50240181703

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 3m
Avg response: 1m
Mensajes por Conversación: 18

AI Summary

Valid thru 5/18/2026

El cliente solicitó disponibilidad para Hotel Soleil Pacifico del 22 al 24 de mayo. El agente indicó que no hay disponibilidad para ese fin de semana y recomendó una fecha alternativa (5 al 7 de junio en bungalow), pero el cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

97.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

customer left waiting-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

72.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"Para variar"

missed upsell opportunity-3

"le ofrezco la fecha mas proxima en fin de semana del vienres 5 al 7 de junio en un Bungalo de 4 personas"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
mayo 22-24 (viernes-domingo)
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/18/2026, 12:16pm · out of scope · Yesenia Del Valle

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

2 adultos Entrendo viernes 22 y saliendo domingo 24 dr mayo

Agent

Buen Día

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, me brinda por favor su numero de membresia

Agent

para que destino necesita?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

6/26/2026, 11:50am · unconfirmed · Rocio Urbina

11:50amCustomer

Buenos dias

11:50amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

12:09pmAgent

Buen día. ¿Cómo puedo ayudarle?

12:53pmCustomer

1

12:54pmCustomer

Para entrar mañama sabado y salir el lunes en soleil antigua

12:59pmAgent

Buen día, le puedo ofrecer a partir del 29 de junio

4:54pmCustomer

Buenas tardes

4:54pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

4:54pmCustomer

1

4:54pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

4:54pmCustomer

1

4:54pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

4:54pmCustomer

1

4:55pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

4:55pmAgent

Hola, te saluda Paola Gil en un momento atiendo tu solicitud.

4:57pmAgent

me indica para que fecha y cantidad de personas necesita disculpe

4:58pmCustomer

Entrando jueves 16, saliendo sabado 18 10 adultos

5:00pmAgent

gracis, en este caso le comento que en Soleil Pacifico el finde semana se toma a partir del día viernes saliendo domingo 2 noches

5:00pmAgent

me indica de que mes necesita la reservación

5:00pmCustomer

De Julio

5:05pmAgent

gracias por su amable espera, para la fecha que me indica solo puedo ofrecerle 1 suite de lujo para 6 adultos y 2 niños menores de 11 años. Del 17 al 19 de Julio 1 Suite de Lujo usando 52 puntos y tarifa a pagar de Q1,813.56 ***SUJETOS A DISPONIBILIDAD***

5:06pmAgent

5:07pmCustomer

Pero le dije que son 10 adultos

5:07pmAgent

si le entiendo pero solo contamos con esa disponibilidad

5:19pmCustomer

No tienen otros cuartos sinples?

5:19pmCustomer

Para 2 personas

5:23pmAgent

No perdone que pena pero ya solo contamos con suite de lujo

7/13/2026, 11:36am

11:36amAgent

Hola, te saluda Paola Gil en un momento atiendo tu solicitud.

11:40amAgent

Hola, te saluda Emelin Puac en un momento atiendo tu solicitud.

Current · 5/18/2026, 1:13pm · Yesenia Del Valle

Customer

14617

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

2 adultos Entrendo viernes 22 y saliendo domingo 24 dr mayo

Customer

Membresia 14617

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buena Tarde

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, que destino necesita?

Customer

Soleinpacifico

Agent

gracias, le comento que para este fin de semana no le ofrezco disponibilidad

Customer

Para variar

Agent

Recomendamos anticipación de 15 días a la fecha que necesite, ya que estamos sujetos a disponibilidad, con gusto le ofrezco la fecha mas proxima en fin de semana del vienres 5 al 7 de junio en un Bungalo de 4 personas

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!