AI Summary
Valid thru 5/18/2026El cliente navegó por el menú de hoteles Soleil y recibió cotización para habitación doble en Hotel Soleil Antigua Guatemala del 26 al 28 de junio (26 puntos + Q842.01), pero no respondió a la propuesta; el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
98.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- Jun 26-28
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Hola buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
2
Agent
Ser socio de Club Premier es abrir la puerta a una nueva forma de viajar y disfrutar. Podrás hospedarte en nuestros hoteles Soleil, acceder a intercambios internacionales con Interval International y disfrutar de más de 32 destinos a nivel nacional. Además, tendrás acceso a actividades, experiencias y cursos exclusivos diseñados para que aproveches al máximo tu membresía. Si te interesa formar parte, puedes dejarnos tus datos en el siguiente link: https://bit.ly/48KWEdn Un agente de ventas te estará contactando para explicarte todos los beneficios de nuestro programa.
Customer
Perdón es que me estaban pidiendo un cambio de fecha
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Si se pudiera 27, 28, 29 estaría mejor...
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
27, 28, y 29 de junio 2 adultos 0 niños
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Muchas gracias
Customer
Si pudiera enviarme opciones de habitación doble y villas le agradecería mucho
Agent
Buen día, con gusto doy seguimiento, le ofrezco espacio dos noches costo de 1 hab. doble 24 puntos y Q 777.24 y una Villa de 4 costo 38 puntos y Q 1230.63
Agent
Agent
Customer
Ah muy bien súper
Customer
Ahora le confirmo
Customer
Puedo molestarla con una villa por favor
Agent
Con gusto Sra Virginia seria la Villa de 4 en Soleil Antigua del 27 al 29 de Junio correcto?
Customer
Sí por favor
Agent
a nombre de quien confirmo la reserva?
Customer
Virginia Escobar
Agent
ahora le comparto el link de pago un momento por favor
Customer
muy bien gracias
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11350468t457n80qm/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Customer
Customer
No me permite hacer el pago he intentado 3 veces y me saca ese error
Customer
Volví a intentar y nada
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11351222jcmxal6eg/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto nuevo link debe colocar el número de socio en donde dice Vacaciones SA
Customer
Customer
Así lo hice
Customer
Customer
Ya me dejó
Customer
Agent
VIRGINIA ALEJANDRA ESCOBAR DE LOPEZ 40472027 estos son los datos para su factura?
Customer
Sí gracias
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Customer
Está bien muchas gracias
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Hola buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
26, 27, y 28 de junio 2 adultos 0 niños
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Hola buenas tardes
Agent
Buena tarde, lamento la demora, tenemos alta demanda de chats, con gusto le ofrezco espacio en una hab. doble costo de 26 puntos y Q 842.01
Agent
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado