AI Summary
Valid thru 5/19/2026El cliente consultó disponibilidad de villas de 4 personas en Hotel Soleil Antigua para dos fechas (11-12 y 19-20 de junio). El agente proporcionó cotizaciones (18 puntos + Q582.93 para jueves-viernes; 20 puntos + Q648 para viernes-sábado) y detalles de la villa con cocina. El cliente expresó satisfacción y quedó en confirmar después de consultar.
Friction Score
98.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- 11-12 de Junio / 19-20 de Junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes, disculpe que la moleste nuevamente, quisiera consultar qué amenidades y servicios incluye el hospedaje?😊
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buenas tardes, con mucho gusto su reservación le incluye el uso de instalaciones y hospedaje
Customer
Buenas tardes, perdón no habia visto este mensaje, muchas gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Será posible que me pueda indicar con cuántos puntos cuento? Disculpe😊
Customer
Y también quería consultar el precio del hospedaje de día sabado a domingo, gracias
Agent
Buenas tardes, con mucho gusto ☺️
Agent
Sería tan amable de indicarme su número de membresía porfavor?
Customer
Gracias
Customer
Es 39096
Agent
Gracias, actualmente usted posee la cantidad de 150 puntos normales que aplican en noches de hospedaje para hoteles Soleil y 600 puntos bono que aplican en el siguiente listado de destinos afiliados a Club Premier
Agent
Agent
Desea que traslade su chat a reservaciones locales?
Customer
Gracias, es que solo estoy haciendo un presupuesto, por eso queria saber cuántos puntos para ver si aplicaba
Agent
Comprendo, perdone gusta que traslade su chat a reservaciones locales para cotizar?
Customer
Si, está bien, gracias
Agent
Disculpe solo para el registro de este chat un nombre y apellido porfavor?
Customer
Joselin Pérez
Agent
Únicamente comentándole que su número no se encuentra registrado dentro de la membresía, y que por seguridad se les brinda información de reservaciones a los titulares de la membresía. Si ellos desean agregar su número y permitirle recibir información, debe solicitarlo por medio de correo electrónico Club Premier le recomienda poder agregar este número telefónico a nuestro sistema, ya que actualmente no se encuentra registrado en su membresía. Puede solicitar por medio de correo electrónico que se actualicen sus datos en sistema, para poder recibir información de forma segura y sin inconvenientes. lo puede enviar a informacion@clubpremierfs.com
Customer
Gracias
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
4
Agent
Selecciona tu tipo de membresía:
Customer
1
Agent
Selecciona destino:
Customer
2
Agent
SA - Oro / Gold Premium / Gold Plus 🏞️ Day Pass Soleil Antigua Puedes elegir entre dos opciones: 1. Uso de instalaciones Incluye acceso a Club Cabaña Socios: Adultos $6 | Niños (3-11) $3 Invitados: Adultos $8 | Niños $4 2. Billete Soleil (consumo mínimo) Funciona como efectivo para consumir dentro del club (debe usarse el mismo día) Socios: Adultos Q81 | Niños Q48.60 Invitados: Adultos Q97.20 | Niños Q48.60 🔹 Máximo 5 invitados por membresía (adultos y niños combinados)
Customer
2
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
11- 12 de Junio 19-20 de Junio 4 adultos
Customer
❤️
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, perdone mi demora
Agent
Con gusto le brindo costo y al momento de confirmar se consulta disponibilidad
Agent
Una noche de jueves a viernes en villa de 4 personas a cuenta de 18 puntos Q582.93
Agent
y de viernes a sabado 20 puntos Q648
Customer
Buen día, mucho gusto
Customer
Las villas son las que cuentan con cocina?
Agent
Si la villa de 4 cuenta con cocina
Agent
Agent
Villa de 4 – Soleil La Antigua Capacidad: para 4 personas en total contando adultos y niños. Habitación principal con 2 camas matrimoniales 1 baño Cocineta con estufa, refrigeradora, horno de microondas, cafetera lavatrastos, y utensilios necesarios para 4 personas. Teléfono, televisión con cable y chimenea.
Customer
Ok perfecto, muchas gracias, voy a consultar 😊
Agent
Con gusto, quedamos a la orden sujetos a disponibilidad
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.