50249318756

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 3m
Avg response: 2m
Mensajes por Conversación: 25

AI Summary

Valid thru 5/19/2026

El cliente solicitó cotización para 14 personas en Antigua Guatemala para la noche del 11 de junio de 2026. Tras espera, el agente ofreció 3 villas de 4 y 1 habitación doble, pero el cliente ya había confirmado reserva en otro lado el día anterior.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Reserva no concretada

Friction Score

98.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent delayed response-2
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
jueves 11 de junio 2026
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/16/2026, 8:52am · inquiry resolved · Yesenia Del Valle

Customer

Buen día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Un favor

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Porta hotel Panajachel

Customer

Para 1 pareja

Customer

Entrada hoy para salir sábado en la madrugada

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen Día

Agent

Mucho gusto, necesita para la noche de hoy saliendo con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble en Porta Hotel del Lago en Panajachel a cuenta de 100.5 puntos bono Q 3,250.45

Agent

solamente le comento que estamos sujetos a disponibilidad, adicional le comento que hoy y mañana no esta funcionando piscina y jacuzzi por temas de mantenimiento

Customer

Es para 4 noches?

Agent

Si la tarifa es por 4 noches

Customer

Ok era para tener idea muchas gracias

Agent

es un gusto, quedmaos a la orden sujetos a disponibilidad

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

6/25/2026, 11:55am · confirmed as requested · Marlin Perez

11:55amCustomer

Muy buenos días

11:55amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:55amCustomer

1

11:55amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

11:55amCustomer

2

11:55amAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

11:56amCustomer

Necesito una habitación para 2 personas hoy para ver si hay espacio

11:56amCustomer

puede ser en la zona 10 de la capital

11:57amAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

12:00pmCustomer

por favor, necesito viajar hoy y quedarme en la capital

12:01pmAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

12:03pmCustomer

Socio: 24819

12:03pmCustomer

Rufino Sequec Balám

12:03pmCustomer

2 personas con cama matrimonial está bien.

12:03pmCustomer

Puede ser Camino Real u otro por allí cerca

12:04pmCustomer

Deseo viajar hoy y quedarme allá 25/06/2026

12:07pmAgent

con gusto le ofrezco espacio en Westin Camino Real 1 habitación doble con 1 cama king Size para la noche de hoy, utiliza 33.5 puntos y pagaría Q.1,084.89 mas el pago de 1 cuota anual de servicio

12:09pmCustomer

ok, ese sería el total o cambia por el pago anual?

12:11pmAgent

incluyendo la reservación y la cuota anual sería un total de Q 1,580.23

12:13pmCustomer

ok

12:13pmCustomer

así estamos al día.

12:14pmAgent

con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?

12:14pmCustomer

la habitación incluye desayuno perdone?

12:14pmAgent

no, sería solamente hospedaje y uso de las instalaciones, no incluye alimentos

12:15pmCustomer

ok

12:15pmCustomer

confirmardo

12:15pmCustomer

Rufino Sequec Balám

12:18pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11749647oqm1dv85l/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos

12:23pmCustomer

12:23pmCustomer

la factura a nombre de Cooperativa CONCEPCION R.L.

12:23pmCustomer

NIT: 67751180

12:23pmCustomer

por favor

12:23pmAgent

muy amable, en un momento le compartiré su boleta de confirmación por este medio

12:24pmCustomer

muy bien.

1:47pmAgent

1:49pmAgent

Adjunto envío boleta de confirmación. Favor de revisar y confirmar de recibido.

1:50pmCustomer

Recibido

1:51pmAgent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?

1:51pmCustomer

👍

1:52pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

Current · 5/18/2026, 2:34pm · Marlin Perez

Customer

Muy buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Agent

Buen día. ¿Cómo puedo ayudarle?

Customer

un favor

Customer

necesito cotización de hotel en Antigua Guatemala.

Customer

para la fecha jueves 11 de junio 2026

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje

Customer

10 personas

Customer

membresia 24819

Customer

le saluda Rufino Sequec

Agent

* Destino * Fecha de viaje

Customer

Antigua Guatemala

Customer

ésta

Customer

perdone sería para 14 personas entre ellas, 12 hombres y 2 mujeres

Agent

sería solamente 1 noche?

Customer

es correcto

Agent

un momento por favor le verifico espacio

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez disculpe la tardanza, le comento que para esa fecha con gusto le ofrecería espacio en 3 villas de 4 y 1 habitación doble

Customer

umm un poquito tarde

Customer

gracias ya confirmé en otro lado ayer

Agent

lamentamos los inconvenientes

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***