El cliente solicitó bungalow para el 26-29 de junio de 2026 en Hotel Soleil Pacifico; el agente indicó que no había disponibilidad y ofreció alternativas (17-19 de julio o 19-22 de junio), pero el cliente no respondió y la conversación se cerró por inactividad.
97.0
75.0
"Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años:"
Customer
Buenos dias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Ingreso el 25 de junio salida 28 de junio 3 adultos 1 villa
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, ahora le verifico
Customer
Gracias quedo a la espera
Agent
Perdone por la demora, con gusto del 25 al 28 de junio, en soleil la antigua le puedo ofrecer una villa de 4, por las 3 noches le sale 58 puntos y tarifa Q1,878.33
Agent
Customer
Disculpe la villa para 6
Customer
Cual seria el costo
Agent
Villa de 6 no le ofrezco
Customer
disculpe el sofa se vulve sofacama no es asi\/
Agent
No perdone es solo sofa
Customer
es posible solicitar una cama extra?
Agent
cama extra es de Q175.00 la noche
Customer
Buenos dias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Ingreso el 25 de junio salida 28 de junio 3 adultos 1 villa
Customer
Disculpe recibí un correo con las promociones para soleil en junio que dice que incluye desayuno + $30 en thai spa
Customer
Y como funcionaria
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, con gusto, la noche en una villa de 4, con la promoción de 2 desayunos y certificado de Thai spa le sale 23 puntos y tarifa Q744.85
Customer
Eso seria entrando el 25 saliendo el 28 no es asi ?
Agent
Como le indico es por noche
Agent
por 3 noches le sale 69 puntos y tarifa Q2,234.56
Customer
Y sin la promoción solo la villa de 4 cual seria el costo.
Agent
por las 3 noches le sale 58 puntos y tarifa Q1,878.33
Customer
Si por favor, Voy a pagar con tarjeta
Agent
Con gusto, a nombre de quien confirmo la unidad?
Customer
Daniel Camaja
Agent
ahora le adjunto el link de pago
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL1144345040wm7rjas/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
Customer
Listo
Agent
Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
Customer
Si por favor
Agent
Con gusto, lo antes posible le adjunto la boleta de reservación
Customer
Gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Agent
Customer
Muchas gracias verifico que todo esta bien
Agent
Con gusto
11:59amCustomer
buenas tardes
11:59amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:59amCustomer
4
11:59amAgent
Selecciona tu tipo de membresía:
11:59amCustomer
1
11:59amAgent
Selecciona destino:
11:59amCustomer
1
11:59amAgent
SP -Oro / Gold Premium / Gold Plus 🌴 Day Pass Soleil Pacífico Puedes elegir entre dos opciones: 1. Uso de instalaciones Incluye piscinas, jardines, áreas de descanso y acceso a playa Socios: Adultos $11 | Niños (3-11) $8 Invitados: Adultos $18 | Niños $12 2. Todo Incluido (8:00 AM – 5:00 PM) Incluye alimentación (buffets + snacks) y bebidas ilimitadas Socios: Adultos $42.50 | Niños $22 Invitados: Adultos $55 | Niños $30 🔹 Máximo 5 invitados por membresía (adultos y niños combinados)
12:31pmAgent
¿Gustaría verificar información adicional?
1:08pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
1:08pmAgent
*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!
10:08amCustomer
buenas tardes
10:08amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
10:08amCustomer
5
10:08amAgent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
10:08amAgent
Hola, te saluda Carmen Alvarez en un momento atiendo tu solicitud.
