AI Summary
Valid thru 5/19/2026La cliente Lidia Mejía se interesó en un destino regional para 2 personas el 23 de mayo. El agente le ofreció una habitación doble en Soleil Antigua (13 puntos + Q421) pero la cliente cuestionó si estaba todo incluido; tras aclaración de que era solo hospedaje e instalaciones, el chat se cerró por inactividad sin que la cliente confirmara.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"Eso no sería todo incluido"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- 23 de mayo
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Me interesa
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Le comento que debido a que la conversación anterior *se cerró tras un periodo de inactividad*, su contacto ingresó a través del área de Información General. *En este momento, la estamos transfiriendo de nuevo al equipo de Reservaciones para continuar con su solicitud.*
Customer
Gracias
Customer
Si tiene otra opción es
Customer
Como en El Salvador
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
26621 2 personas Nombre Lidia Mejía
Agent
para que fecha sería?
Customer
Fecha 22 y 23 de mayo
Agent
en un momento le brindo información de disponibilidad
Agent
disculpe la demora, le comento que para la fecha que desea no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha
Customer
Para que fechas
Customer
Serían
Agent
le ofreceria del 29 al 31 de mayo con gusto ya sea en Holiday inn o en Hotel Hilton
Customer
Y cuánto sale
Customer
Para 2 personas
Agent
en cual de los 2 seria?
Customer
Hilton
Customer
Y el hotel los farallones
Agent
Hilton 2 noches en habitación doble utiliza 59 puntos y pagaría Q.1,935.79
Agent
hotel los Farollones no esta afiliado al club
Customer
Disculpe eso será todo incluido
Agent
no, sería solamente hospedaje, uso de las instalaciones y desayuno para 2 personas
Customer
Y si fuera con comida
Customer
Cuánto sería
Agent
en este caso alimentación se trabaja con el hotel directamente
Customer
Solo esas opciones en El Salvador verdad
Agent
por el momento si
Customer
Disculpe tanta las molestias otros lugares aquí en Guatemala
Customer
Que estén afiliados
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez
Agent
Customer
Buenas el de portal hotel del lago
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
26621 2 personas Nombre Lidia Mejía
Customer
2 noches
Customer
Para hotel del lago
Agent
para que fecha?
Customer
22,23
Customer
Mayo
Agent
Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.
Customer
Estabien
Agent
le puedo verificar para el mes de junio
Customer
Para que este mes ya no hay
Agent
no perdone, fines de semana no le ofrezco
Customer
Customer
Y aquí
Agent
Le comento que ese por el momento no esta habilitado
Customer
Ijole
Agent
en El salvador por el momento contamos con Holiday inn y hotel Hilton
Customer
Cuentan con piscina
Agent
ambos cuenta con piscina
Customer
Voy a haber
Customer
Pero para 2 personas y 2 niños
Agent
perdone, estoy verificando y para este fin de semana no le ofrezco espacio
Customer
Espacio
Customer
Para que día tiene disponible
Customer
Siempre que sea la fecha más cercana
Agent
en cual sería perdone?
Customer
En hotel hilton
Agent
sería del 29 al 31 de mayo, utiliza 59 puntos y pagaría Q.1,935.79
Customer
Sería para 2 noches o solo para 1
Agent
tarifa es por 2 noches
Customer
Muy bien
Customer
Otra pregunta ahí se puede cocinar Ono
Agent
no, habitaciones no cuenta con cocina
Customer
Ahora le confirmo
Agent
Con gusto, quedo a la orden
Customer
Si voy a querer
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Es para 2 adulto y 2 niños
Customer
Para 2 noches
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
26621 2 personas Nombre Lidia Mejía 2 noches
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
* Destino * Fecha de viaje
Customer
La fecha para 22 de mayo y 23 Si se puede en un lugar como solei
Agent
sería Soleil la antigua
Customer
Ahí hay pócina
Customer
Cuánto saldría entonces 2 noches
Agent
https://clubpremierfs.com/multidestinos/soleil-la-antigua/
Agent
26 puntos y pagaría Q.842.01
Customer
Estabien
Customer
Voy a querer
Customer
Sería 22 y 23 de mayo 2 niños y 2 adultos
Agent
un momento por favor, le verifico
Customer
Quedo ala espera
Agent
Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.
Customer
En qué destino entonces
Agent
tomando en cuenta que se recomienta que pueda ingresar los tramites de reservación con anticipación
Customer
Entonces para el 22
Agent
ya no contamos con espacios para este fin de semana perdone
Customer
Qué fecha me ofrece
Customer
Entonces aunque sea en otro lugar que tenga piscina
Agent
le ofrezco soleil la antigua del 29 al 31 de mayo
Customer
Otro lugar que no sea solei
Agent
envio listado de hoteles afiliados
Agent
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Algún lugar que me recomienden para 2 personas Fecha 23y 24 de mayo
Customer
2 días 1 noche
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
26621
Customer
2 personas
Customer
Nombre Lidia Mejía
Customer
Fecha de viaje 23 de mayo
Customer
Destino uno que me recomienden
Agent
Agent
podria verificar en soleil la Antigua 1 habitación doble, utiliza 13 puntos y pagaría Q.421
Customer
Eso no sería todo incluido
Agent
es solamente hospedaje y uso de las instalaciones
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!