50258626054

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 1h 19m
Avg response: 12m
Mensajes por Conversación: 18

AI Summary

Valid thru 5/18/2026

El cliente solicitó reserva para 1 noche en fin de semana en Hotel Soleil Pacifico sin disponibilidad. El agente ofreció alternativa para el 05-07 de junio (bungalow) y luego propuso Villas Oazis en Monterrico con información detallada, pero el cliente no respondió; la conversación cerró por inactividad sin confirmar ninguna reserva.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
este fin de semana (sábado)
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Villas Oazis
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/18/2026, 8:42am · out of scope · Dallana Palacios

Customer

Hola buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Agent

Buen día, le molesto por favor con la siguiente información: * Número de membresía * Destino * Fecha de viaje * Cantidad de personas

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

3

Agent

Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.

Agent

Hola, te saluda Fernanda Guzman en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias, quisiera saber si puedo reservar para este fin de semana en Decameron El Salvador

Agent

Le comento que nosotros no trabajamos con Decameron, en El Salvador con gusto puedo ofrecerle Holiday Inn San Salvador y Hilton San Salvador. Sin embargo para este fon de semana no le ofrezco disponibilidad ya que tienen ocupado el 100% de los hoteles

Customer

Muy bien gracias

Customer

Veré opciones acá en Guatemala entonces. Muchas gracias

Customer

1

Customer

Como cierro la conversación disculpa ?

Agent

¿hay algo mas en lo que pueda apoyarle?

Agent

Antes de cerrar el chat

Customer

No, sería solamente eso, muchas gracias

Agent

Un gusto haberle atendido. Quedamos a la orden Feliz día

5/22/2026, 2:02pm · unconfirmed · Maria Jose Soto

Customer

Hola, buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

3

Agent

Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.

Customer

Guadalajara, México Del 21 al 24 de julio, es un viaje de negocios Mis hoteles de interés son *Barceló Guadalajara *Real Inn Guadalajara Expo/Hotel Guadalajara plaza Expo

Agent

Hola, te saluda Maria Jose Soto en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Hola, muchas gracias

Agent

Muy buenas tardes una consulta para cuantas personas?

Customer

2 adultos

Agent

Perfecto muchas gracias permítame unos minutos le verifico las opciones

Customer

Gracias

Agent

Para Guadalajara tenemos disponible una excelente opción en City Express by Marriott Guadalajara: • Fechas: 21 al 24 de junio • 1 habitación • Cama Queen Size • Desayunos incluidos • Utilizando 81 puntos bono • Total: $364.50 Quedo pendiente si desea que le comparta más opciones o categorías de habitación 😊

Customer

Gracias, que tan retirado del hotel Barceló quedará, es que la ubicación de ese hotel me queda justo al frente donde necesito estar esos días

Agent

Ustedes van a la Expo Guadalajara. Si este hotel le queda retirado. El día de mañana con gusto le envío algo más cerca de la Expo

Customer

Si justo ahí, súper muchas gracias Feliz noche

Agent

Le puedo ofrecer el Barceló Guadalajara ✨ 📍 Muy buena ubicación en Guadalajara, en una zona moderna y conveniente para moverse por la ciudad, cerca de Expo Guadalajara, restaurantes y centros comerciales 😊 💵 Tarifa aproximada: $407 La tarifa es en plan europeo, únicamente hospedaje (sin alimentación). Igualmente, si lo desean, se pueden agregar desayunos con un costo adicional 🙌 Estas son tarifas alternas, por lo que no estamos utilizando puntos del programa.

Customer

Hola, buen día Ese sería el costo por 3 noches para dos personas verdad ?

Customer

Y el costo con desayunos cuál sería?

Agent

Es correcto

Agent

Ahorita le verifico

Agent

Serían $471

Agent

Buen día es correcto son tres noches

Agent

5/25/2026, 10:50am · out of scope · Maria Jose Soto

Agent

Hola, te saludamos de Club Premier. Estamos dando seguimiento a la conversación y solicitud que tenías pendiente con Club Premier. Por favor reactiva el chat presionando el botón de abajo para poder continuar con el seguimiento y brindarte apoyo.

Current · 5/18/2026, 1:37pm · Dallana Palacios

Customer

Gracias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Muchas gracias Quisiera reservar 1 noche para este fin de semana, sería para la noche de sábado Podrían ser 2 adultos y 2 niños. 4 y 7 años O también podría ser 9 adultos y 2 niños y 1 bebé (si hay espacio)

Agent

Lamentablemente no contamos con disponibilidad para este fin de semana, la fecha más cerca que le ofrezco sería del 05 al 07 de Junio en un bungalow de 4

Customer

Entiendo y para 2 adultos y 2 niños tampoco ?

Agent

No disculpe, en ningún tipo de unidad, con gusto puedo verificar en Villas Oazis una casa de 2-4 personas o de 6-8 personas

Agent

*VILLAS OAZIS* Villas Oazis no es un hotel sino un condominio en Monterrico, el complejo está a 400mts de la playa por lo que puede realizar caminata o bien rentar cuatrimotos, la unidad está equipada, el servicio de restaurante es externo. La unidad también cuenta con deck con jacuzzi privado con acceso a la piscina. La tarifa le incluye servicio de limpieza, cambio de sabanas y toallas todos los días. Nuestras villas son de dos niveles y cuentan con 3 dormitorios para 2-4, 4-6 y de 6-8 personas en total, contando adultos y niños: 1 dormitorio Máster con 1 cama King 2 dormitorios secundarios con 2 camas imperiales cada uno. 1 sofá cama en el área del primer nivel Cada villa cuenta con una cocina totalmente equipada para que puedan cocinar lo que ustedes deseen. El complejo cuenta con internet de alta velocidad y todas las Tv son Smart para que puedan ver Netflix o videos en YouTube. Contamos con servicio de alimentos y bebidas para ser entregados en la modalidad de room service en tu villa. https://youtu.be/AJacUdstKHw?si=8-4SiwFEh3uOVn8I

Customer

Muchas gracias

Agent

Desea verificar en Villas Oazis¡

Agent

?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado