AI Summary
Valid thru 5/19/2026El cliente consultó disponibilidad para Hotel Soleil Antigua Guatemala el 23 de mayo para 2 adultos; el agente ofreció habitación doble por 13 puntos y Q.421. El cliente respondió "ya le confirmo" (deferral sin confirmación final) y luego preguntó por promociones, que el agente mostró a través de una imagen promocional del mes de mayo.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
81.0
Agent Performance Breakdown
"con gusto le ofrezco espacio en 1 habitación doble, utiliza 13 puntos y pagaría Q.421"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- 23 de mayo
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Fecha 13 a 14 de junio 2 adultos
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
11926 Álvaro Melgar 2 adultos Solei antigua 13 de junio
Agent
con gusto, en habitación doble utiliza 13 puntos y pagaría Q.421
Agent
Customer
Si por favor voy a pagar
Customer
Perdone una pregunta alguna promoción que tengan?
Agent
Agent
contamos con estas promociones
Customer
Cuantos puntos sale habitación y 2 desayunos ?
Agent
Buen día, utiliza 17 puntos y pagaría Q.550.54 incluye desayuno para 2 adultos
Customer
129 por los 2 desayunos?
Agent
correcto
Agent
unicamente tomando en cuenta que es con promoción
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Customer
Si por favor
Customer
Esta opción
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Álvaro Melgar
Customer
Por favor
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL115079476w0a97ryq/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Customer
Mire voy manejando será voy a intentar pero si se vence el link puedo pedirle otro ?
Agent
puede utilizar el mismo link
Customer
Ok
Agent
me puede confirmar en cuanto se haya realizado el pago por favor
Customer
Si, si, perdone en unos 15 minutos hago el pago muchas gracias
Agent
con gusto, quedo a la orden
Customer
Customer
Me lanzo esto?
Customer
Ya lo logré
Agent
debe de ingresar los datos de la tarjeta con la que realizará el pago
Customer
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Customer
80125735 Álvaro Melgar
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Customer
Perfecto
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Gracias solamente
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Fecha: 23/05/26 2 adultos
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
11926 Álvaro Melgar 2 adultos Solei antigua 23 de mayo
Agent
con gusto le ofrezco espacio en 1 habitación doble, utiliza 13 puntos y pagaría Q.421
Customer
Gracias ya le confirmo
Agent
con gusto, quedo a la orden
Customer
Una pregunta alguna promoción que tenga con mi membresía?
Agent
Agent
por el momento contamos con estas promociones