIbPxVxU0iqHGPUXAmJ&s=1"
Customer
Agent
Hola buen día Astrid 🤗 el sistema no me permite abrir enlaces pero con gusto empiezo a ver su viaje y si desea confirmar un numero que tengamos registrado de ustedes por WhatsApp directamente o bien en oficinas centrales🤗
Agent
Podemos evaluar ambas opciones por separado para que compare cuál se adapta mejor a su viaje ✈️🌴 Los vuelos manejan costos bastante similares en ambos destinos. ✅ Ventaja de Panamá: podemos trabajar una estancia con menos noches, lo que nos permite tener un mejor margen dentro de su presupuesto de viaje. Además, se puede complementar con Panamá Ciudad + tour de día a San Blas. ✅ Opción Cartagena: manejaríamos Cartagena como destino principal. La semana en Hotel Capilla del Mar tiene un valor de USD 1,182 para los 3 pasajeros. Si le parece, revisamos ambas alternativas y vemos cuál le brinda el mejor balance entre experiencia, tiempo y presupuesto 😊
Agent
Customer
Sería solo estadía por aparte los vuelos
Customer
37617106 es mi número
Agent
Exacto esas opciones solo son estadía
Customer
Y uds tambien hacen vuelos
Agent
Con mucho gusto le puedo ayudar a revisar qué itinerario y aerolínea podrían convenirle mejor 🤗✈️ Si gusta, me puede compartir un poco más sobre lo que buscan para su viaje: si tienen algún presupuesto estimado, si desean conocer un lugar nuevo, playa, ciudad, descanso, compras o alguna experiencia específica. Así podré recomendarle opciones más ajustadas a sus gustos y presupuesto 😊