10:09amAgent
como puedo ayudarle
10:09amCustomer
buenos dias, disculpe queria consultar cuantos puntos tenia totales disponibles en local y regional, y cuando vencia mi membrecia
10:09amCustomer
38890
10:10amAgent
si, su membresia vence diciembre de este año, y tenemos disponibles 92 puntos, recuerde que la membresia al llegar a diciembre de vence aun asi se tenga puntos, y si se acaban los puntos antes de diciembre se vence , ya que la membresia solo acaba de 2 maneras
10:11amAgent
o nos terminamos puntos o llegamo a diciembre, si desea renovar debemos pedir para que ya un asesor le brinde las promociones vigentes
10:11amCustomer
podria pedirle un desglose de los puntos disponibles por favor
10:11amAgent
si claro
10:11amCustomer
para saber los puntos para usarlos en otros hoteles y en hoteles soleil
10:11amAgent
si ya le explico mejor
10:12amAgent
10:12amAgent
estos son los bono, podemos usarlos en destinos de esta lista
10:12amAgent
Descargar adjunto10:13amAgent
10:14amAgent
estos son los puntos para uso en soleil, tenemos 113 vencidos que estos si no se usan 150 por año se vencen, pero si tiene opcion de recuperar si desea
10:18amCustomer
como es el proceso de recuperarlos?
10:19amAgent
en este caso puedo pasar su chat, ya que se manejan ciertas politicas y asi le brinda una mejor informacion
10:19amCustomer
los regionales no vencen o si?
10:19amAgent
no esos no, esos nunca vencen
10:20amCustomer
oh comprendo
10:20amCustomer
si noi hay problema
10:20amCustomer
solo para consultar esos puntos a recuperar tienen costo?
10:21amAgent
ya paso su chat, deme un segundo y asi le dan mas informacion
10:21amAgent
ya mi compañera le explica no tenga pena
10:21amAgent
deme un momento
10:25amCustomer
una consulta si quisiera usar un pass day en diciembre puedo pedirlo con anticipo? ya que menciona que vence la memebrecia, y casi todo el tiempo que la he tenido e ido en diciembre 1 vez
10:38amAgent
Buen día, con respecto a sus puntos vencidos si es posible recuperarlos, no tiene ningún costo adicional y tendría que realizarlo antes del 26 de diciembre que sería su fecha de finalización de contrato. Solo le recomendaría que al momento de solicitar una reservación para hoteles Soleil usted le indique ala señorita de reservación de Club Premier que desea recuperar puntos.
10:40amCustomer
Oh entiendo entonces las reservas soleil que yo haga solicito a costo de los puntos vencidos antes del 26 de diciembre
10:41amCustomer
Después de esa fecha todo se cancela por vencimiento
10:44amAgent
Es correcto, usted debe de ingresar sus reservaciones antes de su fecha de vencimiento de su contrato.
10:44amAgent
Ya que después de esa fecha ya no es posible ingresar reservaciones, debido que su contrato ya se encontraría inactivo.
10:46amCustomer
esta bien, muchas gracias por la aclaracion y la informacion
10:49amAgent
Es un gusto atenderle, perdone y con respecto al uso de Day Pass: Este se adquiere únicamente presentando su carnet en físico en el lobby del hotel y usted escoge la opción que desea , y así realiza el pago en ese momento.
10:49amAgent
Gusta que le envie tarifa de Day Pass?
10:49amAgent
Estaría interesada en Soleil Antigua o Soleil Pacífico?
10:50amCustomer
No se preocupe, con la información del vencimiento del contrato estoy mas tranquilo ya con ello me organizo para poder llegar
10:50amCustomer
De momento solamente eso seria, muchas gracias por la ayuda
10:51amAgent
Para servirle, perdone solo para el registro de este chat.
10:51amAgent
Sería tan amable de indicarme su nombre y apellido?
10:53amCustomer
Daniel Camaja
11:11amAgent
muy amable joven Daniel
11:11amAgent
feliz día☺️
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Ingreso 26 de junio salida lunes 29 de junio 2026 Bungalo
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
claro, quedo a la espera
Agent
Buen día, Sr. Daniel, lamentablemente para el fin de semana que solicita no le ofrezco espacio en ningun tipo de unidad, con gusto podemos ver bungalow de 6 del 17 al 19 de Julio la fecha más cercana, o bien le puedo ofrecer otro tipo de unidad del 19 al 22 de Junio
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado