AI Summary
Valid thru 5/20/2026Claudia consultó disponibilidad para Soleil Pacífico (23 mayo o 6 junio, 1 noche). El agente ofreció habitación doble para 12–14 junio (2 noches mínimo, Q518.16 con saldo a favor, 26 puntos), pero al aclarar que el complemento Todo Incluido se paga aparte por día y por persona, la cliente quedó cuestionando la estructura de costos y no confirmó la reserva; el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
96.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 23 de mayo o 06 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Le saluda Claudia Michelle Herrera, estoy interesada en información y disponibilidad para 1 habitación para 2 adultos en fin de semana en Soleil Pacífico
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, cuenta con alguna fecha especial?
Customer
Buenas tardes, mucho gusto
Customer
Tendrá disponibilidad el viernes 5 al domingo 7 de junio?
Agent
Gracias, con gusto le ofrezco espacio del 10 al 12 de junio a cuenta de 26 puntos Q848
Customer
Me había atendido la señorita Marlin Pérez quién me indicó que tenían disponibilidad del viernes 12 al domingo 14 de junio, porque interesa fin de semana
Customer
Customer
Customer
_Message type is currently not supported._
Agent
Si mil disculpas le ofrezco del 12 al 14 de junio
Customer
Se mantiene el precio de Q.842.01 que me habían indicado?
Agent
Si
Agent
es correcto
Agent
sujetos a disponibilidad
Customer
Cómo le había comentado a la señorita Pérez, tengo un saldo a favor de $42.50. Me podría confirmar cuánto tendría que pagar por favor
Agent
Buen Día
Agent
Con gusto le brindo el monto de saldo a favor $42.50
Customer
Gracias, buenos días
Agent
Con gusto desea confirmar su reservación?
Customer
Quisiera saber cuánto es lo que tendría que pagar por favor
Agent
Con gusto el momento a pagar diferencia es de
Agent
$68 Q518.16
Customer
Gracias
Customer
Quiero confirmar la reservación por favor
Agent
Con gusto, a nombre de quien le confirmo?
Customer
Claudia Michelle Herrera Robles Número de membresía: 28105 2 adultos Soleil Pacífico 12 al 14 de junio 2026
Agent
Con gusto, queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico en Puerto de San José ingresando el viernes 12 de junio a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años. sin cocina, saliendo el domingo 14 de junio a las 12 pm es correcto?
Customer
Correcto
Agent
Gracias, le comento que contamos con inconvenientes con visa link, pero con gusto puede compartirme los datos de su tarjeta para realizar el cobro
Customer
Tendria que enviarle el número de tarjeta?
Agent
Si por favor
Customer
Hay otra forma para realizar el pago?
Customer
No comparto el número de mi tarjeta por seguridad
Agent
Entiendo, si gusta le llamo?
Customer
Se puede realizar transferencia?
Agent
Con gusto
Agent
Cuenta con el numero de cuenta
Customer
No, podría compartirmelo por favor
Agent
Con gusto contamos con cuenta en BI, Banrural, Bac
Customer
En Banco Industrial por favor, así llegó directo
Customer
Llega"
Agent
Con gusto
Agent
0170141790
Agent
El monto a pgar es de Q 518.16
Customer
El nombre de la cuenta es club premier?
Agent
Es cuenta Monetaria a NOmbre de Vacaciones S.A
Customer
Gracias
Customer
Agent
Gracias, la factura a nombre de quien?
Customer
Claudia Michelle Herrera Robles Nit 39525139
Agent
Gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
El paquete de comidas se cancela en el hotel?
Agent
Si el tema de alimentos es directo con el hoteel
Customer
Muchas gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
👍🏻
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Buenos días
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Buen día Le saluda Claudia Michelle Herrera, estoy interesada en información y disponibilidad para 1 habitación para el próximo fin de semana en Soleil Pacífico
Customer
Número de contrato 28 105
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
28105 Claudia Michelle Herrera 2 adultos Soleil Pacífico 23 mayo 2026 o 06 junio 2026
Agent
le comento que le ofrecería 1 bungalow de 4 del 5 al 7 de junio, tomando en cuenta que fines de semana son 2 noches minimo
Customer
Estoy interesada en 1 habitación para 2 adultos
Agent
Le ofrecería habitación doble del 12 al 14 de junio en Soleil pacifico
Customer
Para el 23 de mayo o 06 de junio, solo 1 noche; no hay disponibilidad?
Agent
como le comentabaq anteriormente fines de semana son 2 noches minimo y se toman de viernes para domingo
Customer
Solo esta fecha tiene disponible entonces?
Agent
correcto, sería la fecha mas proxima en habitación doble
Customer
Cuántos puntos serían por cada noche?
Agent
utiliza 26 puntos por las 2 noches y pagaría Q.842.01
Customer
Según me habían indicado, tengo un saldo a favor de $42.50.
Customer
Cuánto tendría que pagar entonces?
Customer
Adicional, me podría confirmar qué incluye la reservación?
Agent
tomando el saldo a favor pagaría una diferencia de Q.518.16 y sería solamente hospedaje y uso de las instalaciones
Customer
No incluye el paquete de comidas como day pass?
Agent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
Agent
Customer
Esto se paga adicional al precio de hospedaje?
Agent
correcto, alimentación se trabaja con el hotel directamente
Customer
El precio es por día!
Customer
?
Agent
tarifa es por día y por persona
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!