AI Summary
Valid thru 5/19/2026El cliente solicitó disponibilidad para 6 adultos en Puerto del 19 al 21 de junio. El agente ofreció un bungalow de 4 personas + 1 habitación doble (66 puntos y Q2,137.41) con imágenes descriptivas. El cliente no respondió a la solicitud de confirmación y el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 19-21 de junio
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
26 al 28 de junio 4 adultos Membresía 39402 Puerto solei
Agent
Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
4 adultos Del 3 al 5 de julio Solei puerto Membresía 39402
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Ok
Agent
Buen día, con gusto del 03 al 05 de julio le puedo ofrecer un bungalow de 4, le sale 40 puntos y tarifa Q1,295.40
Customer
Tiene Jacuzzi?
Customer
1275.00 las dos noches?
Agent
Solo el bungalow de 6 tiene jacuzzi y para esa fecha no contamos con bungalow de 6
Agent
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Pregunte
Customer
Hola
Agent
si la tarifa es por las 2 noches, del 03 al 05 de julio
Customer
Ok
Agent
Con gusto
Customer
Le estaré confirmando
Customer
Graciss
Agent
Con mucho gusto
Customer
Buena tsrde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
4 adultos Del 3 al 5 de julio Solei puerto Membresía 39402
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Ok
Agent
Buen día, con gusto del 03 al 05 de julio le puedo ofrecer un bungalow de 4, le sale 40 puntos y tarifa Q1,295.40
Agent
Customer
Gracias ayer le iba comentar que por favor me enviara el dato de boungo de 6 y recuerdo que tienen una habitación no si le llaman junior o más ter que tiene dos habitaciones, en medio sala comerdor y cocina para que si tiene disponibilidad también me la cotice... Graciad
Agent
Del 03 al 05 de julio le ofrezco solo el bungalow de 4
Agent
ahora del 17 al 19 de julio le ofrezco la suite de lujo
Agent
Customer
Y boungalo de 6
Agent
Bungalow de 6 le ofrezco del 07 al 09 de agosto en adelante
Customer
Ok es que son 4 adultos pero cada una quiere su cama
Customer
Solo que sean habitaciones
Customer
Puede cotizarme habitacion
Customer
2
Customer
Disculpe
Agent
Del 10 al 12 de julio le ofrezco 2 dobles
Agent
Buena tarde, desea continuar con la reservación?
Customer
Gracias no me han confirmado
Customer
Me comunico nuevamente
Agent
con gusto
Customer
Hola
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen día, un gusto saludarle.
Agent
Le agradecemos su comunicación ¿Cómo le podría ayudar?
Customer
Quisiera saber si tienen dispinibiludad
Agent
Le molestaré en brindarme su número de membresía, por favor.
Customer
39402
Agent
Muchas gracias, tengo el gusto con Brenda Medina, estoy en lo correcto.
Customer
Asi es
Agent
Mucha gracias. Por favor indicarnos la siguiente información: - Cantidad de adultos. - Cantidad de niños - Destino de Reservación. - Fechas de Reservación. Adultos cuentan a partir de 11 años en adelante.
Customer
6 adultos Puerto 19 al 21 de junio
Agent
Me permite un momento, por favor. Le estaré trasladando con una señorita de reservaciones.
Customer
Ok
Customer
Hola
Agent
Buen día, con gusto le ofrezco espacio en un bungalow de 4 + 1 hab... doble costo total de 66 puntos y Q 2137.41
Agent
Del 19 al 21 de Junio
Agent
Agent
Agent
Desea confirmar la reservación?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado