50258798172

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 24m
Avg response: 6m
Mensajes por Conversación: 36

AI Summary

Valid thru 5/19/2026

El cliente Otto Ibáñez solicitó cotización para Pálopo en Panajachel del 19 de mayo para 2 adultos. Marlin verificó disponibilidad y ofreció Villa Santa Catarina (21 puntos + Q680.08 por 1 noche), pero no había espacios disponibles para esa fecha. La reserva no se concretó.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin alternativa ofrecida

Friction Score

95.0

frustratedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent delayed response-2
customer left waiting-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

40.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"¿Me puede indicar su número de membresía por favor?"

unconfirmed available unit0

"Villa Santa Catarina 1 habitación doble por 1 noche serían 21 puntos pagaría Q.680.08"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Villa Santa Catarina
Requested dates
May 19, 2026
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/20/2026, 2:47pm · confirmed as requested · Yesenia Del Valle

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Pensión Bonifaz

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Hola Yesenia

Agent

Buena Tarde

Agent

Mucho gusto, para que fecha necesita y cuantas personas?

Customer

Para hoy 20 y salida 21

Customer

02 personas

Agent

Con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta e 18.5 puntos bono Q599.12

Customer

Ok confirmo por favor

Agent

Con gusto, a nombre de quien le confirmo?

Customer

Otto Ibáñez

Agent

Con gusto queda confirmada su reservación para Pensión Bonifaz En Quetzaltenango ingresando hoy miercole20 de mayo a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el jueves 21 de mayo a las 12 pm,es correcto?

Customer

Correcto 👍

Agent

gracias, le envio link de pago con durac ión de 10 minutos

Customer

Si por favor

Customer

Yo ya estoy acá en el hotel 😅 solo esperando la boleta

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11368490k9tn5sqyg/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

Customer

Customer

Listo

Agent

Gracias, la factura a nombre de quien?

Customer

Promerksa. Nit 10752229-2

Agent

Graciass, quedo pendiente de enviarle su boleta

Customer

Ok

Customer

Yo ya estoy acá en la recepción del hotel

Agent

Con gusto, disculpe la demora

Agent

Adjunto envío boleta de confirmación. Favor de revisar y confirmar de recibido.

Agent

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Customer

Muchas gracias por el momento solamente

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Gracias

6/24/2026, 1:59pm · confirmed as requested · Yesenia Del Valle

1:59pmCustomer

Buenas tardes

1:59pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

1:59pmCustomer

1

1:59pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

2:00pmCustomer

2

2:00pmAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

2:00pmCustomer

Xela, pensión Bonifaz

2:00pmCustomer

02 adultos sin niños

2:02pmCustomer

Del 13 al 15 de septiembre

2:04pmCustomer

Del 13 al 16 de septiembre

2:15pmAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

2:16pmCustomer

Hola Yesenia buenas tardes

2:16pmCustomer

🙏

3:00pmAgent

Buena Tarde

3:00pmAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le brindo costo y al momento de confirmar se consulta disponibilidad

3:00pmAgent

Una habitación doble por 3 noches a cuenta de 55.5 puntos bono Q1797.36

3:01pmCustomer

Ok perfecto 👌

3:08pmAgent

le consulto disponibilidad

3:19pmAgent

Por el momento si le ofrezco disponibilidad

3:19pmAgent

• ¿Desea confirmar su reservación?

3:26pmCustomer

Si por favor 🙏

3:27pmAgent

Con gusto, a nombre de quien le confirmo?

3:28pmCustomer

Otto Ibáñez

3:29pmAgent

gracias, queda confirmada su reservación para Pensión Bonifaz Quetzaltenango ingresando el domingo 13 de septiembre a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble, saliendo el miércoles 16 de septiembre a las 12 pm,es correcto?

3:31pmCustomer

Correcto

3:31pmAgent

Gracias, adjunto link de pago con duración de 10 minutos

3:31pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL117404864xk5qh6iy/1634938639fe52450/16752893264b99d09

3:31pmAgent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

3:35pmCustomer

Ok

3:45pmCustomer

3:48pmAgent

gracias, la factura a nombre de quien?

3:53pmCustomer

Promerksa . Nit 10752229-2

3:54pmAgent

Muchas gracias, quedo pendiente de enviarle su boleta

3:55pmCustomer

Muchas gracias

10:44amCustomer

Buenos día Yesenia . Espero se encuentre bien

11:01amAgent

Buen Dia, muchas gracias sr Otto

11:01amAgent

y usted?

11:02amCustomer

Muy bien gracias ☺️

11:02amCustomer

Sólo para recordarle la boleta . Gracias ☺️

11:03amAgent

Me alegro, con gusto en cuanto el hotel me envíe el numero de confirmación le envío su boleta.

11:06amCustomer

4:59pmAgent

Buena Tarde

4:59pmAgent

Adjunto envío boleta de confirmación. Favor de revisar y confirmar de recibido.

4:59pmAgent

5:00pmAgent

Disculpe la demora,

5:10pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Customer

Buen día 😃

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Confirmo

Current · 5/18/2026, 1:18pm · Marlin Perez

Customer

buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

PALOPO EN PANAJACHEL

Customer

19-05-2026

Customer

2 ADULTOS

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias Marlin

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje

Customer

Otto ibañez

Customer

02 adultos

Customer

19-05-

Customer

Palopo panajachel

Agent

¿Me puede indicar su número de membresía por favor?

Customer

44409

Agent

gracias, un momento por favor, le verifico espacio

Customer

sigo a la espera de la confirmacion

Agent

un momento por favor

Customer

sigo en espera

Agent

en cuanto tengamos la disponiblidad, le informaremos por este medio

Agent

disculpe la demora

Customer

ok

Customer

Sigo en espera

Customer

Me puede confirmar por favor 🙏

Agent

disculpe la demora don Otto, aun no contamos con respuesta del hotel

Customer

Ijoles

Customer

Ya tiene la información?

Agent

aun no don Otto, disculpe la demora

Customer

Ok

Customer

Y cuál sería el costo con ustedes ?

Agent

Villa Santa Catarina 1 habitación doble por 1 noche serían 21 puntos pagaría Q.680.08

Customer

Ok , quedo a la espera. Muchas gracias

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez disculpa la demora, le comento que para la noche de hoy no contamos con espacios